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工程质量管理培训教材陈栎2014-07-01主要内容工程质量管理工作要求工程质量管理工作存在的一些问题与通病质检管理工作的基本原则及方法一、抓好工程质量管理工作的基本要求[一]、确立高质量目标定位，提升工程质量管理水平一个工程项目的建设，首先要确立它的质量目标定位，“没有做不到的，只有想不到的”。明确了努力的方向，才有奋斗的动力；意识引导行动，意识决定行为，品牌意识滋生品牌内涵，品牌内涵滋生品牌标准，品牌标准转化为品牌行为，品牌行为才能产生品牌工程。国优金奖，是国内工业项目最高质量奖项，它要求建设项目要符合国家不同时期的政策导向，综合指标应达到国内领先水平，规模最大、管理最优、科技含量最高，其设计水平、施工质量、综合指标、综合效益应达到同期国际先进水平。鲁班奖则会更侧重于民建工程，它的报评奖每年有一定指标。它要求微观上经得起检查，宏观上经得起历史考验，经过评选，应达到国内领先水平。高质量的目标定位不是虚的，它决不能只是一个响亮的口号、一种美好的愿望。不少业主单位开工伊始，都曾经提出了要争创国优金奖、鲁班奖的质量目标，可最终能够拿到奖项的工程，却是少之又少。国优金奖、鲁班奖毕竟是代表国家同期建设的最高奖项，它代表了国内同期建筑业的先进水平，必然是凤毛麟角。参与评优的项目只能是在好中选好、优中选优、精品之中选精品，还必须要有一定的创新，有亮点、有特色。当然，会有一些朋友要讲，当前国内建筑行业利润低、工作环境条件差，能够规规矩矩地照图施工、达到国家验收规范的标准就已经算是不错的了。可我要对施工企业的朋友们讲，我们必须居安思危，要清醒地认识到：竞争激烈的建筑市场大环境，迫使我们必须去努力提高施工质量、提高工艺水平，才能够使我们的企业有立足之地、占领市场份额，才能够生存、发展，你不去努力、不去创新，那么，长江后浪推前浪，不进则退，大浪淘沙，你落伍了，则必然会被淘汰，企业的生存将直接受到致命的威胁。一个企业一旦在市场上无法立足，想要再重新夺回市场份额则是非常困难的，甚至付出几倍的代价也未必能够达到原有的效果。与其在失败的道路上痛苦地拼命挣扎，不如朝着希望的顶峰努力攀登，企业的命运，其实就把握在我们每个员工的手中。工程质量管理发展经历的两个阶段：第一阶段，是以法规、规范、标准为基础的符合性要求阶段，即施工质量须符合要求，也就是照图施工，只要达到了设计、法规、规范、标准指标的要求就可以放行；第一阶段应该是最基本的阶段，也是最低要求的一个阶段，是必须应该达到的阶段。第二阶段就是要在达到符合性要求的前提下，不断进取、持续改进的管理提升阶段。第二阶段要有一个明确的方向和目标，而且应该是有一个定量和定性的目标（或指标），这个目标（或指标）要纵向与历史前后相比，横向与同行之间相比，不断进取、持续改进。第二阶段才是可以促进和明显改善管理水平的阶段、创新的阶段、提升的阶段，是企业应该努力达到的阶段。今天在座的各位，都是参与濮阳龙丰新建工程建设的各有关企业的质量管理人员和领导，如果大家把我们的质量管理水平仅仅满足于停留在第一阶段，仅仅满足于符合设计要求、规范标准的基本要求即可，我们的创优期望超越新乡中益就只能是纸上谈兵、空中楼阁！我们应该毫不犹豫地、坚定不移地按照第二阶段的要求，提升我们的质量管理水平。纵向与历史和经历相比，与已建成投产的新乡中益相比，比工程管理水平，比工程实物质量；横向与同行之间相比，与同行的业主、监理、施工单位相比，比工程实物质量，比工程管理水平，真诚、虚心、积极、努力地向别人学习，接受和汲取它们的经验与教训，但必须树立信心，树立我们就是能够做到管理水平最高、工程质量最好的信心，不给自己找借口（工期紧、没有经验、条件差。），不给自己留后路（树立必须一次就把事情做好的坚定信心）。[二]、正确对待创优工作必须正确对待创优工作，不要为创优而创优。创优不是目的，它应该是质量管理的一种手段，一个平台。通过工程创优可以为项目树立一个挑战目标、一个奋斗的方向，它可以凝聚所有参建单位的力量，有助于促使参建员工做出非凡的努力，争取达到追求的目标。创优的根本目的是为业主提供一个高质量的产品，而创优的各种手段、各项检查活动以及最终的评价，都是为了促进各参建企业去努力实现这个目标。项目的评优、评价，则是通过第三方专家的严格检查、考评，对工程质量的一种认可程度的手段。业主方单位，期望凭借创优策划和精细化管理，花同样或即便稍多一点的资金，能够得到一个优质工程，为今后获取更大收益奠定一个良好的基础。施工企业创优的意义则在于可以获得更多的工程项目机会。而获得优质工程的相关人员会更容易得到上司的青睐和重用。创建优质工程，我更愿意把它讲成“培育”优质工程。培育一个优质工程，好比培养一个孩子，从婴幼儿就得抓起，时髦一点，现在的年轻人没怀孕就在筹划优生优育的问题。一个工程也是这样，工程初期，在确定质量目标定位之后，一切工作都要围绕这个目标去策划，去筹措，所有参建的全体同仁要树立信心，统一目标、统一认识、共同追求、众志成城、不懈努力，大家要心往一块想，劲往一块使，在施工现场、整个工地，树立起一种浓厚的创优气氛，努力追求、发奋图优，必须花费一定的心血、付出相当的代价，才能达到预期的质量目标。[三]、领导重视并带头推动创优工作1、首先是业主单位的领导要重视，有真正的创优的意识和愿望，不能叶公好龙，不能虎头蛇尾，当然也不能蛇头虎尾。半路搭车，前松后紧，会造成突击后补资料多，修补痕迹多、涂抹形成“人造美女”，致使创优成本增高，失去创优的意义。2、参与项目建设的所有单位领导都要重视，齐心协力，其中任何一个单位不努力、不付出，拖了后腿，必将前功尽弃，付之东流，因为优质工程是按项目评选，而不是其中某一个单位工程就可以报忧，一枝独秀不是春，万紫千红春满园！所以应通过合同有关条款来强制约束。当然，由于“受命创优”、“被动创优”、“连带创优”，则企业会表现出创优的源动力不足，要加强宣传教育，促进企业观念的转变和管理的创新。施工企业生命力的强弱实际上就是与其工程质量、信誉紧密联系在一起的！抓住质量、抓住服务意识，才能抢先拥有市场！（案例24—陈良柱）业主单位要率领、组织各参建单位，按照既定的创优规划，统一各参建单位的质量目标，明确创优措施和责任；把创优活动作为一种常态机制，通过落实具体的保证措施，加强过程控制，开展监督检查、考核评比、持续改进、不断努力，才能确保工程创优目标的实现（要起到发动机的作用）。[四]、选择优秀的施工队伍、提供良好的施工环境和条件选择一个优秀的施工队伍，是工程创优的必要条件，否则，历尽千难万险、千辛万苦，却难以达到预期的目标。濮阳龙丰的几个主体工程施工队伍都是通过招投标择优录用火电建设的精英，其资质、实力以及创建优质工程的愿望和能力都是比较强的。提供良好的施工环境和条件，是业主方的义务和责任。工期、安全与质量，三者的关系，业主方则更应关注的是质量与安全。承包商方面则会更侧重关注进度问题：因为一是投入的管理人员固定不变，二是占用的施工机械设备、周转材料基本不变，三是增加的施工力量也不会太多，所以没有承包商会有意拖延工期，只要有了充裕的工程资金、良好的施工环境和条件，则会不待扬鞭自奋蹄！搞工程，质量是第一的！抓工程，进度快，光荣一阵子，出了质量问题，会倒霉一辈子！必须摆正施工进度与工程质量的关系，进度再紧，也绝不能牺牲工程质量。[五]、认真做好工程创优策划国优工程、鲁班奖，是在同期建设的同类型项目中的优中之优，精品中之精品，所以要想抓出一个好的工程，必须首先搞好总体质量策划，下大力气搞好设计优化、积极推广应用新技术、新材料、新工艺。质量策划工作一定要有部门、有专人来牵头组织，但我总是希望：要让参与我们本项目工程建设的所有单位的所有相关人员都来出主意、想办法，大家都来琢磨如何在我的工作范围、权限之内把质量工作做的更好、做的更细、更颇具特色，只有大家都来关心工程质量、全员都在重视质量，我们的优质工程就有了希望。为不断提高企业自身竞争能力、促进电力建设水平、管理水平上台阶，前些年几大电力集团都已先后编制、出版、推行了《火电工程质量控制要点》、《火电工程细部处理工艺要点》、《火电工程施工标准工艺卡》等等一系列工程质量的策划文件。质量策划工作凝聚了许多专家多年的心血，颇具指导意义。有了上述范本，我们可以省去很多事情，但别人的经验可以拿来借鉴，走点捷径，却不能完全照搬，要理解、消化，借范本以启发，拓展我们的思路。历史在发展、技术在进步。纵观当前的范本特点，五花八门但却大同小异。大多只有细部做法，没有质量通病防治措施的缺憾；“施工工艺导则”和“工艺手册”以及“细部工艺作业指导书”等等内容混杂在一起，篇幅很大，好像写的很细，可认真研究、仔细琢磨，很多工作还是细的还不到位，比如设备保温在铭牌部位往往凹进一个坑，既影响保温质量，又影响观感效果的问题，有几个专业人员注意到了这些细节？工程管理用心不用心，结果是大不相同的！別只吃别人嚼过的馒头，没有味道！要结合我们自己项目的特点，自己的经历、经验教训，规划、设计出一套具有咱们自己工程项目的颇具特色的创优规划、工艺导则。业主单位工程创优策划的四个步骤：1、总体创优策划确立总体创优目标、质量方针，建立健全创优组织机构，落实创优责任。2、制定单位工程施工工艺导则单位工程施工工艺导则的主要作用是规范全厂施工工艺、装饰装修标准、风格及色彩的基本统一一致。明确各建、构筑物，设备安装质量的全部施工工艺标准和使用范围，提出具体定性、定量的质量原则要求。如清水混凝土是选择镜面还是普通清水（亚光）？或饰面/装饰清水混凝土？以及其使用范围；烟囱筒壁模板选择常规收分还是大模板水平宽缝工艺；设备基础外立面装饰标准（涂刷清水混凝土保护液还是贴面砖）；装饰标准及装饰材料材质（如楼梯栏杆及扶手的材质选择、地板面层材料的选择等等）、品牌的选择；盘柜安装无垫铁工艺等。3、编写工程施工质量工艺手册（或称工艺卡，对应单位工程施工工艺导则所采用的工艺标准范围编写），只提质量要求（提出具体数字、文字要求并附实物照片），不写作业方法（减少篇幅，作业留给承包商）。也可以考虑2、3两项内容合并编写。4、施工单位进场之后，敦促其结合承包范围和我们的创优规划、工艺导则要求以及结合自身创优经验认真编写“创优规划二次设计”、“细部工艺作业指导书”并报监理部和业主工程部审批。必须要把创优的责任落实到工程部各位专工（包括我们的专业监理工程师、各施工单位专业技术人员），要让每位专业人员都在思索：在我的专业范围内能做出什么亮点、特色。各专业负责人要积极参与工程创优策划和宣传贯彻工作，尤其是“单位工程施工工艺导则”、“施工质量工艺手册”和“细部做法作业指导书”编写的基础工作，必须依靠各专业负责人，大家最清楚在本专业范围之内，究竟需要、能够、可以要求做到什么样的工艺水平才能达到国内甚至国际先进水平。一次编写和宣贯的过程，必然也是大家自身水平提高的一个过程，鸭河口电厂二期扩建工程，我们曾经尝试了让业主工程部各专业负责人在全公司大会上介绍本专业的工艺流程、设计特点以及个人对本专业工程质量控制的思路等等（全程录像并要求公司领导尽可能参会听讲），受益匪浅。台上一分钟，台下十年功！别小看这节课，不动一番脑子、下一番功夫是绝对讲不好的。有人说，“施工工艺导则”和“施工质量工艺手册”的策划编写工作应该是设计部门或标准编制单位的事情，你这样要求是否别出心裁、多此一举。我不这样认为，拿咱们自己家的住房装修来比喻：谁家新买了房子装修之前，不是左参观右走访，纳百家之长来拓展自家设计思路？同样的房型、同样的设计标准、同样的装饰材料、同样的一个装修队伍，如果两家主人对质量要求的力度、管理的方式方法、挑剔的劲头不一样，最终装修的效果、质量会不会一样？不言自明。我们再不能沿用以往管理工程的惯例、习惯于设计院设计的什么水平、验收规范确定的什么标准，我就只管照图施工、按标准验收！墨守成规绝不可能干出新颖的成绩！我们必须要有自己的思路、自己的想法和创意！回想一下，这些年来，设计院什么时候、在什么工程项目设计要求过清水、镜面混凝土？石岛湾