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品质成本管理中国企业联合会管理培训中心客座教授文放怀时代的巨轮1.客户需求多样化2.市场竞争全球化3.跨企业策略联盟4.国际标准一体化5.产品生命周期缩短如何在激烈的竞争中赢得先机？兵者，国之大事；死生之地，存亡之道，不可不察也。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况无算乎？商场如战场強弱机危分析法SWOT-TOWS強Strengths弱Weaknesses机Opportunities对策?对策?危Threats对策?对策?第五章竞争分析优势Strengths1.2.3劣势Weakness1.2.3.机会Opportunities1.2.3.4.5.威胁Threatens1.2.3.4.S+O发挥优势S1S2利用机会O1O3O4W+O克服劣势W1W3利用机会O1O3O5S+T发挥优势S2S3避开威胁T1T2W+T克服劣势W2避开威胁T1T2T4SWOT表格机会与威胁•1．概念•机会•在环境变化中，对企业的生存和发展是有利的、积极的、正向的方面。•威胁•在环境变化中，对企业的生存和发展是不利的、消极的、负向的方面。优势与劣势•1．概念•优势•与竞争者相比，在某些方面所具有的独特能力•劣势•与竞争者相比，在某些方面的缺点与不足•2．优势与劣势分析法——价值链分析法企业业务评价•理想业务高机会、低威胁的业务•冒险业务高机会、高威胁的业务•成熟业务低机会、低威胁的业务•困难业务低机会、高威胁的业务情景案例设计结合所学的SWOT内容实际分析本公司经营状况。组织存在的根本目的是什么？赚钱！！！如何摘到更高处或树顶的果子?如何摘到更高或树顶的果子?最大限度的提高客户满意度！最大限度的降低营运成本！销售收入增长—通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（topline）经营收入—通过经营能力扩张（增长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line）营运资金-通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流了解财务影响–就知道如何击中财务底线如何摘到更高或树顶的果子?如何降低营运成本？？？我们做的如何?隐藏的成本未使用的文书让步接受快运成本定单错误服务费过高销售定单失误原型制作过于昂贵人员流失上市时间过晚新产品开发成本加速处理成本软件不兼容库存延迟投诉搬运成本能力过剩成本市场丧失加班测试成本返工客户退货检查成本拒收定单取消内部缺陷5-8%20-25%进行品质成本管理！戴明的链式反应•改善品质•返工减少、错误减少、延迟减少、•时间及原材料的更好利用导致成本降低•产能提高•通过高品质和低价格获取更多的商业机会•业务稳定成长•提供更多的就业机会WilliamsEdwardDeming销售收入增长—通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（topline）经营收入—通过经营能力扩张（增长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line）营运资金-通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流了解财务影响–就知道如何击中财务底线链式反应的结果公司如何节省金钱呢?------需聚焦于劣质成本的构成要素上！•检查和测试•返工/返修•报废•担保•大量的“隐藏的成本”可见的和隐藏的成本•报废•返工•担保费用•材料周转效率•资源利用不充分•额外使用材料•重新设计和重新检查的成本•分析客户问题的成本•丧失客户的成本•库存过多过程能力和品质成本•过程能力对成本产生直接影响。当过程能力水平上升，品质成本下降，反之亦然。传统的品质成本通常只有营业额的4%到5%，主要是报废、返工及担保成本。.•主要的品质附加成本是隐藏的，不会出现在公司的会计帐目中。无形且难以测量。包括周转效率低、周期时间长，调整时间长，交付过迟的罚款和丧失客户忠诚与友好的损失。各种能力水平的品质成本63.410%523310~15%4621015~20%36680720~30%230853730~40%169000040%Sigma缺陷率(PPM)品质成本世界级水平工业平均水平缺乏竞争力的水平竞争力水平Motorola的劣质成本走势记录情景案例设计结合所学内容实际分析本公司品质成本状况水平。