精细化管理

精细化管理精细化管理概念•1、什么是精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。•2、精细化管理的核心理念精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。•3、精细管理的本质意义精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，（全过程、过程管理。）是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。二、精细化管理的内容精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。他是全过程、全员、全面、全方位的，它包含以下几个部分：•1、精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础运做更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。（广意）•2、精细化的控制：是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运做失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。•3、精细化的核算：是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失。•4、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。（报表、分析报告）•5、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、科学合理的和可检查的。三、精细化管理的实施要点精细化管理有4个意识、2大原则、5个实施要点：•1、精细化管理的4个意识细节意识；服务意识；规则意识；系统意识。•2、精细化管理的2大原则立足专业；科学量化。•3、精细化管理的5个实施要点基于规划经营和区域市场的战略分解；以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合；立足于成本控制和绩效考核的内部市场化；满足数据化（0.618）管理和管理固化的信息化；以准军事化训练提升全员素质。四、精细化管理的作用主体和个体精细化管理工作中人的作用主要体现在以下二个方面：•1、管理工作的主体是人。企业从传统管理向现代管理变革、从粗放式管理向精细化管理转变的过程是观念、行为、习惯、方法、组织以至权力、利益的变革、调整、重新分配的过程，需要那些追求学习进步、坚持与时俱进、勇于开拓创新的管理者来引领。按照著名管理学家德鲁克的说法，他们是有效的管理者，注重“做正确的事”，追求的是成果和效益。他们要提出适应市场和企业实际的新的管理思想，调整组织结构，更新管理手段，特别是集知识、理论、技术、经验之大成，制定形成科学、合理、正确、准确的管理制度、工作流程、作业标准，在组织学习、培训的同时有力地推动贯彻、落实。•2、管理工作的客体也是人。企业在从传统管理向现代管理变革、从粗放式管理向精细化管理转变的过程中，需要企业员工真正转变观念，积极参与调整，特别是主动地学习、理解、掌握、执行新的工作流程、作业标准，自觉规范工作行为和操作方法，并且在实践中不断积累、总结，提出进一步改进、完善的建议。他们注重“正确地做事”，追求的是效率和结果。对他们工作的结果通过市场的检验是企业管理成功与失败的惟一标准。万事之中，人的因素是最重要的。管理工作中最重要的因素当然更是人，在推行精细化管理的过程中，要充分调动主体和客体两个方面的积极性，充分发挥两个方面的作用，只有这样，精细化管理才能取得实实在在的效果，否则就有可能停留在纸上，成为“镜中花、水中月”。•在现代企业竞争中，越来越多的组织和个人都意识到细节的重要，都认识到把管理或工作做精做细的重要，“精细”已经成为竞争最重要的表现形式，精细化管理也成为决定未来企业竞争成败的关键。精细化管理就是企业追求完美和实现卓越的过程，精细化管理是企业实现基业常青的重要指导思想和管理理论。精细化管理不仅是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业成为一个基业常青的百年老店的必然选择。“精细”是一种意识，一种认真的态度，一种理念，一种精益求精的文化。五、精细化管理做不好的原因细节做不好的原因：•1、责任感的缺乏；•2、经济发展水平的限制，（马斯洛层次理论）；•3、社会浮躁心态影响。急于求成、急功近利、欲速则不达、短期行为、不长远、目光短浅；•4、国民素质和职业化训练程度不高，如垃圾处理、随地吐痰等，集中—分类—精细化处理；•5、重大轻小，重括慨，轻数据的传统文化影响，不愿做小事，不把小事做细，就不容易找到事物的内在联系，进而失去了认识事物的内在联系和本质的机会。大事必须化小，例如结婚、天气状况、习惯、（老多了、老鼻子啦、济南再说吧、北京的没问题等。德国国人的细微之处：我们去问路，到××多长时间、怎么去、步速，他答约2KM，过一会他跑来说：约20分钟。为什么？•注重自我历练和修养六、精细化管理的方法企业精细化管理应从意识观念、体制机制、战略管理、组织流程、人力资源、企业文化等方面，从高、中、低三个层面充分渗透到企业管理的各个环节。•1、战略规划的精细化：要认清和梳理自己的核心价值与核心竞争力，从产品开发、销售以及服务等诸多方面拿出更加有针对性的精细化管理措施，实现从战略层面指导和控制企业生产经营过程，实现战略层的精细化管理，帮助企业实现由经验型管理向分析型管理、精细化管理的重要转变。•2、市场营销的精细化：精细化营销概念早就在1999年就已经有人提出。通过“以客户为中心”，借助电子媒介、电话访问、邮寄、国际互联网等方式，建立客户、销售商资料库。然后通过科学分析，精细化细分市场，确定可能的消费者，从而引导生产厂商改变销售策略，为其制订出一套可操作性强的销售推广方案，同时为生产厂商提供客户、销售商的追踪服务。实现与客户的一对一营销，更注重项目实施的效果，提供全方位服务和营销的功能，帮助企业细分市场，不断创造营销价值。•3、组织管理的精细化：随着市场经济的全球化，企业之间的竞争已经转变为联盟体之间的竞争。如何实现联盟体组织之间的精细化管理？组织管理精细化包括两方面的内容，一方面，精细化能够实现联盟体各个组织内部的精细化管理，从人、财、物、产、供、销等各个方面实现组织内部的精细化；另一方面，联盟体组织间协同管理的精细化，是实现联盟体整体精细化管理的重要保证。这是从理论方面，企业中机构设置和人员编制等4、成本管理的精细化：（目前基本空白）•通过精细化管理，帮助企业实现物流、资金流、信息流、工作流的高度集成和统一，使企业逐步走向虚拟、敏捷和互动的高级形态。帮助企业从采购、生产、销售、服务等各个的成本控制，以战略眼光来看待成本管理，为企业运营提供战略成本精细化管理。通过应用精细化，企业可使建立在信息化基础上的管理制度与方法更加规范、管理流程更加合理、信息更加透明、客户响应速度更快、组织内部各单元和跨组织之间的业务协调能力更加高效强大。•5、生产过程的精细化：即指企业能够实现生产车间、生产工艺的精细化。生产过程控制的精细化管理既是企业生产管理的一种境界，同时又表明企业生产管理精细化的过程性和渐进性。通过精细化有效地支持各个关键业务管理以及业务集成，从而提高了运营效率，降低了运营成本，促进了生产过程精细化、生产流程智能化、生产工艺最优化。•七、怎样做好精细化管理？①简单不等于容易，如新生导航9编46条；②管理是严肃的爱，规则先于一切，减少审批；什么时间不用批的少了，规则清楚了③布置不等于完成，重在中层；如时限问题。④知道不如做到；⑤加强细节习惯的训练，态度决定细节，训练决定态度。导向上力避精明，华为高层打击精明。从规则入手、程序训练、调整心态，细节体现整体素质。做到德国和日本国的水平和标准。（装打印机）。诚然，任何一种管理模式都难使中国企业有全面的实质性的提高。八、做好精细化管理还应探讨的几个观点•高水平的领导：你的领导水平达到了能让下属在你不在岗的情况下仍能正常工作，形成有活力的员工，有合力的组织。（习惯养成、怎么做、规则性强、员工的能力）；•真正的领导是在寻找实现自我的机会；•干部怕的是不知道自己怕什么；•管理者必须是现场问题管理，而不是危机管理，有问题现场解决；•智力重于知识，知识≠能力，素质比智力重要，觉悟比素质更重要；•不能用职能管理的手去推动职能管理的山；•市场是弯的，开发的是市场，而不是产品；•量变到质变的过程是对精细化管理的最准确的诠释；•如果你和你的部门没有上升的空间，你将失去你生存的空间；•精细化管理仅仅是一种管理模式。系统的（组合式？）转变为可操作性的、可复制性的管理模式，才是中国企业梦寐以求的。•精细化管理强调的是过程管理，但是不忽视结果管理。如：预算管理的执行分析流程等结果分析