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项目实施方案1.项目组成以及产品简介我方投标设备的基础功能面向客户使用，包含取号、呼叫、叫号显示、队列设置管理等内容。应具备灵活的与业务系统对接的能力，开放通讯协议和数据接口。设备选用：此次投标设备是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替老百姓排队，保证老百姓按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得老百姓不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业厅业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务等窗口服务行业。2.供货方案2.1产品供应所提供的货物为全新的原厂商原装货物。采用原厂包装，货物或其包装上标识货物的品牌、原厂商及产地，提供货物原厂商提供的货物装箱清单及货物质量检验合格证书,货物原产地证书。向客户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。设备安装测试验收完毕，向客户提供设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文档，提供所购设备的安装指南、用户手册。在实际交货前2个工作日以书面或电话形式通知采购人订单上所列联系人做好接货准备（避开节假日）。如遇特殊原因（如不可抗力等情况），在与接货人协商后可变更交货时间。2.2产品包装排队管理设备均采用防震、防静电的塑料膜作为内包装；采用加厚的、防震泡沫作为中间层包装；采用全封闭的纸箱作为外包装。负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期交货。2.3搬运、运输在产品的运输方面，公司与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。在交货方面，公司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择公路、铁路、航空等运输方式，将排队管理设备安全、快捷、无损地运送到移动使用单位指定的安装地点，交付给指定的人员验收。2.4产品到货验收设备运输到采购人指定地点后5个工作日内，采购人对设备进行到货验收，验收合格后，签署《到货证明》。设备的到货验收标准：（包含但不限于）○1产品外形、包装完好；○2产品符合合同的要求及相关标准；○3参与单位应提供产品合格证或质量保证书及必要的技术资料。3.安装调试方案3.1施工准备公司将派工程师到施工现场配合客户进行工作，并与客户共同确认布线方案。分析排队机设备结构是否能够满足设备安装的要求，发现问题应立即通知结构施工单位，迅速解决。与客户联系设备的存放地点、防火、防盗等安全措施。同时，必须落实施工现场临时用电、施工操作面及施工区域等。3.2工程安装在项目实施的前期阶段，公司派一名工程师前往施工现场勘查。现场工程师根据施工现场情况做好分布分项工作，缩短工期，在所有设备安装就位，线路连接完毕后，开始进行调试工作。各个单体设备调试完成后，进行排队系统联调。在实施过程中定期向客户通报工程进展情况。除系统预埋件外的所有设备的安装、连接和调试。安装调试工作必须服从业主现场代表的管理。安装工作应符合国家的有关系统设备的安装标准。3.3安装流程表序号控制内容1现场勘查、确定实施方案2布线施工(电源)3安装取号机、显示屏、呼叫器、通讯控制器、评价器4安装语音设备5控制安装及连线6初始化设置7软硬件联调排队机设备安装完成后，接入计算机控制系统，进行系统联调，试运行，准备验收。4．验收方案由客户组织根据验收标准逐项进行验收，并由双方负责人在验收报告上签字，由业主签发验收合格证书。在排队管理设备完成安装、调试时，我公司向使用单位提供以下资料：设备验收单客户培训记录系统使用说明书保修卡现场调试记录4.1网络布线验收网络布线验收的内容包括：布线连接图布线规范性、合理性4.2硬件设备验收硬件设备验收的内容包括：品牌型号、数量正确；按照合同内容，对现场排队系统设备进行核对，检查设备型号或数量是否符合合同要求。设备外观；排队管理系统设备外观在安装后是否进行过保洁（如取号机外壳、呼叫器外壳、窗口显示屏外壳、综合显示屏外壳）设备摆放要求；排队管理系统设备的现场摆放是否符合施工规范或符合业主的要求。设备运转情况；取号机工作正常，不出现卡纸、飞纸、死机、触摸屏不灵现象；呼叫器各功能键操作正常，响应及时；显示屏工作正常，不出现花屏、黑屏现象，漏点，亮点，正常显示信息；语音系统工作正常，语音清晰流畅，不出现呼叫错乱情况。产品说明书、合同中规定的附件齐备4.3软件验收验收的主要目的是检查系统功能是否全部实现，系统操作性能是否满意，取号界面和操作界面是否符合规范或业主的要求，系统总体是否稳定可靠。软件验收的内容包括：软件符合预先沟通样式和设计标准系统能否正常启动和运行，软件能正常安装和启动连接运行整套系统，检验系统是否正常运行（如取号机能否取号、呼叫器可否呼叫、窗口显示屏是否正常显示、语音是否正常播放，评价器是否工作正常）。系统功能验收。系统功能全部符合技术规范，完全符合投标书中技术/服务应答书条款承诺。软件安装说明书，所有介质（光盘、软盘）齐备完好4.4现场培训验收系统试运行期间，培训工程师对业主指定的人员进行培训，培训对象分为两种，第一种为系统管理员（注：针对系统设置、检修、常见故障排查），第二种为系统使用人员进行日常操作培训。所有培训对象必须达到能独立操作设备。培训结束后，用户在培训结果报告上签字。4.5工程文档施工结束，向客户提供施工过程中的客户需求、产品配置与方案、验收报告。以上内容均一式两份，签字确认，双方留存。5．产品的更换或退货方案发生以下情况之一，采购人可以要求无条件更换产品，或者退货。如拒不更换产品或者退货的，采购人要求解除合同：外包装验收不通过；非采购人原因自采购人签署设备《到货证明》之日起10个工作日内无法完成设备安装验收。更换产品或退货所产生的一切费用由参与单位承担。由于更换产品或退货导致确定的计划推迟，对采购人造成损失的，采购人有权索赔。