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2019/8/21质量成本1质量成本QualityCost2019年8月21日精品资料网劣质成本（CostofPoorqualityCOPQ)过度的设置与调整不必要的加速生产不能准时足量交货不适当的规格规范不恰当的变更指令优质顾客群的流失冗长而繁琐的周期不必要的长期储存20-35%销售额不合格检查返工报废担保赔偿4-10%销售额质量与经济质量成本QualityCost质量水平(SIGMA)劣质成本质量与经济质量成本QualityCost质量成本6保证较低的缺陷周期消除浪费成本降低价格份额忠诚的顾客满意的特性增加收入利润质量与市场份额和利润质量与经济质量成本QualityCost质量成本7质量成本QualityCost质量与经济质量涉及利益问题对客户而言:价格适用对企业而言:市场利润质量成本8质量成本QualityCost质量涉及成本问题对客户而言:购置安全运行保养修理对企业而言:返工包修服务索赔责任质量与经济质量成本9质量成本QualityCost从质量概念的演变看质量的经济属性符合性质量技术问题被动使用适用性质量使用问题主动使用广义性质量经济问题满意使用质量与经济质量成本11质量成本QualityCost质量的经济性由经济角度出发的质量定义:(日本:田口玄一)产品出厂以后直至使用寿命完结终止给社会带来的有形和无形损失的程度质量成本12质量成本QualityCost质量的经济性产品寿命周期成本(LCC--LifeCycleCost)指产品在其寿命期内,为购置它和维护其正常运行所需支付的全部费用.开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置质量成本13质量成本QualityCost质量的经济性品名购置费用使用费用空调器3070电冰箱2971彩色电视机5149洗衣机27.572.5购置费用和使用费用的比例购置费用和使用费用的比例精品资料网提高顾客满意度顾客满意模型顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客价值期望认知质量比较效果感知质量感期感=期感期顾客忠诚顾客满意顾客抱怨质量的经济性管理顾客方面考虑质量成本QualityCost质量成本17质量成本QualityCost质量的经济性管理企业方面考虑通过质量管理来提高企业的经济效益增加收入:扩大销售拓展市场提高价格降低成本:节约资源降低损失消除缺陷质量成本18质量成本QualityCost通过质量管理来提高企业的经济效益增加收入扩大销售:开发新产品扩大生产量拓展市场:创造知名度提高满意度提高价格:增加新功能引领新潮流质量的经济性管理企业方面考虑质量成本19质量成本QualityCost通过质量管理来提高企业的经济效益降低成本节约资源:综合利用循环使用替换代用降低损失:减少废品减少返工控制超支消除缺陷:改进工艺提高技能改善控制企业方面考虑质量的经济性管理质量成本20质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南(Guidelinesformanagingtheeconomicsofquality)质量经济性管理改进经济效益的层次结构质量的经济性管理管理指南质量成本21质量成本QualityCost质量经济性管理改进经济效益的层次结构企业经济效益提高增加收入降低成本消除缺陷降低损失节约资源提高价格拓展市场扩大销售ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南质量成本22质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济性管理改进经济效益的层次结构增加收入提高价格拓展市场扩大销售开发新产品扩大生产量创造知名度提高满意度增加新功能引领新潮流ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南质量成本23质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济性管理改进经济效益的层次结构降低成本消除缺陷降低损失节约资源综合利用循环使用减少废品减少返工提高技能改进工艺替换代用控制超支改善控制ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南质量成本24质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济性管理改进经济效益的层次结构ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南质量成本25质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济性管理改进经济效益的层次结构降低成本降低符合性成本合格产品成本提高过程能力操作能力培训改进作业方法减少报废返工减少材料缺陷减少设备故障产品设计改进减少客户退货降低非符合性成本不合格产品成本…….…….ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南质量成本26质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济性管理实施方法确定/评审过程开始管理评审客户满意报告测量客户满意影响客户因素产生过程成本核算成本确定过程活动确定机会成本利润分析改进?采纳?计划实施改进YYNNISO/TR10014:1998质量经济性管理指南质量成本28质量成本QualityCost质量成本质量成本的概念质量成本的特点质量成本的分类质量成本的构成质量成本的模型质量成本的分析质量成本的凭证质量成本29质量成本QualityCost质量成本质量成本的概念质量成本的定义为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失质量成本30质量成本QualityCost质量成本质量成本的特点是一种变动成本---随质量水平变化而变动是一种机会成本---不局限于已经发生的活动,注重预测可能会发生的活动,以期改进是一种估计成本---一些成本科目是统计数据,具有一定的估计性质量成本31质量成本QualityCost质量成本质量成本的分类PAF分类预防成本Precaution鉴定成本Assess故障成本Fault质量成本34质量成本QualityCost质量成本质量成本的分类PAF分类预防成本Precaution为预防故障而支付的费用(可控制的投入型成本)质量成本35质量成本QualityCost质量成本质量成本的分类PAF分类鉴定成本Assess为评定质量要求是否被满足而进行的试验,检验,检查所支付的费用(可控制的投入型成本)质量成本36质量成本QualityCost质量成本质量成本的分类PAF分类故障成本Fault内部故障成本:产品交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障成本:产品交付后不能满足质量要求所造成的损失(不可预计的结果型成本)质量成本37质量成本QualityCost质量成本质量成本的分类符合性分类符合性成本:在现行过程无故障情况下完成全部要求所支付的费用非符合性成本:由于现行过程的故障造成的全部损失质量成本38质量成本QualityCost质量成本质量成本的分类显隐性分类显见性成本:国家现行成本核算规定列入成本开支的科目(会计科目)隐含性成本:国家现行成本核算没有规定列入成本开支的科目(统计科目)质量成本39质量成本QualityCost预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本(外部质量保证成本)质量成本质量成本的构成质量成本40质量成本QualityCost预防成本1.质量策划费用:用于体系策划,市场策划,产品策划,过程策划所需时间的费用.2.过程控制费用:用于质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需时间的费用.用于实施或执行质量规划提供指导的费用用于生产过程中正常控制的费用质量成本质量成本41质量成本QualityCost预防成本3.客户调查费用:用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查和研究分析的费用.4.质量培训费用:用于提高工作能力和技能水平的培训费用(不包含标准操作水平培训的费用.)用于改进和提高质量水平的培训费用质量成本质量成本42质量成本QualityCost预防成本5.产品设计鉴定费用:用于鉴定产品设计质量,可靠性,安全性,及试制产品评价的费用.6.投产前预评审费用:用于产品规范早期审批和产品投产前预评审的费用.质量成本质量成本43质量成本QualityCost预防成本7.质量体系研究和管理费用:用于质量体系研究和管理以及辅助费用.8.供应商评审费用:用于实施供应链管理而对供应商进行评审的费用.9.其他预防费用用于与预防有关的行政管理费用质量成本质量成本44质量成本QualityCost鉴定成本1.外购材料的检验,试验费用:用于企业内部试验室或委托外部试验室所进行的评价外购材料质量所用的费用.包含检验,试验人员为类似检验试验而发生的差旅费用.与此相关的办公和管理费用.质量成本质量成本45质量成本QualityCost鉴定成本2.试验室和计量费用:试验室设备和计量器具的各种校准,维修等服务费用.用于工序监测的费用.3.检验费