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培训主题培训内容备注质量管理理念1、质量检验的重要性2、质量管理的演进史传统检验、统计控制、全面质量3、质量检验的基础知识4、实验室的基本知识检验操作务实1、进货检验2、过程检验3、最终检验4、出厂检验及检验记录的管理检验状态及不合格品的控制1、检验状态2、检验标识3、不合格品控制程序、判定、隔离、处置、纠正供应商质量控制1、供应商选择2、供应商管理第一讲质量管理念第一节、质量检验的重要性质量重要性：提高质量，迫在眉睫，市场竞争越来越激烈，要想提高竞争力，首先必须要提高产品的质量，产品质量的好坏，已经关系到企业的生死存亡。质量意味着产量。质量检验的重要性：质量管理起源于质量检验。质量检验随着质量管理的发展而发展，质量检验永远是质量管理的重要组成部分。企业的质量检验工作肩负着与产品质量密切相关的鉴别、把关、预防、报告和监督等职能，在产品质量产生、形成和实现的全过程中起到重要的质量保证作用。做为质量检验的执行者——一个合格的检验员，在企业生产活动中，起着不可替代的重要作用。在不断提高业务水平和个人素质的同时，还要当好工人的质量宣传员和技术辅导员。走进生产第一线，并随时宣传“质量第一”的思想，指导、帮助生产工人进行质量分析、解决质量问题。检验人员在完成日常工作的同时，要加强与生产和技术人员的沟通。第二节品质管理的演进史到目前为止质量管理大致经历了三个阶段：1、传统质量管理阶段；2、统计质量控制阶段；3、全面质量管理阶段；一、传统质量检验阶段传统质量检验阶段是单纯靠检验或检查保证产品或工作质量的，产品生产后经过检验，区分合格产品与不合格产品。合格产品投放市场交付客户使用，不合格产品需通过返工、返修、降等级使用或报废等方式进行处理。缺点：1、传统的质量检验阶段是事后的质量保证；2、缺乏“预防”的功能，只起到鉴别和把关的作用；3、全数检验；4、检验成本高。二、统计质量控制阶段在1920年前后诸多质量管理专家致力研究如何预防不合格品的产生。针对传统质量检验缺乏预防性的问题，运用数理统计学原理，先后提出了在生产过程中抽样检验方案设计的“统计抽样”理论和控制生产过程中产品质量特性值分布的“质量控制图”。与质量管理的结合。特点：1、数理统计方法和质量管理的结合；2、出现了“统计抽样”理论和“质量控制图”，控制图的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。缺点：1、忽略了产品质量的产生、形成和实现中个环节的作用，过分强调质量控制的统计方法，使人误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事情；2、在计算机和数理统计应用不广泛的情况下，使很多人感到高不可攀，难度大。三、全面质量管理阶段所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、卓越绩效模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。全面质量管理强调“三全”管理：1、全员参与的质量管理要求：①全员的培训教育；②明确的职责、权限和接口；③开展各种形式的群众性质量管理活动；④奖罚分明。2、全过程的质量管理对产品质量的生产（产品的设计阶段）、形成（产品的生产制造阶段）和实现（产品的使用和售后服务阶段）的全过程实施有效的质量管理。要求：①质量策划；②程序文件的编制和实施；③过程网络的管理。3、全企业的质量管理要求：①建立并运行有效的质量管理体系；②确立管理职责、权限和接口；③配备必要的技术、物质资源；④管理（领导）层的高度重视。质量检验在不同的质量管理阶段所起的作用：1、传统的质量检验阶段：主导作用；2、统计和全面质量管理阶段：基础，提供数据；第三节质量检验的基本知识一、质量检验的定义和目的1、定义产品质量检验是通过观察和判断，适时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、半成品、成品进行观察，适时进行测量或实验，并将得到的质量特性值（测定值）与规定要求相比较，判定出产品或产品批合格与不合格的一种技术性检查活动。符合性评价条件：1、标准判定的依据2、检验规程判定的方法2、目的a、判断产品质量是否合格。b、确定产品质量等级或产品缺陷的严重性程度，为质量改进提供依据。c、收集质量数据，并对数据进行统计、分析，为质量改进提供依据。d、当供需双方因产品质量问题发生纠纷时判定质量责任。二、质量检验的主要活动企业质量检验的主要活动内容有两大方面，一是产品检验和试验，二是质量检验的管理工作。（一）产品检验和试验公认的产品类别有四种：硬件、软件、服务及流程性材料，对于工业企业，产品检验工作经常按照生产过程不同阶段和检验对象不同而划分，包括：1、进货检验；2、工序检验；3、最终检验；4、成品入库、包装及出厂检验。（二）质量检验的管理工作为了保证质量管理体系正常有效运行，同时给检验人员的工作创造条件，必须做好质量检验的管理工作，其主要工作内容包括以下三大项：主要工作内容包括以下三大项：1、编制和实施质量检验和试验计划2、不合格品的管理3、质量检验和试验的记录、检验状态标识、证书、印章的管理。三、质量检验计划（一）质量检验计划的概念质量检验和试验计划，简称为质量检验计划，是对检验涉及的活动、过程和资源做出的规范化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行（二）质量检验计划的作用检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有：1、节约质量成本中的鉴别费用，降低产品成本。2、合理配备和使用人员、设备、仪器仪表和量检具，有利于调动每个检验和试验人员的积极性，提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗。3、充分发挥检验职能的有效性，在保证产品质量的前提下降低产品制造成本。4、使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态。（三）编制检验计划的原则根据产品复杂程度、形体大小、生产工艺、生产规模、特点、批量的不同，质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由两个部门合作共同编制。编制检验计划时应考虑以下原则：1、充分体现检验的目的。2、对检验活动能起到指导作用。3、关键质量应优先保证。4、综合考虑检验成本。5、进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中作出说明。并经双方共同评审确认。6、检验计划应随产品实现过程中产品结构、性能、质量要求、过程方法的变化作相应的修改和调整，以适应生产作业过程的需要。四、质量检验的主要职能鉴别职能、把关职能、预防职能、报告职能、监督职能（一）鉴别的职能：鉴别的职能是其他各项职能的前提。鉴别的依据：产品标准、产品图样、工艺规程和订货合同的规定。方法：观察、试验、测量产品的质量特性。结论：产品质量是否符合规定的要求，合格，不合格。（二）把关的职能质量“把关”是质量检验最重要、最基本的职能。具体体现在：依据检验的鉴别结果，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格原材料不准投产、不合格半成品不准转序、不合格成品不准出厂，严把质量关的“把关”职能。（三）预防的职能现代的质量检验不是单纯的事后把关，还同时起到预防的作用。检验的预防作用主要体现在以下几个方面：1、通过对过程能力的测定和控制图的应用起到预防的作用。2、通过过程作业的首检与巡检起到预防作用。3、广义的预防作用。（四）报告的职能为了使领导层和相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及质量管理决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容：1、原材料、外购件、外协件进货验收的质量状况及合格率2、过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率和等级品率，以及相应的质量损失金额；3、产品不合格原因分析4、重大质量问题的调查、分析和处理意见5、提高产品质量和质量改进的建议。（五）监督的职能1、产品质量的监督；2、专职和兼职质量检验人员工作质量的监督；3、工艺技术执行情况的技术监督。监督的职能一般通过巡检人员完成。五、质量检验的步骤1、检验的准备2、获取检测的样品(送样抽样)3、测量或试验4、记录5、比较和判定由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。6、确认和处置检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品是否可以“接受”、“放行”做出处置。对合格品准予放行，作业人员据此将合格品及时传递转入下一作业过程（工序）或准予入库、交付（销售、使用）。不合格品由有关人员按起程度分别做出相应处置。六、质量检验人员的要求1、了解产品结构如：BOM表、材料物性表2、了解产品质量要求见下图13、能熟练使用各种检测器具(实物讲解)如：游标卡尺、高度尺、角度尺、R规、百格刀、扭力计、硬度计、拉力计、测温计、试验检测仪器等4、能看懂工程图纸见下表25、能使用相关的QC工具对不合格品进行分析见下表3图一名称符号名称符号符号名称范例直线度垂直度R半径R5圆度倾斜度Φ直径Φ5位置度粗糙度（去材料）SR球面半径SR5同心度粗糙度（保材料供应状态）SΦ球面直径SΦ5圆柱度粗糙度（任可加工获得）M公制螺丝直径M5平面度线轮廓度ST自攻螺丝直径ST5平行度面轮廓度英寸2对称度a/b-c英制螺丝1/2-13识图——特殊标识（表二）运用旧QC七大手法与新QC七大手法解决问题对应表（表三）区分1定义问题2检讨问题3发掘问题4因果确认5目标制定6分析原因7制订对策8决策分析9实施改善10效果确认11标准化12技续改进手法区分使用特点品管七大手法1.检查表●●●行列法检查项目需周全2.散布图●坐标法纵横坐标的相关性3.层别法●●思考法不同性质的区别4.直方图●图示法可以规格或标准值比较5.柏拉图●●图示法能显示问题重点6.因果图●●图示法由大至小显示,制造业常用7.管制图●图示法控制制程变异品管新七大手法1.关连图●思考法关系清楚2.亲和图●●●思考法归纳适当,服务业常用3.系统图●●●树状图法因果关系明确4.矩阵图●●行列法评价须正确5.矩阵数据解析法●坐标分析量化比较须客观6.过程决定计划图●●思考法过程考虑周全7.箭头图●网状图法注意顺序与预订进度各种手法问题解决第四节实验室的基本知识一、实验室的基本工作准则（一）公正性坚持原则，以客观的科学的检测数据说话。（二）科学性1、人员的素质和数量的配制能满足检测工作任务的需要；2、检测仪器设备和试验环境条件符合检测的技术要求。（三）及时性实验室的检测服务要快速及时。以上是作为一个合格检验员必备的素质。二、样品质量控制（一）样品的抽取:抽取的样品应做到真实、完整、具有代表性。1、规定具体的抽样方案2、认真作好抽样工作记录（二）样品的管理实验室应对样品的接收、保管、领用、传递、处理等过程进行严格管理，以确保样品不污染、不损坏、不变质，保持完好的原始状态。三、检验工作的质量控制（一）检测的准备1、样品的技术状态是否完好。2、检测用仪器设备的功能和准确度是否符合要求；3、环境技术条件是否满足检测的技术要求。4、样品、仪器设备及环境状态的检查结果应如实记录。5、操作人员资质符合要求。（二）检测操作和记录1、检测人员按照规定的检测程序和检验规程进行检测操作。2、做好检测原始记录。3、在检测中，出现靠近合格界限的边缘数据时，须进行必要的重复检测，以验证检测的准确性。4、检测结束，应对仪器设备的技术状态和环境技术条件进行检查。（三）异常情况的处理1、检测数据发生散布异常；2、因外界干扰（如停电、停水等）影响检测结果时；3、因仪器设备出现故障而中断检测时；4、在检测过程中，发现样品或试样（件）损坏、变质、污染第二讲检验的操作务实检验的分类，共有11种不同的分类方法一、按生产过程的顺序分类：1、进货检验；2、过程检验；3、最终检验。二、按检验地点分类：1、集中检验；2、现场检验；3、流动检验。三、按检验方法分类：1、理化检验；2、感官检验；3、试验性使用鉴别。四、按被检验产品的数量分类：1、全数检