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1第二章管理信息系统概论主要内容：1.管理信息系统的概念2.管理信息系统与环境3.管理信息系统的分类4.制造资源计划(MRPII)5.企业资源计划（ERP）6.办公自动化21管理信息系统的概念本节内容：1.1MIS定义1.2MIS特点1.3MIS结构31管理信息系统的概念计算机技术在管理领域获得了广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想。但由于当时硬软件技术的限制和开发方法的落后，效果并不明显。进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是IT迅速发展，MIS的概念逐步得到了充实和完善。41管理信息系统的概念1.1管理信息系统的定义有代表性的定义有：－管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。51管理信息系统的概念1.1管理信息系统的定义－信息系统是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。－管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。61管理信息系统的概念1.1管理信息系统的定义－前面第二个定义说明MIS的应用不仅有赖于信息技术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。这是对信息系统的社会技术系统属性的充分认识。－第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。71管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点－它是一个为管理决策服务的信息系统它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。－它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统综合的意义是产生更高层次的管理信息为管理决策服务。81管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点－MIS是一个人机结合的系统MIS的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而MIS必然是一个人机结合的系统。在MIS中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。91管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点－MIS是一个需与先进管理方法和手段相结合的信息系统MIS的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动管理手段和方法结合起来，在开发MIS时，融进现代化的管理思想和方法。101管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点－MIS是多学科交叉的边缘科学管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。111管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因而其结构也必然是一个包含各种子系统的广泛结构。下面我们着重从广义的概念上阐述管理信息系统的结构。121管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构图2.1是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。人事财务和会计信息处理高层管理物资供应生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理图2.1功能子系统和管理活动矩阵与131管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(一)基于管理任务的系统层次结构。管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。141管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。151管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的。161管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构由表2.2可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。171管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。－战略管理层的决策内容，如确定和调整组织目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政策等，一般属于非结构化决策问题。181管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构－管理控制层所作决策是针对各种资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，它受战略管理层所作的目标和策略的限制，一般属半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。－运行控制层的决策是为了保证有效地完成具体任务或操作，一般属于结构化决策，决策者通常是组织的基层管理人员。191管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构－从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。见图2.2。201管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。211管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构图2.3是安东尼等人提出了MIS的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型。221管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。231管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构物流的流程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动，资金流的流程与物流相反，是从下游向上游方向流动，信息流与物流、资金流等相比较，其流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的作用。241管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(二)基于管理职能的管理信息系统结构MIS的结构也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，MIS正是完成信息处理的各功能子系统的综合。251管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(二)基于管理职能的管理信息系统结构例如，在制造企业，MIS可由下面所列主要的子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理。－销售与市场子系统。销售与市场功能通常包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。－生产子系统。生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人录用与培训、质量控制等。261管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(二)基于管理职能的管理信息系统结构－物资供应子系统。包括采购、收货、库存控制、发放等。－财务和会计子系统－人事子系统。包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统－信息处理子系统。保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。271管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(三)管理信息系统结构的综合由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合出MIS的概念结构。综合的形式有:－横向综合。就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合正向着资源综合的方向发展，281管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(三)管理信息系统结构的综合－纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。291管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(三)管理信息系统结构的综合对管理信息系统进行综合可知，管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战术管理)和战略管理。信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。301管理信息系统的概念1.3管理信息系统的结构(三)管理信息系统结构的综合312管理信息系统与环境MIS应用离不开一定的环境和条件，环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对MIS的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着MIS应用的成败。在有关组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实际上对MIS应用可能影响甚微；有些对MIS应用起着至关重要作用的因素，则往往看起来并不很重要。322管理信息系统与环境2.1生产过程的特征MIS的特点之一就是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。以企业MIS为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。由于工业企业的产品性质不同，品种繁多，结构复杂程度和产量不一，由此造成各企业生产过程的不同特点，从而造成管理方法上的差异。332管理信息系统与环境2.1生产过程的特征从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工业企业分为三类:采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。需要较高投入，管理的重点一般为物料储运等。342管理信息系统与环境2.1生产过程的特征冶炼业。这类生产一般是流程式生产，受生产设备专用性限制，灵活性较小。物料的储运和管理仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这种管理非常有效。制造业。制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工和装配业。352管理信息系统与环境2.1生产过程的特征根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形式:流程式和离散式生产。采掘、冶炼和化学工业都属于流程式生产，制造业则是离散式生产。制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产。362管理信息系统与环境2.2组织规模组织规模是MIS环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在MIS建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息系统上比大组织更困难，相反，倒有很多例子说明小组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信息系统时确有其难处。372管理信息系统与环境2.2组织规模系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上的差异：大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。382管理信息系统与环境2.3管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理