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1．信息的定义说明【1】数据的多样性【2】信息与数据的关系【3】信息具有价值2.信息的作用；【1】信息可以减少人们对事物认识的不确定性【2】信息是企业制定计划的基础【3】以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式【4】信息流通作用3.信息的涵义【1】构成一定含义的一组数据就称为信息【2】信息是用以消除不确定性的东西【3】信息是人们在适应外部世界，并且在这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换内容的名称【4】信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部刺激【5】信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。4.信息的特性【1】真伪性【2】层次性【3】可传输性【4】可变换性【5】共享性5.物流；是指物品从供给地向接受地的实体流动过程。6.资金流；是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。7.事物流；指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事物流。8.信息流；指除去物流，资金流和事物流的物理内容外的信息的流动过程。9.信息流的作用【1】伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生【2】信息流反映其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。10.管理信息；指对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理，分析解释，明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。11.管理信息的特性【1】信息量大【2】来源分散【3】常用加工方式12.战术信息又称管理控制信息；它是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，主要用于生产管理，物质管理等。13.系统；指是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。14.系统的特性【1】层次性【2】整体性【3】目的性【4】边界性【5】相关性15.系统方法要求人们做到以下几点【1】考虑系统的整体性【2】考虑系统组成部分的内部关系和协同作用【3】考虑系统与环境的联系。16.企业信息化；指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产，经营，管理，决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。17.自底向上分析方法；指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。18.管理信息系统；指以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集，传输，存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。19.办公自动化系统；是将计算机技术，通信技术，系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。20.决策支持系统；是以管理科学，运筹学，控制论和行为科学为基础，以计算机技术，仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。21.管理信息系统发展的阶段【1】单项数据处理阶段【2】综合数据处理阶段【3】管理信息系统阶段。22.企业外部信息；又称外源信息，它是从企业外部环境传输到企业的各种信息，包括上级主管部门，财政金融部门，有关信息服务中心，国内外市场，供货单位，销售单位的信息。23.常规性信息；又称固定信息，它反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性的变化。24.自底向上的优点【1】自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要【2】有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用【3】相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。缺点；【1】由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统【2】由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。25.自顶向下，逐步求精方法的优点；【1】支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证【2】方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。缺点；【1】对系统分析和设计人员的要求较高【2】对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。26.对于软件产品来说，不易管理有诸多原因；【1】设计的MIS不符合企业的目标【2】MIS需要和管理流程融合【3】需求不明确，变化因素多【4】MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。27.战略计划子系统主要任务；【1】汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划【2】下达执行命令并监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法【3】管理，协调全系统的运行【4】提供查询功能。28.管理的含义；【1】管理是一种程序【2】管理就是决策【3】管理就是领导【4】管理是一个过程【5】管理的核心是达到目标【6】管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源【7】管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理，生理，社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。【8】管理的本质是协调29.虚拟组织；指是由若干独立实在的企业组成的临时性，动态的虚拟的企业。30.组织扁平化；指通过组织结构的调整，消减中间管理层数量的工作过程。31.企业资源规划；指是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。32.管理的职能；【1】计划【2】组织【3】指挥【4】协调【5】控制33.构成信息系统的要素；【1】组织与变革【2】技术【3】管理【4】世界范围的商业竞争环境。34.虚拟组织的特点；【1】通过计算机网络与中间商，承包商，合作伙伴保持联络【2】可以把每个伙伴的优势集中起来，设计，制造和销售最好的产品【3】具有很大的灵活性，机动性和反应的灵敏性【4】各公司之间很难确定边界【5】在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术。35.组织对信息系统的影响作用；【1】组织战略目标决定着信息系统开发的目标【2】组织变化促使信息技术发展【3】组织的约束条件制约着信息系统的变革36.信息系统对组织的影响作用；【1】信息系统对组织战略的支持【2】信息技术为企业变革提供支持【3】信息系统也会成为组织的累睟。37.企业流程再造；是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度，质量，服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。38.企业组织变革的主要方式；【1】自动化【2】合理化【3】流程重组【4】立足点转移39.企业流程再造的工作步骤；【1】描述环境，明确目标【2】规范原流程【3】整合与再造流程。40.企业信息化改革；【1】组织结构改造【2】内部流程改造【3】实现企业信息化41.控制器；用于解释和执行计算机指令以控制计算机各部件协调工作。42.系统软件；是用来管理计算中央处理器，存储器，通信连接以及各种外部设备等所有硬件资源的程序。43.应用软件；是用于完成用户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。44.操作系统；是系统软件的核心组成部分，它的主要任务是管理计算机软硬件资源，调度用户作业程序和处理各种中断，从而保证计算机各部分协调有效地工作。45.机器语言；计算机的各种程序设计语言都要转换成机器能直接识别的语言。46.应用软件；是用来完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序。47.网络；是计算机技术和现代通信技术相结合的产物。48.资源子网；提供网络访问和数据处理能力，使网上用户能够享受资源网上的软件，硬件和数据。49.网络协议；是一种网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的共同语言。50.局域网；是在小范围内将各种计算机，终端和外围设备互联而形成的网络。51.广域网；是将地理位置相距较远的多个计算机系统或局域网通过通信线路互联从而实现数据通信的网络。52.网络适配器；简称网卡，是计算机，通信控制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是将各个结点上的设备连接到网络上的接口部件。53.调制解调器；是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。54.中继器；称重发器，可以放大增强信号。55.网桥；用于两个同类型的局域网连接，是在数据链路层上将网络互连的设备。56.路由器；是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功能，它可以连接两个或多个网络，将局域网与广域网联接，还可以充当企业内部网的管理和安全防护设备。57.网络服务器；是资源网络中的核心设备，一般来讲，网络操作系统，数据库管理系统都安装在此设备上。58.工作站；是连入网络的，具有独立运行功能并且接受网络服务器控制和管理的，共享网络资源的计算机。59．共享设备；主要是指为网络共享使用的存储设备，打印输出设备等。60.传统的数据文件处理方式存在的主要问题；【1】数据混乱【2】数据沉余【3】程序与文件过分依赖【4】实用性差61.E-R图的主要优点；【1】清楚地描述了实体，实体属性以及实体之间的关系【2】存在一定的规律，可以将.E-R图转化为关系模型，并且这种转移方法非常简单【3】有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范的。62.使用.E-R图分析工具进行数据库设计主要包括以下步骤；【1】描述实体和属性，确定主码【2】按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系，确定实体和实体联系的属性【3】描述.E-R图【4】按转化规律，转化为关系文件。63.基本功能；【1】提供收集，组织，存储和管理各类数据的手段【2】利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理【3】通过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据【4】共享数据，提供了与其他应用程序的接口，即数据的导入，导出及链接功能【5】其他功能64.Access的主要特点；【1】操作简单，与Office中的其他组件具有相同的操作界面，一致的设计风格【2】数据转换方便。【3】数据对象丰富，七种对象类型，基本满足一般用户的需求，使许多没有程序设计基础的用户也能使用它完成各种数据处理任务。65.报表；主要用于对数据库中的数据进行分组，计算，汇总和打印输出。66.关系；一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名。67.元组；关系的一行即为一个元组。68.属性；关系的一列称为属性。69.主码；在一个关系的若干属性中指定一个用来唯一标识该关系的元组，这个被指定的属性称为该关系的主码。70.关系模式；在二维表中的行定义即对关系的描述称为关系模式。71.传统的数据组织方式的主要特点；编写的程序和特定的文件紧密相连，文件之间相互独立，缺少整体规划。72.传统的数据文件处理方式存在的主要问题；【1】数据混乱【2】数据辰余【3】程序与文件过分依赖【4】实用性差73.企业信息系统执行规划又称开发规划，是对战略规划的具体落实。74.信息系统规划的准备工作；【1】成立规划领导小组【2】人员培训【3】规定进度【4】其他75.关键成功因素；指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。76.关键成功因素法的主要步骤；【1】了解企业的战略目标【2】识别关键因素【3】分析信息需求77.企业系统规划；是根据企业目标制定MIS规划的结构化方法。主要步骤；【1】描述企业的战略目标【2】定义过程【3】定义数据类【4】定义信息结构【5】形成系统的功能模块。78.结构化生命周期法的主要特点；【1】严格区分工作阶段【2】工作文件规范化【3】自顶向下的系统观点【4】用户的观点79.生命周期法的优点；【1】目标明确，开发过程易于控制【2】质量保障措施完备【3】系统的正确性，可靠性和可维护性【4】文档齐全。缺点；【1】系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长【2】逻辑设计到物理设计的过渡难度大【3】文档化工作大80.生命周期；信息系统的开发过程一般包括系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护五个步骤。形象的称之为生命周期，即一个信息系统从它的提出，开发，应用到系统的更新，经历了一个发生，发展和灭亡的循环过程。81.原型法；根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短