5 质量保证

1CopyrightHigetCorporation20101研发过程质量保证深圳汉捷咨询：郭富才CopyrightHigetCorporation20102‰SG1：客观地评价项目过程：保证客观评价已完成的过程、相关工作产品，以及服务等与组织过程定义、规范的一致性。主要活动：客观评价过程。‰SG2:提供客观的认识：客观地跟踪和沟通非一致性的问题，并且保证问题被解决。主要活动：沟通不一致的问题，建立质量保证活动记录。过程质量保证（QA）2CopyrightHigetCorporation20103为何需要质量保证1.通过蛛丝马迹判断项目最终能否成功2.降成本的需要，事前预防优于事后返工3.“旁观者”角度看待项目是否成功CopyrightHigetCorporation20104QA的独立性1.提供组织上的自由度。2.免受他们正在评审的产品/项目的管理者所作的评价的影响。3CopyrightHigetCorporation20105QA工作关系问题升级渠道信息通道1.PQA是项目组核心组成员，但组织关系独立于项目组（PDT），PQA的管理部门为质量管理部，由质量管理部对其进行业务指导；2.PQA负责协调产品各功能领域QA或质量部门的工作；3.PQA向项目经理和质量管理部经理双重汇报；4.PQA工作保持相对的独立性，即当PQA和项目经理的意见不一致时，PQA可以相对独立地向公司管理高层（IPMT）和质量管理部反馈问题。CopyrightHigetCorporation20106PQA工作关系PQA和研发SQA、HQA等功能领域QA的关系：1.PQA：主要关注产品开发全流程、全功能领域的流程一致性，产品质量目标监控和质量相关问题的协调；2.SQA、HQA等功能领域QA：主要关注软件和硬件开发项目等功能领域的流程以及相关业务活动的质量工作；3.PQA负责在产品层面协调各个功能领域的质量问题；4.PQA与研发SQA、HQA等功能领域QA没有领导和考评关系，只是工作协调、配合、相互支持的关系。4CopyrightHigetCorporation20107过程QA典型活动1.引导培训（牧师）2.过程审计（警察）3.组织技术评审4.协助剪裁，形成项目WBS5.汇报过程质量6.诊断与改进(医生)CopyrightHigetCorporation20108PQA主要职责1.组织制定产品质量目标和产品质量计划，并监控实施；2.作为产品QA工作的总负责人；3.引导和审计，确保活动交付件满足质量要求，以达成产品质量目标和计划；4.担任技术评审TR的过程专家；5.搜集、统计产品质量数据，组织分析并给出建议；6.缺陷预防。对产品质量问题进行回溯，推动预防措施落实。7.完成产品质量月报，提交给LPDT，作为其决策时参考。5CopyrightHigetCorporation20109PQA在产品开发流程中主要活动举例流程模板培训ESP活动引导经验教训流程模板培训Beta活动ESS、ESP活动引导DCP准备经验教训流程模板培训Beta活动经验教训流程模板培训开工会流程裁减项目计划业务计划DCP准备经验教训概念阶段计划阶段开发阶段验证阶段发布阶段流程咨询及答疑（贯穿全流程）流程模板培训开工会流程裁减项目计划业务计划DCP准备经验教训CopyrightHigetCorporation201010QA审计流程图示例我记住了准备审计日历（产品线质量成本部部长）批准审计日历（产品线运作及质量管理部部长）签发审计日历（PL－IPMT）每年准备一次审计日历准备审计计划（产品线质量成本部部长）批准并签发审计计划（产品线运作及质量管理部部长）开工会（审计组长）实施审计（审计者）结束会议（审计组长）审计跟踪（PQA）审计分析（产品线质量成本部部长）按照审计日历，进行内部审计高级经理Review（高级经理）每季度（半年）进行一次高级经理Review6CopyrightHigetCorporation201011QA审计检查单举例CopyrightHigetCorporation201012练习：选择某一个领域，进行QA过程审计