1广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训内训策划案内训策划案内训策划案内训策划案质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析与与与与控制控制控制控制讲师讲师讲师讲师::::罗忠源罗忠源罗忠源罗忠源课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲质量成本及财务分析质量成本及财务分析质量成本及财务分析质量成本及财务分析质量成本及财务分析质量成本及财务分析质量成本及财务分析质量成本及财务分析质量预防质量预防质量预防质量预防质量预防质量预防质量预防质量预防成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制质量鉴定质量鉴定质量鉴定质量鉴定质量鉴定质量鉴定质量鉴定质量鉴定成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制质量缺陷质量缺陷质量缺陷质量缺陷质量缺陷质量缺陷质量缺陷质量缺陷成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制成本分析与控制2工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点对产品而言对产品而言对产品而言对产品而言对产品而言对产品而言对产品而言对产品而言满足性能、功能、外观等设计规格要求满足性能、功能、外观等设计规格要求对客户而言对客户而言对客户而言对客户而言对客户而言对客户而言对客户而言对客户而言满足产品规格要求;价格、服务满意满足产品规格要求;价格、服务满意对企业而言对企业而言对企业而言对企业而言对企业而言对企业而言对企业而言对企业而言以最低的代价满足客户要求以最低的代价满足客户要求客户满意客户满意VSVS质量成本质量成本质量的含义质量的含义质量的含义质量的含义质量的含义质量的含义质量的含义质量的含义3质量管理历程质量管理历程质量管理历程质量管理历程质量管理历程质量管理历程质量管理历程质量管理历程6666σσσσ质量管理阶段质量管理阶段质量管理阶段质量管理阶段全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理统计质量管理统计质量管理统计质量管理统计质量管理检验质量管理检验质量管理检验质量管理检验质量管理操作者的质量管理操作者的质量管理操作者的质量管理操作者的质量管理时间时间时间时间20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代末年代末年代末年代末20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代后年代后年代后年代后20202020世纪世纪世纪世纪44440000年代后年代后年代后年代后20202020世纪初至世纪初至世纪初至世纪初至30303030年代末年代末年代末年代末~19~19~19~19世纪末世纪末世纪末世纪末质量工具运用质量工具运用质量工具运用质量工具运用质量工具运用质量工具运用质量工具运用质量工具运用Q4现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理传统观点传统观点传统观点传统观点•关注产品本身•技术指标来衡量质量的优劣•通过检查和改正获取质量•质量定义源于技术规格•质量改进的基准是纵向•不惜代价保证质量新观点新观点新观点新观点关注企业所有活动经济指标来衡量质量的优劣第一次就做好质量由用户来定义质量改进的基准是横向全面质量成本分析66--西格玛质量管理西格玛质量管理西格玛质量管理西格玛质量管理西格玛质量管理西格玛质量管理西格玛质量管理西格玛质量管理以结果为导向,追求质量的“完美”以结果为导向,追求质量的“完美”以资源投入换得期望的改进结果以资源投入换得期望的改进结果部分计算质量成本(节省部分)部分计算质量成本(节省部分)精益质量管理精益质量管理精益质量管理精益质量管理精益质量管理精益质量管理精益质量管理精益质量管理关注设计、制造、服务的全过程,强调“客户价值”关注设计、制造、服务的全过程,强调“客户价值”一次就做好!检验、返修等是不增值的一次就做好!检验、返修等是不增值的质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理以最小的、最有效的投入达到期望的质量以最小的、最有效的投入达到期望的质量现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理现代质量管理5质量检验质量检验质量检验质量检验质量检验质量检验质量检验质量检验被动性质量管理活动被动性质量管理活动由于内外部低质量造成的附加劳动,对客户而言“不增值”由于内外部低质量造成的附加劳动,对客户而言“不增值”最高境界是“免检”最高境界是“免检”过程监控过程监控过程监控过程监控过程监控过程监控过程监控过程监控过程人机料法环的标准化、稳定性过程人机料法环的标准化、稳定性控制质量关键因子的变异,从而控制质量控制质量关键因子的变异,从而控制质量实际运用:标准化作业、实际运用:标准化作业、IPQCIPQC、、SPCSPC、防错防呆、防错防呆质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素异常处理异常处理异常处理异常处理异常处理异常处理异常处理异常处理质量异常处理程序:预警机制、报警机制、停线机制、不合格的质量异常处理程序:预警机制、报警机制、停线机制、不合格的处理、临时对策处理、临时对策质量异常处罚机制:内部处罚、外部处罚、损失追究质量异常处罚机制:内部处罚、外部处罚、损失追究防止异常再发生的永久对策防止异常再发生的永久对策持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进持续改进明确更高的质量目标,并为之努力明确更高的质量目标,并为之努力阶段性质量改善项目:阶段性质量改善项目:CIPCIP质量改善小组(品管圈)质量改善小组(品管圈)QCCQCC,,66西格玛质量改善西格玛质量改善质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素质量管理四要素6••设计人员:试验、测试、规格设计、设计人员:试验、测试、规格设计、DFMEADFMEA、、DOEDOE、、DFQDFQ工艺工程:工艺分析、可靠性、标准化作业、防错防呆、工艺工程:工艺分析、可靠性、标准化作业、防错防呆、PFMEAPFMEA品质工程:体系品质工程:体系建立与维护、质量控制计划、质量标准、质量分建立与维护、质量控制计划、质量标准、质量分析、析、质量改进、质量沟通、供方质量管理(质量改进、质量沟通、供方质量管理(SQE)SQE)质量检验:来料检验,制程检验、监控,成品检验,全检、性能质量检验:来料检验,制程检验、监控,成品检验,全检、性能测试,实验活动测试,实验活动质量纠正:挑选、返工、返修、售后服务质量纠正:挑选、返工、返修、售后服务效率损失:质量确认、生产停线、重新启动、生产速度降低效率损失:质量确认、生产停线、重新启动、生产速度降低质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析劳动力成本劳动力成本劳动力成本劳动力成本劳动力成本劳动力成本劳动力成本劳动力成本••产品报废:物料、半成品、成品的报废损失成本;过期物料报废产品报废:物料、半成品、成品的报废损失成本;过期物料报废试验成本:性能测试、可靠性测试、安全、环保测试等破坏性试试验成本:性能测试、可靠性测试、安全、环保测试等破坏性试验产品损失成本验产品损失成本降级成本:产品被降级使用、等外使用带来的损失降级成本:产品被降级使用、等外使用带来的损失缺陷替换:因质量缺陷而为客户、消费者提供的免费替换成本缺陷替换:因质量缺陷而为客户、消费者提供的免费替换成本质量保证:为客户、消费者承诺的免费保修、替换的产品成本质量保证:为客户、消费者承诺的免费保修、替换的产品成本质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析产品损失成本产品损失成本产品损失成本产品损失成本产品损失成本产品损失成本产品损失成本产品损失成本7••场所:品质管理办公室、实验室、检验室、档案室等场所:品质管理办公室、实验室、检验室、档案室等设备:检验设备、测试设备、实验设备设备:检验设备、测试设备、实验设备工具:检验工具、测试工具、夹具工具:检验工具、测试工具、夹具工装:防错防呆工装设备、检验测试工装工装:防错防呆工装设备、检验测试工装环境:测试、生产环境:温度、湿度、防尘、防静电等设施环境:测试、生产环境:温度、湿度、防尘、防静电等设施相关设备设施的定期维护保养、校正;生产设备的产能损失成本相关设备设施的定期维护保养、校正;生产设备的产能损失成本质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析设备设备设备设备、、、、设施成本设施成本设施成本设施成本设备设备设备设备、、、、设施成本设施成本设施成本设施成本质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析质量成本分析隐性成本隐性成本隐性成本隐性成本隐性成本隐性成本隐性成本隐性成本由设计、工艺差,或有缺陷产品,或服务差引起由设计、工艺差,或有缺陷产品,或服务差引起当前及潜在顾客的流失当前及潜在顾客的流失在业界名誉的损失在业界名誉的损失直接和间接的商业损失直接和间接的商业损失市场份额减少市场份额减少8质量成本结构质量成本结构质量成本结构质量成本结构质量成本结构质量成本结构质量成本结构质量成本结构质量成本质量成本质量成本质量成本(COQ(COQ(COQ(COQ))))合格质量成本合格质量成本合格质量成本合格质量成本不合格质量成本不合格质量成本不合格质量成本不合格质量成本(COC)(CONC)(COC)(CONC)(COC)(CONC)(COC)(CONC)预防成本预防成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本内部缺陷成本内部缺陷成本内部缺陷成本内部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本质量活动成本划分质量活动成本划分质量活动成本划分质量活动成本划分质量活动成本划分质量活动成本划分质量活动成本划分质量活动成本划分序号质量活动质量性质COC/CONC成本分类1供应商来料不良停线损失人工500小时2为确保供应商质量组建SQE团队10人3生产线全检人员50人4返修、修理人员30人5破坏性试验产品费用5000元6月度半成品、成品报废30000元7公司IS09000认证费用8产品保修费用50000元9工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义工厂质量成本定义质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧质量成本的财务分析技巧本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点本节重点财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析10财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析财务成本分析11寻找质量成本寻找质量成本寻找质量成本寻找质量成本寻找质量成本寻找质量成本寻找质量成本寻找质量成本间接劳动力费用间接劳动力费用间接劳动力费用间接劳动力费用间接劳动力费用间接劳动力费用间接劳动力费用