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品质部2014年第一次发布会品质部---王雪华2014—4--14东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD品质意识的提升东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD品质的概念品质的发展历程品质的意识零缺陷质量管理思想什么是品质？东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品--------戴明品质是一种令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质--------石川馨品质就是符合要求的标准------克劳斯比品质就是----东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD满足客户要求的品质！品质不良对企业的影响???客户下单迟缓，付款的态度发生变化。东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD公司内部损失多，侵蚀掉微薄的利润。内部滋生蔓延很多管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成了管理上的间接损失。品质的发展历程东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD手工作坊东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD一、质量萌芽阶段（质量的史前文明---1875年前）质量？技术？工匠、艺人自己来控制品质新的方法提升效率、降低劳动成本工业化生产工人自检领班检查专职检查东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD二、质量检验时期（1900-1920）质量？检验？当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者。要想质量好，多加质检员，检验检验再检验。质量检验时期特点：东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD三、统计质量控制时期（1920-1940）质量？生产？随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。能不能想个办法，提高一下质量？东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD三、统计质量控制时期（1940-1960）质量？生产？主要特点：是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，质量管理的新局面。质量是生产出来的，要学会控制，控制得好质量就好。四、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD质量制程采购设计储存销售售后服务东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD五、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？主要特点：全员参与顾客第一持续改进预防为主质量意识：好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，以数据为客观依据，3月份我们公司生产了，ER35-005-T45，这是我们公司常见的机种类型，产前会议已经提出理线会高脚，但是大家在生产时没有全力以赴地解决这个问题，导致这个机种生产得非常困难，制造成本超过了好几倍！东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD技术不是决定质量的关键因素，做事的态度才是关键！这是为什么？也是在3月份，我司生产的PQ3230-T45，这个机种是我们以前没有接触过的类型，针对客户的客户有要求：此机种不能混料和短装，否则罚款20000元/次。为此我司专门开会并引起高度重视，针对这些做出了相应的规范。到目前为止，还没有出现任何异常。东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD客户的要求我们不敢大意，工作认真，注意力集中！做事的态度，决定了结果！这是为什么只有重视才能成功！以上两个实例可以看出：东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD只要是注重的事情，再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好意识的重要性东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD员工对品质认识的观点对质量的行为取向落后的质量观念消极的质量态度零缺陷的质量管理思想缺陷？东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD缺陷是不符合已定标准的产品。Defect缺陷UpperSpecificationLimit规格上限LowerSpecificationLimit规格下限东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致*过高返修成本*失去客户6Sigma东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体平均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6SigmaPPM值（不合格品）合格率（%）169150030.85230853769.1536680793.324621099.38523399.97763.499.99966东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小时丢失2万邮件每小时丢失7件邮件每天有15分钟有不安全自来水每7个月有1分钟不安全自来水每星期有5,000例不成功外科手术+每星期有1.7例不成功外科手术在一些主要机场每天有2个航班不能降下在一些主要机场每5年有1次航班不能下降每年有20万次配错药每年有68次配错药每月有7小时停电每34年有1小时停电99%的合格率是否足够?东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD质量无小事，失小事易成坏事100-1=0的原则东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD零缺陷质量管理思想:建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法自主检查与顺序检查的进化上道工序是市场经济中的“卖方”，下道工序是“买方”，是上道工序的“用户”，如果“卖方”质量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去在上下工序间创造出一种类似於买卖关系的特有的管理现象。产品质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查只能起到事后把关的作用，而损失已经造成。东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD零缺陷质量管理思想“一切以预防为主”、“一切用数据说话”和“一切使客户满意”质量、成本、服务、交期的关系东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD质量提高成本降低交期准时投诉减少客户满意度增加企业利润增加东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD改变自己，成就新的自我东莞彥邦电子科技有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTDThanks!