基于ASPCRM的五金工具制造商务智能技术研究

浙江工业大学硕士学位论文基于ASP/CRM的五金工具制造商务智能技术研究姓名：杜国标申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：赵燕伟20080301基于ASP/CRM的五金工具制造商务智能技术研究作者：杜国标学位授予单位：浙江工业大学相似文献(10条)1.学位论文季佳基于ASP.NET的客户关系管理（JJ-ASP.CRM）系统的研究与实现2007JJ—ASP．CRM系统，即基于ASP．NET的客户关系管理系统。其中JJ为“交技”一词的拼音首字母的缩写，表示上海交技发展股份有限公司；ASP在本文定义为ASP．NET的简称，与ASP技术无关；CRM为客户关系管理的英文缩写。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它也可以被理解为是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统。其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期、优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润。因此正成为目前全球最炙手可热的市场之一。竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大而接触频繁的客户群的企业，必须积极实施客户关系管理。人们在实践中也逐渐认识到，建立客户关系、维持客户关系，已成为获取独特竞争优势的惟一的也是最重要的基础。在我国，目前CRM应用的领域主要集中在金融、保险、电信和制造业等经济实力较强、信息化程度较高的行业，关于CRM在科技服务型企业的应用案例很少有见诸报道。本文以上海交技发展股份有限公司这一科技服务型企业为背景，并得到该公司CRM课题的支持。本文首先研究了科技服务型企业的特征、CRM的内涵、CRM的典型功能、B/S模式的多层结构、ASP．NET等本文涉及的关键技术，接着着重研究了上海交技发展股份有限公司所面向的客户群体、客户特征，针对该企业的客户关系现状，对该企业的客户关系进行类型定位。在对传统CRM系统的基本功能的研究基础上，提出了适合该企业行业特征和业务特点的CRM系统—JJ-ASP．CRM系统的框架。JJ-ASP．CRM系统的功能结构包括客户管理、日历管理、项目管理等六个子系统。作者设计并实现了其中的客户分析子系统。在对客户分析子系统中各功能模块进行功能设计之前，首先对各功能模块所涉及的客户关系理念进行了阐述，然后根据从该企业调研所获得的客户基本情况及企业决策层对客户关系管理所期望达到的效果和水平，从功能说明、企业目前对该功能的可利用程度以及企业如何利用该功能为决策提供支持三方面进行了研究．本文在查阅了相关文献资料后，对部分功能的设计给出了国内外认可的各种模型，以便下一步工作的研究和讨论。最后，基于B/S模式.NET框架，使用ASP.NET开发技术，根据需求分析和功能设计的结果，实现了客户分析子系统，并与其他实现CRM系统的开发方法进行了比较和研究。本文的研究是对CRM在科技服务型企业中的应用的一个尝试，同时也是利用ASP.NET技术实现CRM系统的一个实例；本文的研究和结论为所调研企业的客户关系管理提供了理论上和技术上的支持，同时对于科技服务类型企业的CRM系统的实施也具有一定的借鉴意义。2.学位论文程璐璐中小企业ASP-CRM模式的研究2007随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势，客户关系管理成为企业制胜的关键。为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展，越来越多的中小企业也积极的寻求客户关系管理的解决方案。但是，CRM实施所需的周期长，投资大，使得中小企业在意图实施CRM的时候望而却步。ASP通过建立公共的IT应用平台为企业提供应用租赁服务，有助于企业投入相对少的资金而获得较高的应用软件价值，其财务上的益处以及风险的转移使得很多企业用户放弃了永久许可证模式。CRM因其主要面向外部应用、分布式、移动性等应用特征被认为是ASP应用最为理想的领域。目前，ASP-CRM模式应用在国内市场广阔，对于广大中小企业来说是一个很好的机会。本文的目的是为了给寻求CRM实施的国内中小企业提供一个较为系统和较为深入的ASP-CRM模式分析。研究的核心在于从理论意义和实践意义探讨中小企业使用ASP模式实现CRM的可行性。论文的第一章介绍了研究的背景和意义、研究的内容和本文的创新点，给读者一个总的认识。第二章系统的介绍了CRM的产生、涵义以及给企业带来的优势。第三章介绍了客户关系管理的体系框架。第四章首先定义中小企业的概念，解释了中小企业实施CRM策略的原因，强调了客户关系管理是中小企业电子商务战略中不可缺少的重要部分，并指出了中小企业实施客户关系管理所面对的困难，得出了ASP-CRM模式是中小企业实施CRM更好的选择。第五章从理论和实证两个方面介绍了ASP的相关知识，强调了ASP-CRM模式的商业价值以及技术和功能。力图在ASP、中小企业和CRM三个概念上建立联结的关系，指出在产品和服务方面，ASP模式如何恰当的定位CRM功能并有效的满足中小企业应用需求，中小企业通过选择ASP-CRM模式又能获得多少商业价值，从而论证了中小企业选择ASP应用实施CRM的可行性。第六章以具体的实例论证了中小企业利用ASP-CRM模式成功的实施CRM。最后，论文的第七章对研究进行了总结，结论部分对研究的局限性和进一步研究的建议作了说明。3.期刊论文陈洁.曹渠江.CHENJie.CAOQu-jiangCRM系统中基于ASP.NET的OLAP的设计与实现-计算机工程与设计2006,27(16)介绍了客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)、数据仓库和联机分析处理(on-lineanalyticalprocessing,OLAP)服务,分析了基于数据仓库的CRM系统中OLAP设计的系统架构.基于ASP.NET和SQLServer2000,并综合运用OWC(officewebcomponents)、可扩展标记语言(extensiblemarkuplanguage,XML)等相关技术,提出了拓宽OLAP服务域,实现OLAP报表在Web上显示的一个解决方案.说明了系统的部署配置方法和应用程序的构建过程,给出了实现通过内嵌OWC的Web客户端页面,调用XMLWebService,与OLAP服务器建立连接并进行访问的具体方法.4.学位论文练广婵基于ASP模式的CRM系统的研究2006CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统是指通过计算机实现客户关系管理流程自动化的软件系统。企业用户可以通过该系统迅速发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好地了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效地预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，使从客户身上获得的盈利最大化。ASP(Applicationserviceprovider，应用服务供应商)模式是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的硬件及软件系统进行自己的业务管理。使用基于ASP模式的CRM系统(CRM_ASP)，企业就不必自己建立和维护系统，只需每个月支付小额的租金，就能利用浏览器通过Internet使用CRM系统。本文从工程的角度出发，首先分析了CRM_ASP系统的总体架构和业务功能，接着阐述了各模块的功能。我国的网络设施相对落后，CRM_ASP系统在使用过程中面临严峻的安全问题。另外，ASP模式提供服务的特点决定了CRM_ASP系统必须能提供灵活的个性化服务，以能同时满足不同企业的需求。本文着重研究这两方面的技术，结合可扩展标记语言(XML)、提出了字段授权集中与基于权限模板的授权机制等安全机制解决方案，和单据自定义、页面自定义、菜单自定义等自定义个性化服务解决方案。最后，本文以CRM_ASP系统的客户管理模块为例子，利用UML(统一建模语言)进行需求分析，给出了概要设计与详细设计的方案，并阐述了基于权限的安全机制解决方案和自定义个性化服务解决方案的实际应用过程。5.期刊论文李胤贤.LIYin-xian基于ASP的公司客户群管理系统软件设计-电脑知识与技术2009,5(17)随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争,客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一,因此,客户关系管理系统(Cus-tomerKelationshipManagement,简称CRM,包括运营型CRM和分析型CRM)便应运而生.CRM是以客户为中心的管理理念.该系统是使用ASP+SQLServer等技术来完成,设计开发主要包括页面设计以及数据库的连接和维护等几个方面,来实现相应的模块功能.6.学位论文尹开国中小企业客户关系管理系统托管模式研究2004文章在第一章绪论部分对选题缘起和意义、研究现状、研究内容和方法以及研究的创新点作了简要的说明,以期形成对于该项选题研究背景、选题意义和研究方法、过程总的认识.文章第一部分暨理论研究部分试图建立后续实证研究的基础.第二章系统总结了CRM的定义、技术和市场态势,并对国内外代表性CRM厂商作了比较详细的介绍,以期形成对CRM的总体把握.第三章解释了为什么中小企业需要实施CRM策略,强调了CRM在企业电子商务中的战略重要性和企业因之可能获得的种种利益.第四章首先描述了中小企业实现CRM的几个关键过程,包括建立统一的CRM视图、定义CRM需求、评估CRM就绪状态等;在此基础上文章进而比较分析了企业实施CRM所可能采取的内部自主发展与外部托管两种方法的优劣,得出外包CRM对于大多数中小企业而言是一种更好的选择这样一个结论;为了对CRM实施风险有所认识,第四章末对实施CRM可能遇到的主要问题分别做了说明.第五章从ASP定义、ASP分类、ASP应用和市场等方面概括性介绍了ASP相关知识;同一章中文章阐述了使用ASP服务的一般优点和风险,进而重点分析了CRM-ASP模式的优势与风险所在,得出的结论是使用ASP模式实施CRM的优势要超过其劣势,这样中小企业就有可能从使用ASPs提供的应用服务中获益,从第四章所了解到的蓬勃发展的ASP市场也从实践上证明了这一点.理论研究的目的是尽可能在CRM、中小企业和ASP模式三者之间建立联结关系,论述中小企业选择ASP应用实施CRM的可行性,从而指出实证研究问题:在产品和服务方面,ASP模式如何恰当的定位CRM功能并有效的满足中小企业应用需求,中小企业又能通过选择CRM-ASP模式获得多大的商业价值.第二部分实证研究试图通过比较和分析目前两款主流CRM-ASP产品:Upshot公司的Upshot和Salesforce.com公司的专业版本(SPE)对上述实证研究问题予以解答.文章第二部分暨第六章从以下三个角度来进行实证比较研究:应用的商业价值、应用功能及关键技术特征,并将重点放在后面两类上,这是为了对国内目前相当有限的ASP研究做一些系统补充,特别是从技术方面.尽管研究发现,就总体评估记分而言Salesforce.com比Upshot有轻微优势,结果同时也表明所选择的两项应用之间不存在重大区别,不论是从商业价值还是从功能、技术特征方面来说.值得着重指出的是,文章所研究的CRM-ASP应用模式对于传统CRM应用解决方案来说在拥有总成本方面拥有非常突出的竞争优势,这对于寻求实施CRM的中小企业来说是一个福音.实证研究表明预期实施CRM的中小企业应着手从该项实证研究所覆盖的产品功能、安全性、用户界面及用户支持、集成性、扩展性等关键技术特征方面对候选ASP产品实施全面的调查.实证研究中发展出来的评估记分卡对于中小企业选择实施CRM-ASP产品应用是一个实用的工具.另外,中小企业应该清楚地认识到使用ASP产品的风险,并积极运用相关的机制进行规避,这是非常重要的一点.文章第三部分暨第七章对全文研究作了概要性总结,并结合ASP模式在图书情报领域的应用做了初步探讨,认为基于图书馆联盟建设区域性、行业性、专业性的网络图书馆是应用ASP模式实现图书情报机构信息化建设跨越