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河北工业大学硕士学位论文新新制药厂质量成本管理研究姓名：李颂申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张惠茹20061001河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文新新制药厂质量成本管理研究摘要质量成本是指企业为保持或提高产品质量所发生的一切费用，以及因产品质量未达到规定水平所产生的一切损失。在上个世纪七、八十年代，由于采取传统质量管理方式的企业在与开展全面质量管理的企业竞争时丧失了它们原先控制的市场，越来越多的企业意识到，生产质量低劣的产品会耗费大量的资金，于是纷纷开始对质量成本管理的研究。质量成本将企业的质量管理与经济管理相结合，它提供了重要的经济指标，通过这些指标，企业的管理人员和质量控制人员能够在经营活动中保持有效的联系。因此，质量成本管理不仅是现代企业质量控制的手段，也应当成为企业经营战略的核心。本文通过对质量成本管理理论的综述，全面介绍了质量成本管理基本理论及开展质量成本管理的基本方法，同时也对我国开展质量成本管理实际情况的进行了宏观和微观的调查、分析，选择比较有代表性的两家企业开展质量成本管理的经验和存在的不足。在以上基础上具体地分析中新药业新新制药厂质量成本管理工作的现状、存在的问题，并有针对性地为新新制药厂开展质量成本管理工作设计了工作流程并建立了相关的模型，具有比较强的操作性，旨在通过企业开展质量成本管理工作，进一步规范企业的质量管理工作，找出质量管理过程中、生产过程中、科研开发及销售过程等各环节中存在的问题，树立质量、成本意识，进而将质量与成本有机结合起来，纳入企业发展战略目标之中，达到提升企业管理水平，提高企业经济效益，为社会创造效益的最终目标。关键词:质量成本，质量成本管理，质量成本研究i新新制药厂质量成本管理研究THEQUALITYCOSTMANAGEMENTSTUDIESOFXINXINPHARMACEUTICALFACTORYADSTRACTQualitycostsisthetotalcostreferringtomaintainingorimprovingthequalityoftheirproducts，thelossesofthefailurethattheproductqualitydidnotmeettherequirements．From1970sto1980slastcentury,thereisacompetitionbetweenthecompanywithtraditionalmethodsofqualitymanagementandthecompanywithcomprehensivequalitymanagement．Asaresultthecompanywithtraditionalmethodsofqualitymanagementlosttheiroriginalinamarket．Moreandmoreenterpriseshavecometorealizethattheproductionofpoorqualityproductswillconsumelargeamountsoffunds.Sotheyhavestartedtheresearchonqualitycostmanagement．Thequalitycostmixedthequalitymanagementandeconomicmanagement,andprovidedseveralimportanteconomicindicators．Wittheseindicators,enterprisemanagersandqualitycontrollorsmaintainedeffectiveliaisonineconomicactivities．Therefore,thequalitycostmanagementisnotonlyamoderncontrolmeasuresofqualitycostbutalsothecoreofbusinessstrategy．Basedonthetheoryofqualitycostmanagement,thispapersgaveacomprehensiveintroductiontothetheoryofbasicqualitycostmanagementandthebasicmethodsofqualitycostactivities．ItalsobasedontheactualsituationofChina'sQualityCostManagement,conductedasurveyofmacroandmicroanalysis．Theselectionoftwoenterprisesismorerepresentativeinqualitycostmanagementexperienceandshortcomings．WiththeanalysisaboveandXinxinPharmaceuticalFactoryqualitycostmanagement,whichhasproblemsatpresentstatusoftheexistXinxinFactoryestablishedofqualitycostmanagementamodelwithastrongeroperational．Thetargetedforthenewsetofqualitycostmanagementistoorganizedqualityandcostmanagementproceduresandthennormstheworkofthewholefactoryandfindouttheproblemofqualitymanagementprocess,productprocess,researchinganddevelopingprocess,salesprocessandect.,establishqualityandcostconsciousness,turntheorganiccombinationofii河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文qualityandcost,incorporatethemintothedevelopmentofstrategicobjectives,andtouchtheobjectivesofenhancethemanagementlevel,enhancetheeconomicefficiencyofenterprises．TheultimategoalistocreateEffectiveness．.KEYWORDS:quality,qualitycost,qualitycostmanagementiii河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文第一章绪论§1-1选题背景及实际意义国外早在六十年代就开始了质量经济学，特别是质量成本的理论研究和应用实践，近年来，随着科学技术的发展，高精度、高可靠性工业的兴起，产品质量的竞争日趋激烈。各企业为了保证产品在市场上的竞争能力，增加了对产品质量的投入，形成了为数可观的质量费用。因此，企业纷纷探索最适宜质量成本的途径，这就为质量成本管理的不断发展、完善奠定了客观的基础。世界著名企业，如日本的丰田和三菱、美国的施乐、联邦快递等都很重视质量成本管理工作。摩托罗拉公司估计其改进的质量方案，每年可节约22亿美元，占其1992年年收入133亿美元的16.5%，摩托罗拉公司1992年的经营利润为5.76亿美元，如果不是贯彻质量控制方案，节约了质量成本，其亏损将达15亿美元。﹝质量成本是体现产品质量经济性的一个重要方面。质量成本的高低是衡量一个企业质量体系活动有效性的指标之一，它也为质量改进提供依据。开展质量成本管理对改进产品质量，降低成本，提高管理水平都具有重要意义。1、有利于企业领导进行质量决策通过质量成本分析，使企业领导能准确的掌握质量成本的具体构成和变化，从经济方而更好的了解产品质量和质量管理工作中存在的问题，以及对企业经济效益的影响，从经济效益上促使领导造福产品质量，进而找出提高质量，降低成本，增加效益的途径，为企业领导进行质量决策，制订和组织实施质量方针、目标提供依据。2、有利于控制和降低成本。产品结构日渐复杂，对精密度与可靠性要求亦高。因而，为使产品具有适用性所需要的质量成本增多，约占总销售额的5％～10％，分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行控制就能最大限度地降低质量成本，达到降低产品成本的目的。3、有利于提高经济效益通过质量经济分析活动，合理确定质量一一成本最佳水平，提高产品的适用性和经济性，使企业能以适宜的质量成本生产出符合用户需要的产品，不仅可以提高企业的经济效益，而且有利于提高社会效益。1新新制药厂质量成本管理研究4、开展质量成本管理是监测和评价质量体系有效性的经济手段。通过质量成本管理的开展，使企业能及时掌握质量状况及质量改进状况，了解工作人员的工作质量，对质量体系的有效性和达到质量目标的实用性进行检测，通过质量成本指标分析，可以评价企业质量职能的有效性和所开展的某些质量活动的效果，综合评价质量体系有效性。5、质量成本管理可以扩大经济分析的范围，提高企业管理水平。质量成本管理属于管理会计的范畴，使财务部门介入了质量工作，可以使经济工作人员了解质量，而使工程技术人员增加经济观念，有利于质量管理的深化，有利于加强质量责任制，有利于提高企业的管理水平。6、便于对有关质量费用进行控制开展质量成本管理，对质量成本中的各项目进行分解，落实到相关的责任部门，通过编制质量成本预算和计划，进行控制和考核，是实现目标成本管理的重要内容，也是降低产品总成本的重要途径。7、拓宽成本管理道路，使成本管理发展到一个新的阶段。多年来，我国成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营全过程，作为实现目标成本的有效手段。引入质量成本后，对成本管理提出了新的要求，要实行全过程的、预防性的成本管理，还要针对不同职能分别核算、控制，从而扩大了成本管理的职能和工作范围，使我国成本管理进入一个新的阶段。新新制药厂其最终产品为化学原料药及制剂产品，药品作为一种特殊的商品，关系到人体的生命健康，因而在药品生产中，开展质量成本管理具有现实意义。开展质量成本管理能促进药品生产企业质量管理体系有效运行和持续改进，从而达到控制成本、提高企业竞争力和经济效益的目的。为了以最经济的手段生产出用户最满意的产品，适当地增加预防成本是必需的，由于预防成本的增加（即预防措施的增加），药品质量得以保证和提高，使得内、外部损失成本大幅度下降，其最终结果，既降低了质量成本，又增加了经济效益。§1-2研究内容与结构本文在对质量成本管理理论进行综述的基础上，分析了我国企业开展质量成本管理的现状，并对新新制药厂质量成本管理工作的现状进行分析研究，找出其存在的主要问题，提出了完善新新制药厂质量成本管理工作的建议及实施方案。2河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文本文的整体思路是论述质量成本管理的原理、实施内容、提出问题、分析问题、解决问题。具体包括六章内容：第一章：绪论。将本文所研究的内容和现实意义作以简单的说明。第二章：质量成本管理理论综述。第三章：目前我国质量成本管理现状分析第四章：新新制药厂质量成本管理工作的现状及存在的主要问题。第五章：新新制药厂开展质量成本管理工作的方案和措施。第六章：结论3新新制药厂质量成本管理研究第二章质量成本管理理论综述§2-1质量的经济内涵质量是企业的生存之本，企业如果能够持续比竟争对手更好的满足或超越顾客的需要和期望，这些顾客就会被吸引住，企业的市场占有率就会增长，就会有更好的生存机会。随着国际竟争的加剧，自80年代以来，欧美等发达国家的工商业的领导者开始认识到，如果他们要在全球市场中生存下去，就需要不断的变革。从那时起，许多公司开始关注全面质量管理。企业注重质量不但可以满足顾客的需要从而吸引住顾客，同时还可以使企业降低制造成本，减少库存存货，从而减少