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WORD文档专业资料电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80考核分数90分，本月工资=员工工资考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。WORD文档专业资料三、考核的内容与指标电子商务公司KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分--=80%10080%--=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%7060%--=50%5550%--=40%4030%--40%0=40%100咨询转化率最终下单人数/咨询人数40%--=35%8035%--=30%6030%030%=90%100下单成功率最终付款人数/下单人数85%--=80%8080%--=75%6010%75%0=150100客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）100--=808080--=40604005%=98%100旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数98%--=95%8095%--=92%6092%05%旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=3010030--=606012005%=500100客户下单后的跟进服务金额（催款/协助跟进服务处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为500--=1000801000--=1500605%止15000执行力/工作按照主管要求完成分配任务（考勤，上级主管打分10010%WORD文档专业资料态度工作配合度，纪律性、学习能力、80工作完成时间等）60400电子商务公司KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分=80%10080%--=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%7060%--=50%5520%50%--=40%4040%0=15W10012W--=10W80PV量浏览量10W--=8W605%8W--=6W406W03100人均访问页面量PV量/UV量3--=2802--=1.5605%1.50成交人数实际发生购买的人数=50010010%WORD文档专业资料500--=30080300--=100601000=3%100成交转化率成交人数/UV3%--2%802%--=0.5%600.5%010%3W100成交金额GMV单位时间内的销售额3W--=2W802W--=50006010%50000=30100人均停留时长访客总访问时间/UV30--=208020--=560505%=100100客单价成交金额/成交人数100--=508050--=20602005%=3W1003W--=2W80UV独立访客量2W--=1W605%1W--=50004050000=0.1100ROI成交金额/活动投入成本7.--=0.05800.5--=0.026010%0.020=500100收藏量500--=20080200--=50605%500100执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分80604010%0WORD文档专业资料职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分=80%10080%--=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%7060%--=50%5510%50%--=40%4040%0准时100以设计项目分配设计时间为基设计及时率准，考核准时--25030%设计人员工作效率20100以设计项目的通过比例为基准，设计通过率根据考核定考核设计人员的工作质量/设计5020%图片的出错率0每天设计的页面及图片，整理成=30100设计日志日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。30--=255025020%点击次数/UV量:即每单位UV点击=1.5100平均点击率页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现1.5--=0.088000.6--=0.026010%0.020水平。WORD文档专业资料100促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）上级主管打分80604010%WORD文档专业资料0电子商务公司KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分=80%10080%--=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%7060%--=50%5510%50%--=40%4040%0准时100文案完成准时--25030%20=10100文案准确文案出错、错别语句、错别字等10--305020%300点击次数/UV量:即每单位UV点=1.5100平均点击率击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划1.5--0.088000.7--0.02600.020水平及活动关键点表现水平。5%WORD文档专业资料促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分100806035%WORD文档专业资料400电子商务公司KPI考核职位：SNS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分=80%10080%--=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%7060%--=50%5510%50%--=40%4040%0指未按微博/微信维护的周期数=2%100量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%2%--=5%805%--=10%6010%0漏发率10%指微博/微信发布的原创类稿比=50%100例50%--=20%50原创率周期内原创微博/微信的总篇数15%/周期内发微博/微信的总篇数20%0*100%指粉丝因微博/微信内容或微博=0.5%100/微信编辑内容方面8.%--=2%50粉丝流失率出现失误而减少的数量比例10%WORD文档专业资料（上一周期粉丝数-现有粉丝2%0数）/上一期粉丝数*100%平均回复数量指统计周期内单篇微博/微信的=0.5%10010%WORD文档专业资料的保持率平均回复0.5%--=2%50数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%2%0指统计周期内单篇微博/微信的=0.5%100平均转发数0.5%--=2%50平均转发数量的保持率量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%2%015%=2100指粉丝在线咨询提出的实质性评论未回复问题，因疏忽大意而未回复，或2--=5505%故意不回复50指粉丝以私信的方式所发布的=2100正式内容，因疏忽大意而未回私信未回复2--=55010%复，或故意不回复50在线微博/微信客服在互动中因=2100投诉率个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数2--=550505%100促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分80604010%0WORD文档专业资料电子商务公司KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分--=80%10080%--=70%85销售指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%7060%--=50%5515%50%--=40%4040%0=90%100采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量90%--=80%8080%--=70%6060%020%--=80%100工作能力/沟通能力采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进80%--=70%8070%--=60%6060%010%采购及时性/准确性/质量合格采购产品符合度、产品质量合格率=90%10080%--=70%8515%WORD文档专业资料率70%--=60%7060%0库存更新/库存准确率每周库存更新及时性--=100%100100%--=75%5075%00.8%10015%包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）9.%--=1801--=2602015%100工作态度/学习能力考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等上级主管打分806040010%WORD文档专业资料不老的是江山，易逝的是红颜，淡看浮云散，潇洒天地间。人的一生，很短又很长，短的是快乐，长的是烦恼；短的是人生，长的是痛苦。有些事是命中注定的，有些事是无法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不尽人意的。但无论发生了什么，都要淡然的去面对，坚持自己的原则，无愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦荡荡的做人。什么是生活？是它发生在我们身上了，还是我们让它发生了？有人说生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有人说生活是一首歌，莺歌燕舞，多彩多姿，充满了幸福与快乐。也许有些事情是因为我们经历了，才对这些事情有了深深的感触，即使同一件事情，发生在不同的人身上，也会有不同的感受。我们总是往往去依赖一些事情，我们的内心，总是容易受外界环境的感染，总在不知不觉中被外在的因素所左右，所羁绊。比如我新买了一件衣服，朋友说好漂亮啊，明天我也去买一件，我的心情就非常高兴。倘若有人说，你这衣服不好看，我就会有失落感。难道别人的一句赞美就这么重要吗？那是因为，我的内心有了某种期盼，而一旦这种期盼无法实现，就必然产生落寞与幽怨，心戚戚然。因为你把自己和外界联系在一起了，别人一句话就搅乱了你的心境，所以你的情绪就发生了改变。很多时候，你把自己变成了情绪的奴隶，把原本快乐的心情交给了别人，让别人成了你快乐的主人。是因为你有欲望，有所求，而一旦你的欲望产生，你的烦恼也就随之产生了。亲情，爱情以及友情，都是一样，当你对他们的期望值越高，或许你的烦恼就会越多，你的失望就会更高。因为你没有得到你想要的回报，孩子没考上好的大学，爱人没有一份体面的工作，朋友没有给你及时的帮助。佛说，一切皆由心生。要想让人生变得快乐，就要找回那个真实的自我。首先要让自己的心获得自由，不受任何牵绊。学会做自己情绪的主人，这是做人的最高智慧。我的快乐我说了算，与心情有染，与别人无关，嘴长在别人身上，快乐是我自己的感受，我又何必让别人来主宰我的幸福？人生最大的苦恼，不是拥有的太少，而是想要的太多。欲望越多，痛苦就越多，欲望越少，快乐就会越多。什么时候你能做到心如止水了，你的人生也就尽善尽美了。要想追求快乐的人生，就要保持一份淡泊明志的心境，不悲不喜，不骄不馁，“达亦不足贵，穷亦不足悲”豁,达通透，荣辱不惊，静待花开，静赏叶落。我们无法