企业质量成本管理方法

企业质量成本管理方法(提纲)企业的目的是追求成本极小化利润最大化提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益在竞争中，企业要生存，要发展，必须两手抓，而且两手都要硬绪言抓什么？（见图一）怎么抓？（见图二）符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）服务的营销降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工过程再设计减少能源消耗的污染减少停工时间减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货图一两手抓的内容一、抓什么开始识别和（或）评审过程识别过程活动识别影响顾客满意度的因素监控费用监测顾客满意度编制过程成本报告编制顾客满意度报告管理评审识别机会进行成本和（或）收益分析改进机会是否确定？提出的改进是否正确？策划和实施改进否是是否图二两手抓的方法二、怎么抓三、质量成本管理方法是什么质量成本管理方法是企业对产品生产和销售以及销售以后所发生的质量成本有组织、有系统地进行预测、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作。企业质量成本管理方法的步骤编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本决策下达质量成本计划指标实施和控制质量成本第１步（第二章）第２步（第二章）第３步（第三章）第４步（第四章）第５步（第五章）第６步（第六章）第７步（第六、九章）开始四、质量成本管理方法有哪几个步骤对质量成本管理进行评价开展降损活动进行质量成本考核质量成本综合分析及报告进行质量成本核算第8步（第七章）第9步（第八章）第10步（第十章）第11步（第十二章）第12步（第十一章）PDCA不定期进行五、质量成本管理的每个步骤做什么怎么做谁去做何时做？六、这次学习要求—应知应会是什么为什么回去怎么做？七、教材：《企业质量成本管理方法》八、适用范围凡有投入产出过程的均可用《企业质量成本管理方法》一书第一章概述第一节质量成本概念●质量成本是产品成本的一部分。一、产品成本：企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付出的劳动耗费二、质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用●质量水平指产品合格率三、质量成本的特点：变动成本、机会成本、估计成本第二节质量成本的分类一、按用途分类预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本保持费用，要适当损失费用，应消除二、按存在形式分类显见质量成本隐含质量成本三、按与产品质量的关系分类直接质量成本间接质量成本四、按控制效果分类可控质量成本不可控质量成本设计质量成本试制试验质量成本采购质量成本制造质量成本销售服务质量成本五、按形成过程分类六、按与产量的关系分类固定质量成本变动质量成本七.不良质量成本内部损失成本外部损失成本八.劣质质量成本：不增值的质量成本，称为劣质质量成本。劣质质量成本预防成本（不增值部分)鉴定成本(不增值部分)内部损失成本外部损失成本识别劣质成本方法：问每项成本你增值吗？我增值。则不是劣质成本。你增值吗？我不增值。则是劣质成本。九、质量过剩的质量成本第二章质量成本管理综述第一节质量成本管理的内容和意义一、质量成本管理的内容●建立健全质量成本管理体系●设置质量成本科目●进行质量成本预测、决策、编制和下达质量成本计划指标●组织质量成本核算●进行质量成本考核、控制●进行质量成本综合分析●监督降低质量成本措施的落实●定期对质量成本管理工作进行评价二、开展质量成本管理的目的●用货币语言将质量问题大小量化●找到质量改进的机会●找到顾客抱怨的原因●对质量管理体系是否运行有效进行量化评定●不断优化预防成本和鉴定成本●不断降低劣质成本●持续进行质量改进●提高企业经济效益三、开展质量成本管理的意义四、开展质量成本管理取得成功的条件1.企业行政第一把手重视2.全员参与3.质量管理部门和财务部门分工协作,齐抓共管4.进行文件化管理第二节质量成本管理的组织及其职责一、质量成本管理的原则管理的原则寻求适宜的质量成本水平质量成本计划等各个环节要相互协调充分发挥各部门的作用，调动全体员工的积极性进行全面管理二、组织结构1.领导的职责2.各有关部门的职责三、质量成本管理继基础工作基础工作内部价格体系定额管理制度物料收发制度原始记录制度四、质量成本管理工作的步骤五、质量成本管理程序文件六、开展质量成本管理的程序建立健全质量成本管理体系→编制质量成本计划指标→组织领导学习→试点→全员教育培训→推行→降损活动第三节质量成本管理研究概况一、国外质量成本研究概况二、我国质量成本研究概况三、质量成本研究趋势质量——产量质量——成本质量——价格质量——市场质量——品牌质量——竞标质量——股票几个关系第一节质量成本科目设置原则及注意事项一、企业设置质量成本科目的原则●符合国家现行成本核算原则●能够反映本企业经济核算制度的要求●便于统计有利于质量改进●依据质量费用的用途和发生范围设置科目●根据本企业的情况设置科目二、设置质量成本科目注意事项第三章质量成本科目的设置第二节质量成本科目的设置一、质量成本科目的结构质量成本科目分三级结构质量成本预防成本鉴定成本●内部损失成本●外部损失成本●外部质量保证成本●质量培训费一级科目二级科目三级科目二、质量成本科目的设置1、预防成本的三级科目2、鉴定成本的三级科目3、内部损失成本的三级科目4、外部损失的三级科目5、外部质量保证成本的三级科目三、判定质量成本科目的方法1、质问法2、讨论法第三节国内外质量成本科目的设置情况一、我国质量成本科目的设置情况二、美国质量成本科目的设置情况三、请注意国内外研究质量成本的动向四、我国企业开展质量成本管理的情况．第四章质量成本预测第一节质量成本预测的意义和原则一、质量成本预测的概念二、质量成本预测的目的和作用三、质量成本预测的意义四、质量成本预测的原则预测的原则时间原则宏观原则充分原则可靠原则实用原则五、质量成本预测的分类分类按预测涉及的范围分类宏观质量成本预测微观质量成本预测按预测的时间长短分类近期质量成本预测短期质量成本预测中期质量成本预测长期质量成本预测按定性和定量分类定性质量成本预测定量质量成本预测按质量成本形成过程分类设计过程质量成本预测生产过程质量成本预测销售服务过程质量成本预测第二节质量成本预测程序和方法确定预测目标→确定比较基期与基数→设置质量成本指标体系→收集资料→预测→撰写预测结果报告。1、确定预测目标2、质量成本的比较基数工时基数成本基数比较基数销售额基数产量基数产值基数一、质量成本预测程序3、质量成本指标体系基本指标：9项目标指标：7项相关指标：14项其他质量指标：20项指标体系4、收集资料5、预测6、报告二、质量成本预测报告的内容●预测对象的过去和现在情况简要说明●预测的依据简要说明●预测结果方案2~3个●达到预测结果必须的资源●实施预测结果中可能遇到的不利因素●达到预测结果的各种有效途径三、老产品的质量成本预测方法个人预测法总会计师评判意见法“三员”估计法特尔裴法水平对比预测法比例测算法时间序列预测法目标预测法预测方法（老产品）四、研制产品的质量成本预测方法最大不合格品率废品损失返修损失预防成本鉴定成本单位产品质量成本三包费用预测方法（新产品）五、预测中应注意的事项第五章质量成本决策第一节质量成本决策的任务和意义一、质量成本决策的概念二、质量成本决策的任务三、质量成本决策的意义四、质量成本决策的分类按时间分类近期质量成本决策短期质量成本决策中期质量成本决策长期质量成本决策事前质量成本决策事中质量成本决策按确定性分类确定型质量成本决策不确定型质量成本决策风险型质量成本决策对抗型质量成本决策决策的分类按性质分类战略性质量成本决策战术性质量成本决策第二节质量成本决策的原则和方法一、质量成本决策的原则二、质量成本决策程序三、质量成本决策方法可行原则合理原则经济原则先进原则集体原则（建议）决策的原则决策树决策法最低成本决策法差量决策法决策的方法第六章质量成本计划及实施第一节质量成本计划的分类及意义一、质量成本计划的概念二、质量成本计划的分类按计划的有效期分近期质量成本计划短期质量成本计划中期质量成本计划长期质量成本计划计划的分类按计划的执行单位划分公司质量成本计划工厂质量成本计划车间质量成本计划三、编制质量成本计划的意义第二节编制质量成本计划的原则和方法一、质量成本计划的内容单位产品质量成本计划总质量成本计划质量成本构成比例计划质量费用计划实施质量成本计划的措施二、编制质量成本计划的原则自下而上编制原则可行原则先进原则协调原则适应原则计划的内容计划的原则三、编制质量成本计划的方法1、车间质量成本计划的编制2、工厂质量成本计划的编制四、质量成本计划指标的下达1.按总质量成本计划指标下达2.按质量成本明细科目下达3.按产品质量成本计划指标下达4.按单位下达质量成本计划指标第三节质量成本计划指标的实施一、质量成本目标管理的概念二、质量成本目标管理的基础工作教育培训工作标准化工作信息工作及时处理信息基础工作三、质量成本目标管理的实施抓住关键点进行控制不断评价业绩纠正偏异实施第七章质量成本核算第一节质量成本核算的意议和组织一、质量成本核算的概念二、质量成本核算的任务和对象1、核算任务确定质量成本的开支范围建立质量成本数据收集体系建立质量费用分配模型2、核算对象Ａ类Ｂ类Ｃ类3、核算期：自定，最好与产品核算期同步三、质量成本核算的目的和意义2、核算意义是考察质量成本计划指标是否完成的手段促进质量管理体系有效运行是不断完善质量成本管理工作的途径为领导决策提供参考1、核算的目的找出质量改进机会寻找质量成本最佳化的途径评价质量管理体系的有效性为质量决策提供依据1、核算形式质量成本集中核算质量成本逐级核算四、质量成本核算的形式2、核算内容算帐：完成计划指标与否总结：经验与教训第二节质量成本核算方法一、质量成本的开支范围二、质量成本数据的收集渠道1、划清几个界线（1）划清产品成本和质量成本开支费用的界线（2）划清本计划期和非本计划期质量费用的界线（3）划清质量费用在各种产品之间的界线（4）划清质量费用在完工产品和在制品之间的界线（5）划清显见质量费用和隐含质量费用之间的界线（6）划清质量费用来源的界线2、质量成本数据的收集渠道（１）从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得质量成本数据（２）从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中分析获得质量成本数据（３）从统计原始资料或凭证中分析获得质量成本数据（４）从各种质量原始凭证中分析获得质量成本数据财务现场3、数据的归集三、质量费用的分配3、分配方法在各产品之间的分配的方法在完工产品与在制品之间的分配方法1、质量费用直接费用：一种产品间接费用：多种产品2、分配原则显见质量费用的分配隐含质量费用的分配五、质量费用的还原六、质量成本报表质量成本报表的内容核算结果数字部分从经济角度对核算期进行分析的文字部分●核算结果数字用于证明改进的必要性核算方法统计核算法会计核算法统计核算与会计核算相结合的方法四、质量成本核算１．质量成本核算程序２．质量成本核算方法3、三种核算方法应用场合七、质量成本核算与财务核算的异同八、质量成本核算精度对不良质量成本而言，核算结果数字±20%即可。九、研究开发的质量成本研究开发的质量成本与正常生产的质量成本应分开核算，做“两本帐”十、外部损失成本滞后问题找到改进质量的机会找到对质量费用进行调整和优化的方向找到质量问题的责任者落实质量责任制有助于提高企业领导和员工的质量成本意识分析结果报告是企业质量决策的依据之一二、质量成本综合分析的意义三，质量成本综合分析的内容一、质量成本综合分析的概念第一节质量成本综合分析的意义及内容第八章质量成本综合分析及报告分析的意义以质量成本计划指标为分析依据从实事求是的态度进行分析要与生产要素结合起来分析要从多方面进行分析要从下自上层层进行分析四．质量成本综合分析的要求质量成本计划指标完成情况的分析质量成本构成比的分析质量成本各种指