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1质量管理部2013年2月份质量报告汇报人：孙延才汇报时间：2013年3月8日2目录1、质量目标达成情况2、IQC入厂检验质量状况3、IPQC过程控制质量状况4、制造部各车间2月份质量状况5、技术中心各处室2月份质量状况6、2月份质量改进7、2月份售后问题分析序号质量目标内容二月份实际数据指标达标情况上个月数据对比结果备注1外部质量损失达标上升客户验货总计155批次，合格153批次,其中客户验货75批,合格74批;内销洗衣机QA验货80批,合格79批；2漏检率未达标下降共验货121批，合格114批；3解决问题及时性达标下降注塑件共检2331批;合格2291批；4报废率达标下降五金件共检1865批;合格1831批;5制造一次交验合格率达标下降验收总批数4081批,合格批3963批；6设计更改次数达标上升生产总数共146303台，不良品8603台;其中微波炉94.61%;洗衣机94%；7工艺更改次数达标上升共验货141批;合格139批；31、质量目标达成情况（KPI）2月份质量目标完成情况：97.56%97.68%96.74%96.74%97.88%98.30%97.11%97.00%97.00%97.00%97.00%97.00%97.00%97.00%95.00%96.00%97.00%98.00%99.00%100.00%1月2月3月4月5月6月7月序号月份来料数量合格数量不合格数量合格率指标112年9月98.5%212年10月98.5%312年11月98.5%412年12月98.5%513年1月98.5%613年2月98.5%713年3月98.5%42、IQC入厂质量状况类别月份总数量合格数量合格率外协1月98.7%1月96.4%外购1月98.1%2月97.9%98.7%96.4%98.1%97.9%95.0%96.0%97.0%98.0%99.0%6月7月6月7月洗衣机微波炉5IQC外协、外购1、2月份入厂状况对比：98.54%95.93%99.10%99.60%98.22%97.31%98.07%96.57%97.93%98.58%90.00%95.00%100.00%6月7月6月7月6月7月6月7月6月7月塑胶五金电器包装电子塑胶、五金、电器、包装、电子6-7月份来料批次合格率对比柱形图类别月份总数量合格数量合格率液压1月2月电器1月2月传动1月2月标准1月2月其他1月2月35234766、2月份外购质量状况比较（按类型）98.54%95.93%99.10%99.60%98.22%97.31%98.07%96.57%97.93%98.58%90.00%95.00%100.00%6月7月6月7月6月7月6月7月6月7月塑胶五金电器包装电子塑胶、五金、电器、包装、电子6-7月份来料批次合格率对比柱形图类别月份总数量合格数量合格率铸造1月2月锻造1月2月外协加工1月2月热处理1月2月其他1月2月76、2月份外协质量状况比较（按类型）后十名供应商不合格批次柏拉图0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%永丰（包装）锦成（塑胶）明华（塑胶）伟兴（包装）喜润达（包装）中凯（包装）丹岚（塑胶）乐斯达（包装）先丰（包装）大禹（塑胶）0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%后5名供应商不合格批次所占比例其它供应商不合格批次/所占比例总不合格批次693210131.68%68.32%后十名供应商所占不良比例饼图后十名供应商合计,68.32%其它供应商合计,31.68%8从以上图表可以看：我司来料不良主要集中在塑胶委外加工表面电镀、喷油处理，还有包装供应商供应的包装物料。后十名供应商不合格批次柏拉图0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%永丰（包装）锦成（塑胶）明华（塑胶）伟兴（包装）喜润达（包装）中凯（包装）丹岚（塑胶）乐斯达（包装）先丰（包装）大禹（塑胶）0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%后5名供应商不合格批次所占比例其它供应商不合格批次/所占比例总不合格批次693210131.68%68.32%后十名供应商所占不良比例饼图后十名供应商合计,68.32%其它供应商合计,31.68%9从以上图表可以看：我司来料不良主要集中在塑胶委外加工表面电镀、喷油处理，还有包装供应商供应的包装物料。107月份后5名供应商分析与整改明细表（外购）供应商类别物料名称不合格批次不合格描述SQE跟进情况（计划）永丰包装彩盒20含水率超标不良100%,粘合不良67%已停止该供应商供货锦成塑胶塑胶电镀8电镀不良已通知供应商改善，预计在8月份送货可以验证明华塑胶塑胶喷油6刮花、喷油不良已通知供应商品质人员到我司检讨整改，8月回货已合格。伟兴包装外箱6手提孔位置与图纸要求不符已同供应商相关品质人员进行检讨，跟进其8月回货情况喜润达包装彩盒6含水率超标现已限量使用后停止该供应商的供货中凯包装外箱5提孔位置与图纸不一致,未打提手孔,边压耐破NG7月19日已联系供应商生产、品质及人员到我司针对前期问题点进行检讨、培训，6月1-10日回货62批全部合格丹岚塑胶前控板5灯孔偏位、表面刮花、按键变形已在7月份针对此类问题伐CAP到供应商处并回复，8月份1-10日回货已改善乐斯达包装说明书5印刷部清晰，与释放资料不符预计在8月18日以前联系供应商针对该供应商的品质问题点检讨处理。先丰包装说明书4材质错误、能效等级错误预计在8月18日以前联系供应商针对该供应商的品质问题点检讨处理。大禹塑胶塑胶喷油4喷油不良，表面刮花此供应商第一次加工喷涂我司的盘坐，对其包装方式不够理解，已通知供应商到我司检讨后续的包装方案，待跟进7月份关键零部件形式不合格跟进情况:日期类别物料名称/型号问题点供应商原因分析整改措施完成日期7/12微波炉ELD30-1/P定时器烧烤高档空载连续运行至488h时无功率，经检验为电机开路天马电源动\静簧片触点间距为:3.8mm(附件1),电源静簧片与D1挡柱间距为:0.75mm(附件1),不符合簧片调整工序作业指导书要求(附件5),将时段杠杆定置到工作角度时,电源动\静簧片触点不接触(附件2)根据簧片调整工序作业指导书要求对不良定时器重新安装电源静簧片,电源动\静簧片触点间距为:3.5mm(附件3),电源静簧片需紧靠底座D1挡柱(附件3)。将时段杠杆定置到工作角度时,电源动\静簧片触点接触,并将电源静簧片推离底座D1挡柱大于0.4mm间隙(附件4)针对上述分析,我厂判定该次质量事故是由于簧片调整工序操作员漏检造成。1、将簧片调整工序设为关键工序，增加X点检表由线长负责每小时点检一次(附件5)。2、品质部巡检组已列入巡检项目，对该工序每2小时进行抽查一次3、品质部督查组每周对在线该工序进行监督抽查。4、在线过程控制中，因操作员对产品质量意识不足，使不良产品流入下道工序时，造成质量隐患。己将不良问题通报生产车间，通过质量教育，进一步强化在线质量动态管理，并要求车间对操作员工做质量教育与处罚。7/197/12微波炉230V/800W发热管烧烤高档空载连续运行至353h和488h时发热管表面严重脱层佳森在发热管表面处理时时间太快导致将工艺更改为后续调整为15CM/min下批生产11日期类别物料名称/型号问题点供应商原因分析整改措施完成日期7/12微波炉KSD202/80°温控器高档空载连续运行488h时，发现整机有无功率，经查核为温控器开路导致迪生因此温控器是按照我司现在的零部件改进产品，只适合作热保护，在做温控时寿命就会变短调整期参数将此温控器更改为用做温度控制，已送样我司测试样品正在测试中（开发部部试产样机）7/12微波炉KW3A微动开关微动开关灼热丝测试750℃燃烧火焰持续时间超过2S东南供应商提供给我司有两种要求的微动开关，此微动开关是按照采购订单要求使用我司技术部已将此微动开关的相关的要求情况发送到相关部门，后续按照具体订单要求执行8月10日7/16洗衣机XQB70-6838连接管放入0.8倍额定洗涤容量的干布，连续运行1800循环时排水管漏水达成生产过程烘料不够干，吹塑过程水分集中在管体菱角处，导致管壁过薄，后续规定烘料，最终检验一个控制后续在生产前将料烘干，并检查相关的模具及相关生产供应商设备是否能满足生产要求7月21日77/16洗衣机XQB50-5066进水阀进水不止富迪塑料阀通插入圈中孔两电极紧一点，阀芯吸入时会有一点缓慢现象。严格控制塑料的收缩尺寸，光滑度、使进水阀开合畅顺，并在安装后加大抽样比例。7月30日（因证书问题暂时停用）7/20微波炉保险管座做750度灼热丝测试时，火焰持续时间为8S（spec：≤2S）余姚长虹供应商按照850°灼热丝生产供应商后续按照我司要求在保险管生产时一个控制材料的阻燃性测试。8月1日7/26微波炉XB700-1724/220-240V变压器寿命测试时有负载运行374个循环的时候，有变压器冒烟（起火）现象凯音回复的纠正预防措施太简单，要求供应商在13号以前回复。12SQE8月品质改善工作重点：1、针对7月份包装、塑胶供应商来料不合格的问题点统计分析，联系供应商到我司检讨，并根据检讨要求跟进供应商后续送货情况，如有问题的及时通知供应商处理，连续出现问题的要求供应商限期整改，如海达不到要求的将取消该供应商的供货资格。2、配合检验部修订相关的检验标准，使IQC检验员能够迅速、准确的对供应商来料检验，提高检验效率。3、协助采购挑选优质合格的供应商，对老供应商的年度审核和新供应商审核的把关，提高零部件的进料合格率，对于有发展潜力、品质较差的供应商给予辅导，使其产品质量达到我司要求。4、认真跟进每一单型式试验的异常，及时将相关信息传达到供应商处并跟进其回复情况。5、针对每一单因零部件影响到生产的异常对供应商进行处罚，并要求供应商限期整改，达不到要求的停止供货。6、7月份SQE共审核供应商15家，新供应商评审通过8家，整改接受5家（有条件通过），评审不通过1家，新供应商评审一次通过率57.1%，供应商年度评审1家，评审结果通过。13一次装配合格率对比93.15%93.42%94.61%94.00%92.00%92.50%93.00%93.50%94.00%94.50%95.00%微波炉洗衣机责任部门更改数更改成本1月2月1月2月1月2月主机处辅机处电器处液压处工艺处合计：143、技术中心质量状况部门名称更改原因更改次数更改成本更改次数所占比例1月份2月份1月份2月份1月份2月份设计处6、7月份一次装配前五项不良对比图表1.69%0.90%0.40%0.22%0.23%0.78%1.65%0.29%0.63%0.30%0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%阀盖漏水洗涤异响波轮摩擦边洗边排排水管漏水154、技术中心质量问题分类部门名称更改原因更改次数更改成本更改次数所占比例1月份2月份1月份2月份1月份2月份工艺处6、7月份一次装配前五项不良对比图表1.69%0.90%0.40%0.22%0.23%0.78%1.65%0.29%0.63%0.30%0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%阀盖漏水洗涤异响波轮摩擦边洗边排排水管漏水164、技术中心质量问题分类177月份洗衣机装配车间共计生产洗衣机40219台，其中不良2565台，合格率为94%，同比6月份合格率93.42%上升了0.58个百分点。一次装配前五项问题点依次为：洗涤异响、阀盖漏水、边洗边排、波轮摩擦、排水管漏水。同比6月份同类别异常：阀盖漏水、波轮摩擦问题出现不良率下降状况，但洗涤异响问题不良率1.65%，同比6月不良率0.90%上升了0.75个百分点，主要是由于波轮垫片与内桶底紧固螺钉中心孔偏大，导致波轮运转时波轮垫片与内桶底紧固螺钉相互摩擦造成，后续将波轮垫片由椭圆形改为圆形，防止运转时波轮垫片与内桶底紧固螺钉相摩擦，出现刮响现象（样品已确认合格，库存约80000PCS用完后给予切换）。边洗边排问题不良率0.6