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zhengnl@21cn.com质量成本原理2002/12/4教學講師簡介白萝卜的胳膊儿红萝卜的腿儿粉扑扑的脸庞红嘟嘟的嘴儿小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！产品增值成本、价值领先普通商品成本领先成本优势低高低高产品差异化竞争的不同类型质量成本(QUALITYCOSTS)它是什么预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本故障相关损失质量成本目的评价质量管理体系的适用性和有效性识别其它方面的问题或需求建立质量和成本目标质量成本质量成本=合格品成本+不合格品成本质量成本=(预防成本+鉴定成本)+(内部故障成本+外部故障成本)+相关故障损失费用预防成本（PREVENTIONCOSTS）——设法保证让我们第一次就做对的费用这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可靠性、安全需求等问题。预防成本典型的预防成本组成:质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面）过程优化质量培训开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、以及质量信息系统等对经销商和顾客满意的需求的评价鉴定成本（Appraisalcost）——检查用以确保我们能第一次就做对的费用这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上，用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的费用。鉴定成本典型的鉴定成本有…检验策划实验室试验过程控制质量审核破坏性试验测量及监视设备的维护和校准内部故障成本——当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。内部故障成本典型的内部故障成本有…..废品和有质量原因的材料返修和返工降级使用生产中发现有质量问题追查和修理不合格的产品和材料对不合格产品和材料的复检或重新试验停工损失内部搬运、储存损坏额外操作的费用外部故障成本当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费用这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合格而产生。顾客抱怨的处理和调查退货售后服务费用(免费更换,担保,赔偿等）运输造成的损坏不合格品交付引起的索赔额外操作的费用典型的外部故障成本有故障相关损失一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连到今后的利润，甚至企业的未来。典型的故障相关损失有工程时间管理时间车间现场的停机时间增加的无用库存交付问题订单损失……实际故障成本=普通测量的故障成本+隐性故障成本成本质量水平总成本预防成本＋鉴定成本故障成本和相关损失平衡点质量成本平衡曲线谢谢你！