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由品质保证课编写记录作成部门·When发生的时间·问题零件/工序的一般状况（测试结果）·Where发生的地点（公司内、客户投诉）·问题再现实验的结果·Why投诉的内容·问题附上的原因分析[根据特性要因图、FMEA等手段进行分析][原因与事实的验证]·Who影响的范围·现在生产产品的品质状况[通过频率曲线、工艺能力指数等把握现状]·How怎样发现的·发生对象范围（发生率以及数量）与其根据·Howmany频率、件数·用文字说明和插图来阐述（尽量用图表）·对发生问题的零部件的处置结果※特性要因图是主要的分析工具1.发生原因及流出原因等的原因1.对策内容1.工序或是市场中的对策效果确认结果及确认期限·用特性要因图、FMEA等方法找出原因·即使由于人的原因而产生的，也要检查硬件·应该通过对策前后产品的品质数据、量等来判定效果·出现的问题与生产有关的情况下，则需要检查硬件（设备、工具、2.对策年月日、对策对象零部件、品种、设备编号2.确认工程熟练度（所实施的对策对正常作业程序有无不良影响）工装夹具、检具QA机等）3.暂定对策和恒久对策的效果预测以及人的熟练程度（确认对人有无风险）2.针对原因进行问题事态的再现·再现实验以及根据品质检查数据预测效果·问题再现实验（可找到很重要的证据），现场/现物的验证。4.针对已经出货的产品（零部件、商品）的对策·核对为什么不好的零件/工序没经检查就通过。5.是否需要对库存零部件进行处置6.对策的PPA行动（预测可能由对策带来的新问题并采取措施）1.硬件对策需要持续维持的项目要将问题反馈到相关部门（如硬件管理体系和工艺）为什么·为什么分析2.横向发展，水平展开，检查类似的零件、工序、材料、生产工艺、检查类似的设计、设备3.措施要协调到有关机构和管理部门（如标准化部门）4.将其落实到组织、体制当中。有问题的特性大的概念进一步的概念明确的概念明确的概念（特性要因图）（中骨）（真正的原因）LCS1-1-008-0200原件保存期限：15年管理NO：年+月份+顺序号（10-02-001）主题简要的总结症状并进行记录编制部门广州力可封汽车配件有限公司零件号确认作成零件名填写说明批准确认Ⅰ-A.发生状况（现象·申诉内容·发生件数·处置内容）Ⅰ-B.事实的把握（部品的确认结果・要因分析・生产品的品质状况）日期Ⅱ.原因的究明（发生的途径、再现测试、为什么・为什么分析）Ⅲ.适当的对策（对策内容・效果预测・ＰＰＡ）Ⅳ.对策效果确认（效果实绩）5内容发生流出Ⅴ.向源流的反馈（反映在体制・组织上的内容）步骤1234五原则工作表〔解析报告〕记录查明原因的过程（发生、流出原因）在签字栏需要相关人员的亲笔签字和日期，作成者可以直接输入姓名和日期问题一定源于变化点真实信息可以提高解决速度无法再现的问题会再次发生人是失误的根源，所以要通过硬件来解决无法通过数值比较的对策不是真正对策没反省就不会得到改善总经理/助理发出部门主管作成部门课长作成者由品质保证课编写记录作成部门·When发生的时间·问题零件/工序的一般状况（测试结果）·Where发生的地点（公司内、客户投诉）·问题再现实验的结果·Why投诉的内容·问题附上的原因分析[根据特性要因图、FMEA等手段进行分析][原因与事实的验证]·Who影响的范围·现在生产产品的品质状况[通过频率曲线、工艺能力指数等把握现状]·How怎样发现的·发生对象范围（发生率以及数量）与其根据·Howmany频率、件数·用文字说明和插图来阐述（尽量用图表）·对发生问题的零部件的处置结果※特性要因图是主要的分析工具1.发生原因及流出原因等的原因1.对策内容1.工序或是市场中的对策效果确认结果及确认期限·用特性要因图、FMEA等方法找出原因·即使由于人的原因而产生的，也要检查硬件·应该通过对策前后产品的品质数据、量等来判定效果·出现的问题与生产有关的情况下，则需要检查硬件（设备、工具、2.对策年月日、对策对象零部件、品种、设备编号2.确认工程熟练度（所实施的对策对正常作业程序有无不良影响）工装夹具、检具QA机等）3.暂定对策和恒久对策的效果预测以及人的熟练程度（确认对人有无风险）2.针对原因进行问题事态的再现·再现实验以及根据品质检查数据预测效果·问题再现实验（可找到很重要的证据），现场/现物的验证。4.针对已经出货的产品（零部件、商品）的对策·核对为什么不好的零件/工序没经检查就通过。5.是否需要对库存零部件进行处置6.对策的PPA行动（预测可能由对策带来的新问题并采取措施）1.硬件对策需要持续维持的项目要将问题反馈到相关部门（如硬件管理体系和工艺）为什么·为什么分析2.横向发展，水平展开，检查类似的零件、工序、材料、生产工艺、检查类似的设计、设备3.措施要协调到有关机构和管理部门（如标准化部门）4.将其落实到组织、体制当中。有问题的特性大的概念进一步的概念明确的概念明确的概念（特性要因图）（中骨）（真正的原因）LCS1-1-008-0200原件保存期限：15年管理NO：年+月份+顺序号（10-02-001）主题简要的总结症状并进行记录编制部门广州力可封汽车配件有限公司零件号确认作成零件名填写说明批准确认Ⅰ-A.发生状况（现象·申诉内容·发生件数·处置内容）Ⅰ-B.事实的把握（部品的确认结果・要因分析・生产品的品质状况）日期Ⅱ.原因的究明（发生的途径、再现测试、为什么・为什么分析）Ⅲ.适当的对策（对策内容・效果预测・ＰＰＡ）Ⅳ.对策效果确认（效果实绩）5内容发生流出Ⅴ.向源流的反馈（反映在体制・组织上的内容）步骤1234五原则工作表〔解析报告〕记录查明原因的过程（发生、流出原因）在签字栏需要相关人员的亲笔签字和日期，作成者可以直接输入姓名和日期问题一定源于变化点真实信息可以提高解决速度无法再现的问题会再次发生人是失误的根源，所以要通过硬件来解决无法通过数值比较的对策不是真正对策没反省就不会得到改善总经理/助理发出部门主管作成部门课长作成者由品质保证课编写记录作成部门·When发生的时间·问题零件/工序的一般状况（测试结果）·Where发生的地点（公司内、客户投诉）·问题再现实验的结果·Why投诉的内容·问题附上的原因分析[根据特性要因图、FMEA等手段进行分析][原因与事实的验证]·Who影响的范围·现在生产产品的品质状况[通过频率曲线、工艺能力指数等把握现状]·How怎样发现的·发生对象范围（发生率以及数量）与其根据·Howmany频率、件数·用文字说明和插图来阐述（尽量用图表）·对发生问题的零部件的处置结果※特性要因图是主要的分析工具1.发生原因及流出原因等的原因1.对策内容1.工序或是市场中的对策效果确认结果及确认期限·用特性要因图、FMEA等方法找出原因·即使由于人的原因而产生的，也要检查硬件·应该通过对策前后产品的品质数据、量等来判定效果·出现的问题与生产有关的情况下，则需要检查硬件（设备、工具、2.对策年月日、对策对象零部件、品种、设备编号2.确认工程熟练度（所实施的对策对正常作业程序有无不良影响）工装夹具、检具QA机等）3.暂定对策和恒久对策的效果预测以及人的熟练程度（确认对人有无风险）2.针对原因进行问题事态的再现·再现实验以及根据品质检查数据预测效果·问题再现实验（可找到很重要的证据），现场/现物的验证。4.针对已经出货的产品（零部件、商品）的对策·核对为什么不好的零件/工序没经检查就通过。5.是否需要对库存零部件进行处置6.对策的PPA行动（预测可能由对策带来的新问题并采取措施）1.硬件对策需要持续维持的项目要将问题反馈到相关部门（如硬件管理体系和工艺）为什么·为什么分析2.横向发展，水平展开，检查类似的零件、工序、材料、生产工艺、检查类似的设计、设备3.措施要协调到有关机构和管理部门（如标准化部门）4.将其落实到组织、体制当中。有问题的特性大的概念进一步的概念明确的概念明确的概念（特性要因图）（中骨）（真正的原因）LCS1-1-008-0200原件保存期限：15年管理NO：年+月份+顺序号（10-02-001）主题简要的总结症状并进行记录编制部门广州力可封汽车配件有限公司零件号确认作成零件名填写说明批准确认Ⅰ-A.发生状况（现象·申诉内容·发生件数·处置内容）Ⅰ-B.事实的把握（部品的确认结果・要因分析・生产品的品质状况）日期Ⅱ.原因的究明（发生的途径、再现测试、为什么・为什么分析）Ⅲ.适当的对策（对策内容・效果预测・ＰＰＡ）Ⅳ.对策效果确认（效果实绩）5内容发生流出Ⅴ.向源流的反馈（反映在体制・组织上的内容）步骤1234五原则工作表〔解析报告〕记录查明原因的过程（发生、流出原因）在签字栏需要相关人员的亲笔签字和日期，作成者可以直接输入姓名和日期问题一定源于变化点真实信息可以提高解决速度无法再现的问题会再次发生人是失误的根源，所以要通过硬件来解决无法通过数值比较的对策不是真正对策没反省就不会得到改善总经理/助理发出部门主管作成部门课长作成者由品质保证课编写记录作成部门·When发生的时间·问题零件/工序的一般状况（测试结果）·Where发生的地点（公司内、客户投诉）·问题再现实验的结果·Why投诉的内容·问题附上的原因分析[根据特性要因图、FMEA等手段进行分析][原因与事实的验证]·Who影响的范围·现在生产产品的品质状况[通过频率曲线、工艺能力指数等把握现状]·How怎样发现的·发生对象范围（发生率以及数量）与其根据·Howmany频率、件数·用文字说明和插图来阐述（尽量用图表）·对发生问题的零部件的处置结果※特性要因图是主要的分析工具1.发生原因及流出原因等的原因1.对策内容1.工序或是市场中的对策效果确认结果及确认期限·用特性要因图、FMEA等方法找出原因·即使由于人的原因而产生的，也要检查硬件·应该通过对策前后产品的品质数据、量等来判定效果·出现的问题与生产有关的情况下，则需要检查硬件（设备、工具、2.对策年月日、对策对象零部件、品种、设备编号2.确认工程熟练度（所实施的对策对正常作业程序有无不良影响）工装夹具、检具QA机等）3.暂定对策和恒久对策的效果预测以及人的熟练程度（确认对人有无风险）2.针对原因进行问题事态的再现·再现实验以及根据品质检查数据预测效果·问题再现实验（可找到很重要的证据），现场/现物的验证。4.针对已经出货的产品（零部件、商品）的对策·核对为什么不好的零件/工序没经检查就通过。5.是否需要对库存零部件进行处置6.对策的PPA行动（预测可能由对策带来的新问题并采取措施）1.硬件对策需要持续维持的项目要将问题反馈到相关部门（如硬件管理体系和工艺）为什么·为什么分析2.横向发展，水平展开，检查类似的零件、工序、材料、生产工艺、检查类似的设计、设备3.措施要协调到有关机构和管理部门（如标准化部门）4.将其落实到组织、体制当中。有问题的特性大的概念进一步的概念明确的概念明确的概念（特性要因图）（中骨）（真正的原因）LCS1-1-008-0200原件保存期限：15年管理NO：年+月份+顺序号（10-02-001）主题简要的总结症状并进行记录编制部门广州力可封汽车配件有限公司零件号确认作成零件名填写说明批准确认Ⅰ-A.发生状况（现象·申诉内容·发生件数·处置内容）Ⅰ-B.事实的把握（部品的确认结果・要因分析・生产品的品质状况）日期Ⅱ.原因的究明（发生的途径、再现测试、为什么・为什么分析）Ⅲ.适当的对策（对策内容・效果预测・ＰＰＡ）Ⅳ.对策效果确认（效果实绩）5内容发生流出Ⅴ.向源流的反馈（反映在体制・组织上的内容）步骤1234五原则工作表〔解析报告〕记录查明原因的过程（发生、流出原因）在签字栏需要相关人员的亲笔签字和日期，作成者可以直接输入姓名和日期问题一定源于变化点真实信息可以提高解决速度无法再现的问题会再次发生人是失误的根源，所以要通过硬件来解决无法通过数值比较的对策不是真正对策没反省就不会得到改善总经理/助理发出部门主管作成部门课长作成者由品质保证课编写记录作成部门·When发生的时间·问题零件/工序的一般状况（测试结果）·Where发生的地点（公