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Page1Contents质量和成本管理为应对成本的压力而片面地削减成本支出将进一步削弱公司的竞争实力公司应对成本压力的方法数据来源:第5届全球CEO调查,PWC,2002可能发生的结果:•客户的流失,降低用户稳定度•创新能力的隐患•知识技能的损失•企业文化的破坏公司竞争实力的削弱17%18%24%24%46%50%CutbackofsalariesReductionofR&DbudgetsSuspensionofInvestmentsBusinessfieldreductionOutsourcingJobreduction成本质量管理介绍的解决方法是面向价值的增加,并考虑供应商,网络运营商和客户整个价值链成本质量管理方法论(1)降低成本成本最低，价值最大化供应商网络运营企业客户价值成本范围交叉进行直接削减成本通常的方法DETECON的方法价值成本范围供应商网络运营企业客户成本和质量管理收入增加财务重组的方法基于三个层面:收入增加,成本优化和财务重组增加股东的价值增加投资回报收入增加质量和成本优化财务重组!产品/业务!价格!总成本!产品!流程&IT!资源&销售对客户的价值服务等级收入成本!正在进行的财务分析!财务优化!财务提升的方式选择APNoncurrentassetscurrentassetscashEquityDebtsRevenuesdir.CostsGrossMarginOPEXCAPEXEBITP&LCashFlowStatementAPNoncurrentassetsNoncurrentassetscurrentassetscashEquityDebtsRevenuesdir.CostsGrossMarginOPEXCAPEXEBITP&LCashFlowStatement成本质量管理方法论(2)结构的优化成本质量管理质量和成本优化–方法对用户的价值必须与对公司的成本要求结合起来,从而确定所提供的最优业务组合.高低客户的价值公司的成本放弃降低成本培养开拓增加价值?!为建立一个价值/成本关系矩阵,首先对用户的价值进行评估.!第二步,调查分析各种产品/业务对公司成本的要求!使用如下方法,如:-产品成本的会计帐目-综合管理费用分析-费用支出的组成和比例分析质量和成本优化与用户价值的关系成本质量管理质量和成本优化与客户价值比对方法低高将评估所有成本因素的节约潜力,并使用敏感分析方法衡量上述潜力对公司可能产生的影响.成本降低战略成本分析成本驱动因素识别成本驱动的衡量成本节约潜力的减少成本节约影响的敏感性分析外部外部内部供应商获得成本支出冻结/减少财务融资获得延期偿付成本质量管理质量和成本优化–成本降低战略质量和成本优化流程从详细分析运营商所提供的业务种类组合和流程开始.增加收入优化–工作范围结果流程重组产品业务组合的简化收入直接成本管理成本利润空间Auftrags-erfas-sungAuf-trags-verwal-tungNach-bear-Bei-tungAuf-trags-einpla-nungFein-steue-rungQua-litätFaktu-rierungRekla-mati-onsbe-arbei-tungDaten-qualitätalsAufw.treiberAufwandf.Ände-rungs-diensttechn.Klä-runginderAngebots-phaseAuftrags-bestäti-gungunklareVerantwortungsabgrenzungunklareVerantwor-tungsab-grenzungOrganisations-einheitenTeilprozesse•Vertrieb•Vertriebssteuerung•CRM•Techn.Beratung•Auftragsabwicklung•Qualitätssicherung•Marktanalyse•Kommunikation•KommentarRückfragenProduktionsaufträge-Kapazitätsanpassung-Auftragsmix-Disposition-Einteilung-Anstoß-Überpr.Rechn.ZertifizierungAbstimmungTerminvorklärungÄnderungsdienst......Auftrags-erfas-sungAuftrags-erfas-sungAuf-trags-verwal-tungAuf-trags-verwal-tungNach-bear-Bei-tungNach-bear-Bei-tungAuf-trags-einpla-nungAuf-trags-einpla-nungFein-steue-rungFein-steue-rungQua-litätQua-litätFaktu-rierungFaktu-rierungRekla-mati-onsbe-arbei-tungRekla-mati-onsbe-arbei-tungDaten-qualitätalsAufw.treiberDaten-qualitätalsAufw.treiberAufwandf.Ände-rungs-dienstAufwandf.Ände-rungs-diensttechn.Klä-runginderAngebots-phasetechn.Klä-runginderAngebots-phaseAuftrags-bestäti-gungAuftrags-bestäti-gungunklareVerantwortungsabgrenzungunklareVerantwortungsabgrenzungunklareVerantwor-tungsab-grenzungunklareVerantwor-tungsab-grenzungOrganisations-einheitenOrganisations-einheitenTeilprozesse•Vertrieb•Vertrieb•Vertriebssteuerung•Vertriebssteuerung•CRM•CRM•Techn.Beratung•Techn.Beratung•Auftragsabwicklung•Auftragsabwicklung•Qualitätssicherung•Qualitätssicherung•Marktanalyse•Marktanalyse•Kommunikation•Kommunikation••KommentarRückfragenProduktionsaufträgeRückfragenProduktionsaufträge-Kapazitätsanpassung-Auftragsmix-Disposition-Einteilung-Kapazitätsanpassung-Auftragsmix-Disposition-Einteilung-Anstoß-Überpr.Rechn.-Anstoß-Überpr.Rechn.ZertifizierungZertifizierungAbstimmungAbstimmungTerminvorklärungTerminvorklärungÄnderungsdienstÄnderungsdienst......!产品成本的财务计算!管理成本分析/功能分析!对成本/利润贡献性大小分析!对产品业务组合的优化!主要和次要流程的重组!功能分析!基于具体行动的成本!对新的,高效产品组合的适应性调整长名单短名单成本质量管理质量和成本优化–工作范围(1)基于价值的方法将考虑客户,运营商(包括IT和流程)和供应商的整个价值链增加收入优化–工作范围结果IT结构优化Customervalue!CustomerDemand&Realtionship!nn!IT成本和高效程序!优化:主要和次要流程!流程控制cost销售流程优化!客户权益管理!边际分析!销售调整创新潜力Potentialofreferences客户权益!收入潜力!交叉购买潜力!旺销潜力合作潜力客户将来今天资源优化!战略资源!目标成本!供应商关系管理!设备购买流程的调整EstimatedtransitionperiodlowmediumhighlowmediumhighE-materialD-materialA-materialC-materialB-materialcentralresponsibilitylocalresponsibility成本质量管理质量和成本优化–工作范围(2)