第三章 信息化建设和常见管理信息系统

•引例：（一）海尔公司的信息化之路•1.海尔公司建立了什么信息化系统？•2.采用信息化系统后，所带来哪些应用的变化？•（二）UPS（联合包裹）管理信息系统的应用。1.UPS采用什么功能的软件？2.CRM信息化管理带来的便利？第3章信息化建设和常见的管理信息系统一、企业信息化二、办公自动化（OA）系统三、企业资源计划（ERP）系统四、客户关系管理（CRM）系统五、供应链管理（SCM）系统六、决策支持（DSS）系统第3章信息化建设和常见的管理信息系统•一、企业信息化•（一）我国企业信息化的建设现状（P71）•我国管理信息系统的应用同世界上先进国家相比要落后一段时期，计算机的广泛应用是20世纪80年代以后的事，我国信息化建设从20世纪80年代至今，经历了4个阶段。•1．在20世纪80年代中期，我国出现了一次以“会计电算化”为推进方式的企业财务管理系统的推广应用,相当数量的企业构建了财务管理的局域网。•2．从1993年之后，•机械制造业CAD／CAM技术的应用。•单一的以财务管理为中心发展为以财务管理和生产管理为中心来构建企业的MIS系统。把企业的生产管理、技术管理、仓库管理、财务管理、人事管理、劳动管理等方面都纳入或部分纳入计算机管理，甚至尝试着建立一个统一的MIS系统；•如：一大批商业企业在引入商店的收款机(POS)系统的带动下开发建设了商业企业的MIS系统。•3．20世纪90年代后期，ERP的引进对我国企业信息化的发展又产生了一次大的推动作用。而在我国，MRP、MRPⅡ的应用期极短，经过一个很短的过渡期，只有少量的企业应用，即进入到推广ERP时期。从1997年至今，已有一大批大中型企业耗费巨资引入ERP来建设企业的信息化系统。ERP的应用对企业信息化的发展发挥了很大的推动作用。•4．2000年之后，由于电子商务（包括客户关系管理、供应链管理）的观念与方式的出现，对企业信息化的发展再一次产生了巨大的推动作用，把企业信息化推进到网络时代，走向协同化。案例：商业信息系统POS系统的定义POS系统的结构POS系统的应用案例：商业信息系统POS系统的定义POS（PointOfSales）系统是当前普遍应用的一种商业销售管理系统。1）狭义的POS是指使用电子收款机。2）广义的POS是指用电子收款机和条码构成的销售管理系统。案例：商业信息系统POS系统的结构案例：商业信息系统POS系统的结构前台指用收款机直接和顾客打交道的场所，进行商品销售、收款结帐、顾客信息收集等活动。1）电子收款机：由显示屏幕、钱箱、打印机和微机等构成。a、功能：记账和汇总、商品管理（设置收款员，管理商品定价等）、通信联网（接条码读入器、电子秤等）、打印报表、统计客流量、计算税金、查询信息等。b、处理信息：人、物、钱2）条码：是用一些宽窄不一、黑白相间的条形码进行排列组合，用以代表信息的一种方法。案例：商业信息系统POS系统的结构后台指对前台终端收集的数据进行处理的场所，通常用计算机将数据进行统计、整理、分析等处理，也包括库存管理、进货、贴条码等一些准备性工作。前台和后台通过通信线路相连。服务器存储共享信息（商业信息、管理信息）。在商场的政策改变时，由服务器将调整的数据下载到前台收款机中。同时它还通过通信线路和银行主机相连。案例：商业信息系统POS系统的应用这种系统不但能够给顾客提供多种快捷的服务，而且能迅速地对商场的情况做出判断，在订货、销售、管理等各个方面提供全面的服务。其典型的应用有以下几种：1）销售分析2）考察管理3）定货管理4）配置管理5）财务会计管理•（二）企业信息化建设的发展趋势•我国的企业信息技术经历了20世纪80年代初期的大中型计算机应用时代，80年代后期的微电脑应用时代，90年代中期的软件应用主导时代，迎来了90年代后期兴起的充满魅力的互联网时代。数字化、网络化、智能化正在成为企业信息化建设和应的主要形式。•未来几年企业信息化有两大建设热点值得关注：•一是基于互联网络的企业信息化的全面建设，电子商务将成为其中最具有代表性的领域；•二是决策信息系统成为企业重点应用领域。预计未来几年我国企业信息化的发展趋势有以下五个特征：•1．全面基于互联网实施企业信息化建设和应用的阶段来临•企业将全面参与全球化和国内跨区域的各种竞争，基于互联网掌控市场，实现企业资源最佳配置，改进自我协同能力，提升产品和服务品质的需求将显著增加，成为必然的趋势。•大中型企业，特别是大型集团企业在基于互联网的SCM、CRM或数字物流等方面的建设和应用将获得重大突破，并可能形成产生新的商业模式。•2．跨区域、跨行业的各类高度专业化信息服务平台将成为建设和应用热点•网上信息消费、服务消费和产品交易是电子商务的主要形式。未来几年是电子商务的高速成长期。•企业基于互联网的交易和服务成为企业形成核心竞争力的关键点。•而要使企业能够方便、安全、可靠、快速地实现这一目标，可通过跨地区跨行业的各类高度专业化信息平台（如网上支付、信用体系、第三方认证）实施。•3．企业决策支持信息系统的建设和应用将得到普及，企业信息资源的开发利用将得到长足的发展。•决策支持信息系统的建设和应用将成为企业信息化支撑企业规避风险的重要武器。各类决策支持模型将在大中型企业得到广泛应用，形成企业决策支持信息系统，行业性（如水、电、气、电信、金融、外贸、旅游等）数据库的建设水平与数量将得到提升和增加。•政府方面也将通过搭建公共信息服务平台，促进制定技术标准等相关工作引导企业信息资源的开发利用。•4．企业自身主导信息化建设能力增强•目前企业信息化建设和应用程度还不平衡，企业依托IT厂商主导实现信息化情况比较普遍。•但在未来特别是在大中型企业里，CIO制度将得到普遍执行，企业信息化规划、测评、招标、监理、培训等服务将普遍为企业接受并得到广泛应用，以企业为主导，IT厂商为辅助，建设适合企业发展的信息系统。应用效益将显著增加。•5．企业信息化管理系统与电子政务系统及社会信息化的其他系统互联互通成为衡量企业信息化建设和应用能力或成功的标志•电子政务已成为我国各级政府高度重视并取得重大进展的领域，金税、金关、金财、金盾等电子政务系统有效的带动了企业信息化建设和发展。企业信息化系统与工商、税务、社保、医保和金融等系统的互联互通成为不可逆转的趋势，同时也是衡量企业信息化建设和应用能力或成功的重要标志。•这种互联互通将为政府对企业实施有效监管和企业接受优质服务打下坚实的基础。二、办公自动化（OA）系统什么是办公自动化办公自动化的程度办公自动化的功能办公自动化的支撑环境办公自动化的应用办公自动化应用实例（一）什么是办公自动化定义一：办公自动化是把计算机技术、通信技术、自动化技术应用到办公活动中，使之对办公的信息和事务进行自动管理、处理、决策的高度集成化的系统。定义二：而是指采用Internet／Intranet技术，基于工作流的概念而开发的以日程安排，各种申请、审批，办公用品管理、公文收发管理、会议管理、资料档案管理、内部信息发布共享为主要功能的计算机信息系统。实现群体协同它不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以工作•（二）企业的办公自动化程度可划分为以下四类：•（1）起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MicrosoftOffice系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。•（2）已经建立了自己的Intranet网络，但没有很好地应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。网络未充分应用，企业的投资没有产生应有的效益。•（3）已经建立了自己的Intranet网络，但没有应用以工作流管理的群件办公系统，员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。•（4）已经建立了自己的Intranet网络，使用经二次开发的办公自动化系统；能较好地支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传企业的产品、技术、服务；Intranet网络已经对企业的经营产生了积极的效益。（三）办公自动化的功能从理论上、应用上讲，一个完整的的办公自动化系统应具有如下功能（P75）•公文管理•办公应用•行政管理•公用信息•个人事务•业务系统(四)办公自动化系统实例本节目标：了解东芝TOTAL和国家自动化系统两个经典办公自动化系统实例。东芝TOTALIBM的综合办公自动化系统国家自动化系统(四)办公自动化系统实例东芝TOTAL东芝TOTAL（ToshibaOfficeautomationTelecommunicationArchitectureLogistics）是东芝总部大楼的OA系统，自1984年4月投入使用以来，赢得了日本政府的办公自动化促进奖。决策支持：包括决策室和办公人员系统两个方面。信息系统：包括信息中心和文件编档系统两个方面。日常业务活动：包括出勤考核系统、复写印刷系统、食堂支付系统、用品管理系统、电话号码系统、会议室接待室系统、电子邮件系统、和现金出纳系统这八个方面。东芝TOTAL系统包括3个范围，20个方面:(四)办公自动化系统实例IBM的综合办公自动化系统OBE系统（OfficeByExample），它具有综合数据、文字处理、图像处理、报表生成及电子邮件等一整套办公业务的自动化功能，而且还能查询远程数据库。办公自动化系统语言：不同于原来适用于数据计算和处理的语言，它由适应办公室环境的语句组成，完全面向办公用户，办公用户用它来开发办公室应用程序，效率高，使用方便。办公自动化软件系统：主要开发一些适用于处理办公活动的软件，能表征办公活动，处理文字、数据、图像、声音等，它由两部分组成：公文内容和公文信封。由办公自动化系统语言和办公自动化软件系统组成:(四)办公自动化系统实例国家自动化系统国家自动化管理系统是指国家各部委、各省市自治区、企业和各种组织自动化管理系统在组织、方法、功能和技术上相互关联的综合系统，它不是上层机构，而是各级领导机关和企业组织进行科学管理的有力工具，他不能取代各级领导机关，而主要是提高管理水平和工作效率。国家自动化管理系统的任务：①编制国民经济、物资供应、基础设施、交通运输、金融计划、劳动资源和物价的现行计划和远景规划；②编制经济、科学和技术的发展规划；③分析国民经济各部门的发展趋势；④根据要求对国民经济各个分支进行统计和决算；⑤监督和分析上级机关提出任务的完成情况。国家自动化管理系统构成是四级网络结构：中央级网、省级网、市级网及县级网。三、ERP系统ERP定义及发展历程EnterpriseResourcePlanning----企业资源计划ERPERP出现的背景信息系统很早就作为一种工具,用来帮助人们提高管理效率：会计系统、工资薪酬系统、人事系统..….全球化竞争的市场中，尤其是制造业内部，常常出现这样的问题：销售看好，但交不出货；生产部门则抱怨得不到所需的原料；面对种种问题，一种被称之为“ERP”的软件悄然出现在市场上，并逐渐为企业所认识ERP究竟是什么呢？营销和销售系统人力资源系统人力资源营销和销售企业流程企业流程企业流程企业流程企业流程顾客供应商制造会计财务制造系统会计系统财务系统组织界限组织界限传统组织中的系统应用ERPERPMRPII闭环MRPMRPEERP19901980196019702000作用于整个企业内部及供应链上的ERP以生产为核心，集成了财务、购销等功能的MRPII主要关心物料的MRP供应商销售商及客户(一)ERP的起源及发展历程物料需求计划（MRP）------MaterialRequirementPlanning库存问题！生产型企业要保证生产活动的连续性的前提是有充足的生产原料原料不足耽误生产，原料过多，则占用大量的资金，还要支付利息，从而产品的成本增加，失去市场竞争力对策监视库存古典生产存储系统物料消耗速度时间库存量定货提前期安全库存量定货点1.订货点方法只能解决企业物料的独立需求问题，不能解决生产系统内的相关需求MaterialRequirementPlanning，MRP1965