品质观念意识培训

11寄语寄语强化管理强化管理体系导入前的宣贯体系导入前的宣贯主讲：郑汝康主讲：郑汝康[e-mail]欢欢迎迎参参加加22在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况当人们在购买产品时质量不能全部预知，所以就会选择…33人们为何选择“名牌”人们为何选择人们为何选择““名牌名牌””•名牌为何能成为名牌？因为她能提供让我们满意的产品为何她能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为他们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务管理体系管理体系44品质需求的剧变品质需求的剧变制造者的需求︰以前，做好质量，就可以获利；如今，做好质量，才能生存；消费者的需求︰以前，东西能用就可以；现在消费者对东西质量的附加需求增多了；如今，对质量不良的东西，可能会不屑一顾，质量已是人们的基本需要；社会整体面的需要︰以前做好产品的质量,仅是道德责任;如今，是法定责任;不良的产品质量要负有法律上的责任。55客户导向观念大量制造/产量第一品质保证靠检查制造什么就卖什么成本+利润=售价及时适量制造/品质第一品质保证靠流程管理客戶要什么就制造什么售价-利润=成本客戶导向:以客戶需求为工作/生产之目标为主动,全力配合客戶制造导向:只顾生产,不顾客戶之需求及期望为被动,不配合客戶制造导向客戶导向66不要造成我生产裝配的問題,更不能造成我的客戶问题；产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及；当我有问题时,馬上有专业的人能回答我,並帮我解決问题；能协助我做好成本控制；产能,庫存,交貨时效,能及时帮我解決突增的生产；产品修改时,能馬上給我一些样品让我做測試；最短的时间內,能帮我设计及开发零件,並提供我好的意見。客户希望怎么样才会满意?客户期望在那里?客戶要得是:品质好成本低技术服务供貨及时配合度高全面滿意全面滿意77客户的要求1.品种更多2.交货更快3.质量更好4.价格更低5.服务更优与时间赛跑与同行竞争企业竞争力的五大衡量指标88克服观念的障碍（改变）克服意识的障碍（强化）克服能力的障碍（学习）一分钱零缺陷一分钟成本（C）速度（T）工作质量观念决定意识意识决定行动行动决定习惯习惯决定素质素质决定命运观念决定态度，态度决定命运产品质量质量（Q）质量应从“控制”向“预防”发展企业核心竞争力99•启动企业要从人开始•启动人要从精神开始•于是第一步就是要改变人的观念观念不变，就是自我抛弃；不变一定死，变并非能活；1010个人人际关系管理组织改变逐渐产生改变必须从自己开始变化从自己开始，你掌握自己的命运！11111212企业的品质类别顶级的企业尽责任一流的企业做标准二流的企业做品牌三流的企业做产品末流的企业赶货柜1313企业管理的水准第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了第四级现象：实际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：开始用业务流程管理，并懂得时间管理第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善第五级现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中我们组织在哪里啊？1414员工的类别员工的类别顶级的员工在学习一流的员工在追踪二流的员工忙跳槽三流的员工在干活末流的员工在混加班费你是哪一流啊？1515态度+能力第一种很好很强精品第二种好强成品第三种普通普通半成品第四种不好不好废品第五种不好很强毒品世上没有不好的人只有不好的心态1616第一种很好很强精品第二种好强成品第三种普通普通半成品第四种不好不好废品第五种不好很强毒品}20%留}10%斩70%培养态度+能力171710:自我超越9:改善思维模式8:建立共同愿景5:组织能力3:产量+品质2:销售收入1:利润隐性半显性显性7:自我学习能力6:系统思考4:组织反映速度1818有一句世界名言说道质量是免费的质量是免费的QualityisFreeQualityisFree1919不是不要钱，而是不花钱不花客户退货的钱不花客户退货的钱不花售后服务的钱不花售后服务的钱不花返工返修的钱不花返工返修的钱不花检验测试的钱不花检验测试的钱不花设计更改的钱不花设计更改的钱2020怎么才能不花这些钱做事必对做事必对初次如此初次如此永远如此永远如此DoItRighttheFirstTime,EveryTimeDoItRighttheFirstTime,EveryTime2121我的工作按照要求做了让上级满意我把本职工作做了上级要求我把事情做了工作的品质做事的三个层面2222为人的品质为人的品质•「在把产品品质做好之前，先把人的品质做好」•所以说：人的品质是一切品质的根本因为人是有感情的动物，感情会左右支配事物发展的。产品和工作要与为人的品质相等2323日清日高管理模式是日清日高管理模式是做对、做到位的基础和保障做对、做到位的基础和保障说了≠做了≠做好了≠做对了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永远做到位了什么叫做不简单？能够把简单的事情千百万遍地做好就是不简单。什么叫做不容易？把大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。2424为谁而品质如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡1）为产品而品质—个人行为2）为班组而品质—团队力量3)为企业而品质—集体作为2525预防产生质量检验不能产生质量质量的目的：不在于宽容错误的事和物，而在于根除和预防错误事情的再发生。2626检验：告知已发生的事情检验：告知已发生的事情太迟---缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项2727首先防止不良流出1据统计市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍1002828零缺陷的工作准则零缺陷的工作准则零缺陷，而不是“差不多就好”2929过程(PROCESS)原料人机法环测测量結果好不好不要等产品做出来后再去看它好不好!!而是要在产品制造时就要把它制造好!!!预防或容忍3030Y=f(x)–Y为输出的产品特性–X为输入变量及过程条件–Y是由X决定的–检测Y是不经济的，控制X才能起到预防作用产品质量究竟应该先控制什么？控制因素还是控制结果3131发现主要X并予以管控发现主要X并予以管控Y从属型结果(输出物)效果症状观察(记录)X1...XN独立型输入-Process原因问题管理为了取得成果把焦点对准X和Y中的哪个?f(X)Y=Process中心3232例：下料工序例：下料工序•产品特性•尺寸•外观果•失效模式•长短•毛刺•端面缺损•过程特性•送料动力•调整挡板•剪刀刃口•间隙因•控制点•送料动力点检•挡板定时紧固•刃口定时刃磨•间隙定时调整控制手段下料缺角缺陷是否可以采用投影装置解决？3333造成缺陷的二个因素3434缺乏知识和认知程度知识的缺乏认知程度不足是可以估量的可以由经验的不断积累新知识的不断汲取观念的不断更新从而得到充实和提高3535漫不经心漫不经心是不可估量的只能由个人彻底的醒悟反省觉悟端正态度才能得以改变和提高3636为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？符合性习惯而来是吗？3737组织（我们公司）成本损失数量监视和测量“質量”就要斤斤计较3838質量==不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望期望不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是質量！3939零缺陷战略零缺陷战略理想的价值创造过程KLKLKLKLKLKLKLKLKLKL实际的价值创造过程创造的价值100%创造的价值100%损失K=供应商/提供者L=用户/接受者4040KLKLKLKLKLKLKLKLKLKL000000000000++++++++++++昀终不合格的比例K=供应商/提供者L=用户/接受者零缺陷战略零缺陷战略4141缺陷预防观念缺陷预防观念管因素而不只是管结果管因素而不只是管结果4242++++++￥￥++++++++￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥较少的事前投入极少的过程预防投入废品损失抱怨的成倍损失改进的费用事前准备投入过程预防中的投入极低的废品损失极低的抱怨损失控制预防预防会不会预防会不会成本提高？成本提高？缺陷预防观念4343客户需求下限客户需求上限缺陷企业Process流程的能力流程的能力VOC客户更高的要求更高的要求企业标准上限企业标准下限减少变差行动减少变差行动Process能力4444生产过程中积累的经验非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。投机取巧缺陷源质量实践与理论论证制作规范掌握并普遍使用￥￥与质量不发生矛盾财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富标准化观念4545波卡－约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错波卡－约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错使用Poka-yoke方法人为人为缺陷整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置2、增加各类传感器3、增加挡块4、……整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置2、增加各类传感器3、增加挡块4、……PokaPoka--yokeyoke方法方法标准化观念4646Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段你必须如此…如此做我怎么做起来有问题要求100%执行要求100%执行执行了60%执行了60%以Poka-yoke的思想制作标准化指导书以Poka-yoke的思想制作标准化指导书执行了100%执行了100%原来操作有这么多细节啊！我一定做！4747•要求可行•行者知晓•主管督导•即时纠错规定有吗？符合要求吗？可行吗？操作者明白吗？操作者会不会？愿意不愿意做？按要求做了吗？有质量隐患吗？是系统/局部问题？作业作业标准化标准化问题追根究底了吗？有否临时措施？永久措施有效吗？执行表扬不过夜批评不当众4848发现缺陷后的不断改进有止境的改进过程缺陷预防缺陷临时解决彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷不断发掘潜因的不断改进引起质量缺陷的潜因是无止境的潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因持续改进观念持续改进观念4949PPCCDDAAPPCCDDAAAAPPCCDD纠正措施纠正措施纠正措施预防措施预防措施预防措施FMEAFMEAFMEA8D报告8D8D报告报告QC小组QCQC小组小组排列图排列图排列图5W1H方法5W1H5W1H方法方法鱼刺图鱼刺图鱼刺图Poka-Yoke防错PokaPoka--YokeYoke防错防错KVP2KVPKVP22改进方法分析工具运作形式不断改进的方法、分析工具、运作形式持续改进观念持续改进观念没有最好只有更好没有最好只有更好5050不断改进提供产品信息反馈一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题产品提供过程是个环不断的循环和提高增进顾客满意观念增进顾客满意观念视顾客反馈是企业改进的最好时机5151用户满意度产品质量缺陷质量目标不等于质量指标增进顾客满意观念增进顾客满意观念5252•何謂【品質意识】?在工作時候能夠做到【手到、心到、眼到】•把【品質意识】变成习惯，自动、自发地做出来,变成【品質行为】品质的意识5353技术可买，观念无价技术可买，观念无价意识决定行动在观念指导下做事情●不断更新意识观念●个人与组织价值观一致5454·为做事而做事·有意识地做事·有目的地做事·有组织有目的地做事个体工作行为的多阶段无意识行为有意识行为观念行为价值观行为5555•品質就是【合乎标准/要求/規范】•要以【防患未然】为品管行为•工作标准必須是【零缺陷】•要养成【持续改进】的品質习惯•我们是在帮顾客买东西，而不是卖东西给顾客•QC人员是不必要的公司成本，但是QC可以使成本降低和提高效率品质的观念5656好的品質是生産出来的，而非检验出来的即便产品都通过了測試，也不要