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上半年品质工作汇报浙江华腾电子品质部2017制作：郑俊方审核：批准：日期：2017.07.06浙江华腾电子有限公司030102041.塑料件注塑口金属屑管控方案2.2017上半年投诉质量问题汇总3.2017上半年品质管理亮点与成绩4.2017下半年工作计划与总结目录塑料件注塑口金属屑管控方案01来料混有金属管控方案回料中混有金属管控方案铜制、铝制金属管控方案回料再加工管控方案重点关注对象过程及成品检测管控方案1.每批次全新料来料随机抽检3袋-5袋过金属分离器，允收标准：100%合格，并在材料检验报告上记录。来料中混有金属管控方案浙江华腾电子有限公司12343.标识放置日期，每半年更换一次吸铁石，防止磁铁上的镀层脱落。4.员工的钥匙，包等私人物品，不得带入机台工作区内，统一存放至物品柜内，不得使用易脱落的金属配饰等。565.检修机台设备及传送带等，防止掉落金属件后，通过传送带掉落至粉碎机内（如螺丝、铁片等）。6.IPQC工序使用的实配件掉落在传送带及废品框内。77.实行责任制，对注塑车间产生的回料标识机台号，材料，白/夜班，由物料部员工进行核实，回料及废品内有金属上报行政部，由行政部对相关负责人进行处理。回料中混有金属管控方案1.每台粉碎机内放3块吸铁石吸掉至粉碎机的铁质金属，避免铁质金属掉落到粉碎机内。2.每天清理一次吸铁石，发现有金属物及时通知现场主管改善。浙江华腾电子有限公司针对铁质金属改善后改善前浙江华腾电子有限公司改善前：金属桶内有焊渣改善后：换成塑料桶1256退货品仓库划分区域，区分为待处理区、暂放区、可返工区、报废品可再利用区，报废品不可再利用区。1.待处理区用来堆放未处理的退货。2.暂放区用来存放短期内不能立即处理的产品。3.可返工区由客诉专员（或检验人员）确认后，经理审核可返工使用的产品。4.报废品可再利用区用来堆放客户端退回的产线未使用，未拆封，标识完整的报废品可再加工使用。5.报废品不可再利用区用于堆放产线使用过，组装过，内含金属的不可再加工使用的不良品，统一处理。此区域划分时需划分离其它区域较远位置，避免工人搬运时失误。回料中的金属管控针对铜制、铝制金属1.不得使用铝丝和铜棒，一经发现有私自使用铝丝及铜棒对责任人进行200元/次的经济处罚。2.对车间生产所需金属件进行数量统计，完单后剩余金属件数量、生产数量、报废数量要一一对应，且使用金属件的机台回料，不得再加工使用。浙江华腾电子有限公司退货产品中混有组装后的金属件12343.测量室测量后、实配后的报废品内分材质装好，并标识清楚，内不得混有实配件等金属。4.立式车间使用后的浇口料及不良品内不得混有金属类组件。565.三楼成品尾数区,加工车间、清洗房报废品内不得混有金属。6.各区域划分责任人实行责任制，物料部对各区域废料进行检查，对发现金属员工实行奖励，并对各区域责任人进行追责，必要时实行负激励措施。回料中混有金属的管控方案各工序中回收的废品内混有金属1.注塑车间回收的调机品、不良品用专用回料桶，并做到标识、机台号与材料一一对应，内不得混有金属。2.技术部送样、实配后的不良品和浇口料区分各材质，分袋装好，并标识材料各称，且不得混有实配件等金属。浙江华腾电子有限公司各部门改善后各部门改善后浙江华腾电子有限公司改善后：所有废料按类分开，放到相应的回收箱中，不可以回收的产品，由质量部统一回收报废，可以回收的废料都需通过金属分离器检测无误后放可使用。1232.做好金属分离回料台帐，主管负责对金属分离员工岗位工作进行稽核，未经过金属分离器过滤使用的回料，应追究员工责任。3.对于我司生产出的产品，内部任何工序员工及客户端发现有金属屑现象，对物料部相关责任人进行激励措施。回料再加工管控方案1.所有回料必须通过金属分离器过滤后才可使用，发现有金属时立即上报主管，登记好机台号，材料、以便追朔。浙江华腾电子有限公司对策实施图对策实施图浙江华腾电子有限公司说明：记录机台号、材质，发现金属后便于追朔改善后：废料按类分开，并放入相对应的箱中改善前后对比2.每台注塑机料斗内安装磁力架.并换料时清理一次，最长时间不得超过半个月，并记录。原料使用过程管控避免原料使用过程中掉落金属1.加料房内需使用带盖的专用加料桶（料桶上贴上标识），加料时需盖上盖子。浙江华腾电子有限公司原料使用过程管控浙江华腾电子有限公司改善前：碎料时，操作不规范，未加盖。改善后：碎料时必须加盖，防止杂物及其它物质进入。改善前后对比对策实施图对策实施图浙江华腾电子有限公司改善前：注塑机未悬挂磁力架日常保养点检表改善后：悬挂磁力架日常保养点检表改善前后对比重点关注对象浙江华腾电子有限公司有以下情况的回料不得供给客户使用，由物料部员工进行区分并记录，并隔离处理。1.生产金属件产品机台产生的胶口料及不良废品。2.客户产线退回的已开袋使用过的报废品。3.生产线上断芯子的产品回料。4.浙江华腾电子有限公司一、试用调试后的探测议，确认测试效果（目前情况良好，通过试验，含有金属颗粒的产品，探测仪都能灵敏的检测出来，仪器能及时报警并停止运行）；试验含金属的产品，机器能灵敏识别，及时发出警报并停止运行过程及成品检测管控浙江华腾电子有限公司总结2017上半年质量问题投诉汇总02客诉不良项目比较2017上半年客诉不良率趋势图2017上半年投诉次数数据2017上半年质量问题汇总目录13242017上半年投诉批次数据表不良项目柏拉图前三不良项目趋势图2017上半年质量投诉趋势图浙江华腾电子有限公司浙江华腾电子有限公司2017上半年总共投诉55批，其中第一季度投诉38批，第二季度投诉17批。2017上半年投诉批次数据表项目月份1月2月3月4月5月6月合计毛刺4481118鼓包3227缺料11215金属屑224混料1113外观213尺寸112堵孔22纤维丝112压裂112凹陷22异物11塑料屑11油污11脆性11色差11合计12121486355浙江华腾电子有限公司2017上半年客户投诉不良品项目（总计55次，主要不良项目为：毛刺18次、鼓包7次、缺料5次，合计30次，不良百分率：54.55%）1875433222221111132.73%45.45%54.55%61.82%67.27%72.73%76.36%80.00%83.64%87.27%90.91%92.73%94.55%96.36%98.18%100.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%02468101214161820毛刺鼓包缺料金属屑混料外观尺寸堵孔纤维丝压裂凹陷异物塑料屑油污脆性色差不良品批次浙江华腾电子有限公司改善前后对比1102010001231月2月3月4月5月6月7月8月缺料批次第一二季度缺料不良趋势图32200000012341月2月3月4月5月6月7月8月鼓包批次第一二季度鼓包不良趋势图4481100005101月2月3月4月5月6月7月8月毛刺批次第一二季度毛刺不良趋势图目录浙江华腾电子有限公司2017上半年客户质量投诉趋势图12121486302468101214161月2月3月4月5月6月不良次数第一季度投诉38次，平均每月13次，第二季度投诉17次，平均每月6次2017年第一季度投诉38次，第二季度投诉17次，上半年总计55次。主要不良项目为：毛刺18批，鼓包7批，缺料5批（第二季度比第一季度减少了21批）浙江华腾电子有限公司总结2017上半年品质管理亮点与成绩03车间新增2台投影仪模具标准管理第二季度投诉的不良项目比第一季度减少模具库新增自动吸盘新增镜面脉冲仪、精雕新增本色产品车间浙江华腾电子有限公司检验室新增2台投影仪，方便巡检检查产品外观毛刺，裂纹等项目月份1月2月3月4月5月6月亮点与成绩鼓包322000第二季度0投诉外观21000第二季度0投诉纤维丝11000第二季度0投诉异物1000第二季度0投诉塑料屑1000第二季度0投诉油污1000第二季度0投诉色差1000第二季度0投诉浙江华腾电子有限公司检验室新增2台投影仪，方便巡检检查产品外观毛刺，裂纹等浙江华腾电子有限公司规范模具保养，提升模具使用寿命和模具稳定性，从而提升产品质量。浙江华腾电子有限公司新增自动吸盘，减少制程中产品表面沾染油污，脏污的机率浙江华腾电子有限公司新增本色产品专用车间，该车间密封，生产本色产品专用，减少产品杂质及色差。浙江华腾电子有限公司新增镜面脉冲仪和精雕，提高模具精度。改善前后对比2017年第一二季度亮点：1.第二季度不良项目比第一季度减少（不良项目减少7项）；2.车间新增2台投影仪（方便IPQC检查产品外观毛刺、裂纹等）；3.模具保养规范（规范了模具保养方法，延长模具使用寿命及产品质量稳定性）；4.模具库新增自动吸盘（减少产品表面油污）；5.新增本色产品专用车间（减少产品色差及杂质）；6.新增镜面脉冲仪和精雕（提高模具精度）；浙江华腾电子有限公司总结2017下半年工作计划与总结04加强过程质量控制培养员工自检意识定期召集质量例会持续改进浙江华腾电子有限公司一.加强过程质量控制1.对客户投诉的质量问题做内部评审，IPQC巡检时，对评审单上面的质量问题点，加强过程控制，防止重发生。（质量部客诉专员对客户投诉的质量问题做内部评审，对毛刺，缺料、金属屑、混料等产品进行评审，主要包括客户经常投诉的那几款产品，产品型号、模号、位置等，巡检时根据评审单加强过程控制，防止产品重复发生质量问题）2.对于公司内部发现的批量性质的质量事故，必须做到1小时内发出整改通知到生产部门，2小时内拿出临时措施和永久措施，2天内对质量事故提出处理意见（目的：加强公司所有人员的质量意识及责任心，能够避免问题发生后不能及时解决的状况）浙江华腾电子有限公司二.培养员工自检意识7月起，每半个月将对员工的品质意识进行培训，使员工能够形成一种质量意识，不制造，不接收，不流出的品质理念。在无人监督的情况下，也能拥有自检意识，自觉的对自己生产的产品全检，能够及时发现问题，并使其生产的产品都为合格产品。（公司所有的产品，都需要车间员工去生产，产品质量的好坏与车间员工有很大的关系，因为产品质量是生产出来的，只有让员工有好的质量意识，能够自己发现问题，才能避免不良品发生）浙江华腾电子有限公司三.定期召集质量例会每周星期二品质部召集一次质量例会，针对上周出现的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，并要求每个人做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督，并对上周出现的质量问题总结，防止新的质量问题发生（目的：提高检验员技能，加强检验员责任心，并对出现的问题加深印象，清楚处理方法和解决办法）。浙江华腾电子有限公司四.持续改进每个月月底对本月客户投诉的质量信息与公司内部出现质量问题点做总结分析，并对预防措施及改进效果进行内部评审，达到持续改进的效果，为客户提供优质的产品努力奋斗（只有持续不断的改进，发现问题，解决问题，方能制造出优质产品。才能满足客户需要）。浙江华腾电子有限公司年上半年工作汇报结束，谢谢！2017