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人类文明前进的发动机是什么人类文明前进的传动系统是什么汽车售后服务组织与管理现代企业管理1任务一了解现代企业管理1任务二解读企业管理的基本原理1任务三了解现代企业制度1任务四设计公司治理结构1、熟知现代企业类型、管理的职能2、掌握企业管理的基本原理3、了解现代企业制度的概念，熟知现代企业制度的组织形式4、掌握公司治理结构的概念及构成1、树立和培养现代企业管理的思维模式；2、能够运用现代企业管理基本原理思考实际管理问题；3、能够识别存在制度缺陷的企业金庸的武侠小说《笑傲江湖》无招胜有招学管理是将正确观念印入脑海而成为工作及生活的一部分；不用刻意地运用管理技巧，而能在思考、行动及控制上流畅自如地运用管理理念；不断积累个人经验，不断适应外界改变，且领导组织内部变革，将管理的十八般武艺深入运用于生活中，才算真正了解管理。。一、现代企业类型1、按企业资产的所有制性质分类：国有企业、集体所有制企业、个体私营企业、混合所有制企业2、按企业所属的产业分类：农业企业、工业企业、服务类企业3、按企业制度的形态分类：个人企业、合伙制企业、公司制企业（一）管理的概念二、管理的概念及其职能许多管理学者从不同角度，对管理做出不同解释，我们在此采用周三多对管理的定义：“管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。”（二）管理的职能二、管理的概念及其职能1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能（一）古典管理理论三、管理学理论的主要流派Diagram2泰罗及其科学管理理论Diagram2123韦伯及其行政组织理论法约尔及其组织管理理论泰罗科学管理理论的主要观点是：1.科学管理的根本目的是提高工作效率。2.实现最高工作效率的重要手段，是以科学的管理方法代替传统的经验管理。3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。法约尔及其组织管理理论的主要观点是：1、从企业经营活动中提炼出管理活动好的计划需要有好的组织。组织是对企业计划执行的分工。组织一个企业就是为企业经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。组织大体可以分为物质组织和社会组织两大部分。2、倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔及其组织管理理论的主要观点是：3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。4、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的14项原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。韦伯的行政组织理论：行政组织体系包括6个内容：1）明确分工为了实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为各种基本的作业，作为公务分配组织中的各个成员。2）权利体系各种公务和职位是按照职权的等级原则组织起来的，每一职位有明文规定的权利和义务，形成一个指挥系统或层次体系。3）规范录用组织中人员的人用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实行。韦伯的行政组织理论：行政组织体系包括6个内容：4）管理职业化管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种“职业的”管理人员5）公私有别管理人员必须严格遵守组织规定的规则和纪律，使之不受任何人的感情因素的影响，保证在一切情况下都能贯彻执行。6）遵守规则和纪律组织中的各级官员必须完全以理性为指导，他们全没有个人目标，没有仇视、偏爱、怜悯、同情，然而却有理性，尽管这种理性带有机械性。（二）行为科学理论三、管理学理论的主要流派2.麦格雷戈及其X&Y理论1.马斯洛的需要层次理论3.赫茨伯格的双因素理论早期为人际关系学说，后发展为行为科学马斯洛人类需求五层次理论(Maslow'sHierarchyofNeeds)AbrahamHaroldMaslow,马斯洛人类需求五层次理论(Maslow'sHierarchyofNeeds)一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。X理论和Y理论(TheoryXandTheoryY)，管理学中关于人们工作源动力的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcGregor）1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。麦格雷戈X&Y理论McGregor‘sTheoryX“实利人”的人性假设理论人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；激励只在生理和安全需要层次上起作用；绝大多数人只有极少的创造力。McGregor‘sTheoryY一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。麦格雷戈X&Y理论日本学者威廉·大内TheoryZZ理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。麦格雷戈X&Y理论超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（John.J.Morse）和杰伊·洛希（Jay.W.Lorsch）根据“复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论。人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。超Y理论(SuperTheoryY)超Y理论具有以下几个特点：1．主体需求的差异性人们是怀着不同的需要而参加工作的，有的人需要正规化机构和条例，不需要决策和承担责任；有的人则需要自治，需要创造性机会，需要实现胜任感。2．组织方式相异性管理应当使工作性质和工作人员的需求相结合，和工作人员素质相协调，采取适当的组织形式和领导方式，以提高工作效率。3．控制程度应变性组织机构和管理层次的划分，职工的培训和工作的分配，工资报酬和控制程度的安排，都要从工作性质、工作目标、职工素质角度加以考虑，不能强求统一。4．目标确立递进性当一个目标达到后，就可以激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。超Y理论(SuperTheoryY)赫兹伯格的双因素激励理论双因素理论(TwoFactorTheory)又叫激励保健理论(Motivator-HygieneTheory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。赫兹伯格的双因素激励理论保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。（三）现代管理理论丛林三、管理学理论的主要流派丛林管理过程学派管理科学学派经验或案例学派系统管理学派决策理论学派权变理论学派1.企业管理的概念四、企业管理的概念和特征企业管理指企业管理人员为了保证企业生产经营活动的正常进行，实现企业既定目标，通过计划、组织、领导和控制等活动，合理分配、协调企业相关资源的过程。2.企业管理的特征四、企业管理的概念和特征4.具有创新性1.具有目的性2.具有组织性3.具有人本性5.具有艺术性五、现代企业管理的研究对象（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，研究内容可分为以下三个方面：一是企业内部生产力方面，即要合理组织生产力；二是企业内部的生产关系方面，即要不断完善生产关系；三是上层建筑方面，即要适时调整上层建筑。（2）从历史的角度研究企业管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）着重从企业管理者的工作或职能出发来系统研究企业管理活动的原理、规律、方法等问题。从强生公司看企业的社会责任以下是强生公司的企业信条。我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们必须做好公民——支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。这些企业之间的差别主要是经营理念之间的差别。在传统企业管理理念中，企业生存的目的就是为了使利润最大化，因此它们为了赚钱而不择手段。现代企业管理理念认为企业作为社会系统中的一个子系统，在获取利润的同时，也要承担相应的社会责任。从强生公司的企业信条的内容中，可以认识到承担企业社会责任是指企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展。这里指的利益相关者包括产权所有者、用户、债权人、员工、政府、社会等。一、系统原理1、系统的概念及特征存在的目的性子系统相互关联在扰动作用下可恢复性自动调节性子系统相互依存两个或两个以上相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的，具有特定功能的有机整体一、系统原理2、依据系统原理应遵循的原则1、整分合原则3、弹性原则2、信息反馈原则4、动态平衡原则二、人本原理（一）人本原理概述人本原理认为人是有思想、有感情、有创造力、有主动性、复杂的个体，人的因素是影响劳动效率的最重要的因素。所谓人本原理就是一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本，即以人为本，发挥人的积极性、创造性和潜力。二、人本原理（二）依据人本原理应遵循的原则行为原则能级原则动力原则三、效益原理（一）效益原理概述效益原理是指企业作为商品或服务的生产者和经营者，必须以尽量少的投入来生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高经济效益。这一原理贯穿于企业管理的全过程。例如，劳动管理的目的是以尽量少的劳动消耗生产出更多的产品；资金管理的目的是用尽量少的资金占用与资金消耗生产出更多的产品等。概述三、效益原理（二）依据效益原理应遵循的原则四、创新原理（一）创新原理概述企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际情况，按照科学态度，不断否定自己，对传统的管理进行改进、改革、改造和发展，使管理不断得以提高和完善的过程。企业创新，一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新、管理方法创新等四、创新原理（二）依据创新原理应遵循的原则培育利于创新的资源培养创新的思想观念23注意发挥领导者的作用12001年年初，一家有着良好声誉的短期投资机构老板吉姆·切欧斯公开对安然的盈利模式表示了怀疑。而作为安然的首席执行官，斯基林一直在抛出手