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XX公司章节号：TS16949程序文件版本/修订次数：A/00质量成本控制程序第1页共4页1.0目的评价企业质量体系的有效性，取得最低成本和最高经济效益，保证适宜的质量水平，提高顾客满意度。2.0范围本程序适用于企业批量产品不良质量成本的管理。3.0职责3.1管理者代表对质量成本的管理工作全面负责。5.2财务科负责对不良质量成本的统计和分析。5.3质检科和生产车间负责向财务科提供质量成本统计所需的报表和信息。4.0定义4.1质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。4.2预防成本：用于预防不合格品产生与处理故障等所支付的费用。费用包括质量改进措施费、质量管理活动费、质量培训费、质量评审费、质量管理人员工资及附加费组成。4.3鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。费用包括试验检验费、质量检验部门办公费、检测设备维修和折旧费、工资及福利费以及开发费。4.4内部故障成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。费用包括进货损失、废品损失、返工和返修损失、停工损失、降级损失和重复检验和试验不合格品的加工所发生的费用。具体定义如下：报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用。返工和返修损失费：为修复不合格产品或产品不符合质量要求而返工使之达到质量要求所发生的费用。停工损失：因质量原因造成停工所损失的费用。XX公司章节号：TS16949程序文件版本/修订次数：A/00质量成本控制程序第2页共4页降级损失费：因产品质量达不到规定质量的等级而降级所损失的费用。事故处理费:由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选费用。4.5外部故障成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失的费用。费用包括索赔费、退货损失、降价损失和保修费以及产品责任赔偿损失和召回损失。具体定义如下：索赔费：因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。退货损失费：因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。降价损失费：因产品质量未达到标准降价销售所损失的费用。保修费：根据保修规定，为用户提供售后服务所支付的费用和保修服务人员的工资及提取的福利基金。4.6不良质量成本：因产品不合格所造成的内外部损失，包括内部故障成本和外部故障成本。5.0输入质检科质量月报表、退货统计、生产车间生产月报表、返工返修记录6.0流程1制定质量成本文件3提交报表责任部门流程相关质量记录财务科生产车间质量月报表生产月报表退货统计表不良质量成本统计表5纠正预防措施2生产服务活动全过程4统计分析6质量损失降低生产车间、质检科财务科管理者代表质检科纠正预防措施表持续改进记录XX公司章节号：TS16949程序文件版本/修订次数：A/00质量成本控制程序第3页共4页7.0说明7.1日程7.1.1生产车间、质检科在每月的31日前分别将有关内部和外部故障成本的单据报送财务科。7.1.2财务科必须在次月的12日前编制《不良质量成本统计表》，并报送厂长审批。7.1.3次月17日将《不良质量成本统计表》分发给各有关部门，并存档。7.2质量成本统计内容财务科每月负责填制《内部故障成本明细表》、《外部故障成本明细表》，并将不良质量成本与产值、销售收入及制造成本进行对比，汇总形成不良质量成本统计表。7.3质量成本分析财务科每月计算质量损失率，绘制质量损失率趋势图，与目标值对照。分析每月不良质量的变化情况，填写《不良质量成本统计分析表》。当发生异常变化时应通知综合科及时组织相关部分进行具体的原因分析和制定纠正预防措施。7.4管理者代表应确定质量损失的目标值，关注实际的质量损失情况，并组织人员采取改进措施不断降低质量损失。8.0输出部门内容财务科不良质量成本统计表不良质量成本统计分析表综合科纠正预防措施XX公司章节号：TS16949程序文件版本/修订次数：A/00质量成本控制程序第4页共4页9.0监控项目监控方法责任部门1质量损失率目标监控综合科10.0支持性文件无11.0质量记录格式号记录名称保存部门保存期限FM0502-01不良质量成本统计表财务科3年FM0502-02不良质量成本统计分析表财务科3年FM0502-03内部故障成本明细表财务科3年FM0502-04外部故障成本明细表财务科3年FM0502-05成本分析表财务科5年