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关于大学生网购的调查报告一、调查背景二、调查目的三、调查方案四、调查结果分析五、调查结论互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是极其青睐，毫无疑问，大学生是不折不扣的网购主力军，但由于这是一个特殊群体，那大学生在网购时所表现出来的特殊消费行为特点是我们调查研究的重点。通过对大学生网购情况的调查，一方面以便了解大学生在网上购物的情况，以及大学生对网上购物的了解，另一方面可以了解网络这个便利的新兴行业是否给人们的生活带来了实质性的帮助，以及网络在给人们带来便利的同时存在的问题。因此，我们随机抽取了在校大学生进行了此次调查。二、调查对象：天津工业大学50名在校大学生三、调查方法：此次调查我们主要是以调查问卷的形式。以男生17名，女生33名进行发放问卷并收回。一、调查时间：2013年10月21—22日四、调查结果分析方法：运用Excel对调查结果进行分析，制作出各种分类数据图表并根据图表分析大学生网购现状。月生活费300-6008%600-100042%1000-150046%1500以上4%300-600600-10001000-15001500以上分析：从上图可以看出，在天津工业大学大学生的生活费在1000—1500之间接近占总数的一半。这与全国大学生平均月生活费在800元是远远超过的，这与天津的消费水平有着密切的关系。600—1000元的同学占总数的42%，这部分同学生活费足够，多数还有结余，但是结余不多，也会影响网购，会尽量选择物美价廉的东西。1500元以上的同学占4%，家境一般较为富裕，所以对网购的关心相对较少。600元以下的同学生活够温饱，几乎没有结余再进行其他消费。因此，大学生生活费的状况是影响大学生网购的一个极为重要的原因。分析：从上图表中可以看出大学生网购物品主要集中在服装类、图书类。比重分别是41%，17%。大学生网购的商品类型还是集中在生活必需品上，网上消费还是比较理智的。还有一部分同学选择在网上购买数码产品，这也表现出了大家对网上购物的一种信赖。女生在选择网购物品时，绝大多数都选择了服装类进行购买，而男生在购买服装的同时，图书、数码产品购买的也较多。因此，大学生购物的方向主要集中在生活必需品的购买。分析：由上图可以看出，曾经网购过的同学占了70%，从不网购的同学占了30%。由此说明，绝大多数同学都会进行网络购物，从样本可以得知，大学生也是网购队伍中一支不可或缺的主力军。而从不网购的原因，也许和学生课程有关，有的学生课余时间较为充分，有足够的时间到实体店进行购买。图中也显示女生进行网购的比例较大于男生，这也许与女生喜爱购物的原因相关。然而，总的来说，了解网购行业的消费者状况，大学生是不可忽视的。051015202530网上商品便宜网上商品种类齐全便利、快捷其他人数分析：通过我们对同学们网购的原因进行调查，价格便宜，便利快捷是同学们选择网购的主要原因，这也是网购优势所在，也从侧面表现出大学生这个消费群体消费行为有较务实，求简便等特点。接着我们再对同学们网购的网站进行了调查，结果发现有97.1%的同学选择在淘宝网上进行购买，这也说明了淘宝网占了网购网购的主流市场。这和它的品牌知名度有着一定的关系。与此同时，还有一些同学选择了其他网站进行购买，也许他们的知名度没有淘宝那么高，但是一定会在某些方面做到了来弥补淘宝存在的不足，和淘宝形成互补的关系，也有助于网购平台的完善。快递取件点方便与否方便68%不方便32%方便不方便快递取件时间合理与否合理66%不合理34%合理不合理快递服务质量满意与否满意66%不满意34%满意不满意分析：由上图可以看出，大多数同学认为咱们学校的快递取件点是方便大家的，快递取件时间也相对合理以及对快递服务质量是满意的。因此，总的来说，大家对目前快递行业是比较满意的，虽然没有存在很大的问题，但是仍然存在一些小问题，没有做到最好，还有一定的改善空间，目标是让更多的人选择满意，做到大家都有愉快的网购之旅。对网购的顾虑212111502468101214网络安全货物质量配送速度配送费用网页设计不好售后质量保障系列1分析：由上图可以看出，大多数同学对网购存在不同程度不同类型的顾虑。主要在于货物的质量以及售后质量保障。在现在的社会，大多数人都很看重质量，而网购的产品往往只能通过看图片等信息来判断实物的好坏，这是很难看出的。有部分商家给消费者发的实物会和图片上的差距很大，这就造成了消费者的一定损失。虽然可以进行退换货，但是这中间所需要花费的时间和运费却要由买家承担，无疑会给消费者带来不好的印象。相比之下，有些同学喜欢上街购买的原因也许就在于可以接触实物，使之购买以来更加放心。还有少部分同学是因为不了解网购程序，从而不进行网上购物。不网购的原因066.70%26.70%6.60%00.10.20.30.40.50.60.70.8没有电脑质量没有保证还是喜欢上街购买不了解网购程序系列1（1）大学生自身层面：大学生是一个特殊的消费群体，带有很强的个性色彩，如:没有固定收入，没有过多时间精力，喜爱简单方便的选购过程，容易受情绪影响等，所以网购时要注重求真务实，节约稳重，保持清醒，货比三家，选择可靠的口碑良好的网店，注意避免交易过程中受欺诈，树立维权意识，同时也要提高精神消费水平，控制物质消费。（2）商家层面：在以营利为目的的同时，要更多的考虑顾客的需求和方便，诚信经营，树立良好的卖家形象，为建立平等互惠，诚信高效的经济环境贡献最大力量。1.货比三家2.和卖家积极沟通3.收货后立即验货4.心态平和不要斤斤计较一分钱一分货方便效率高不真实可靠喜忧参半种类多1、售后好方便退换2、实物与图尽量一致，真实3、对个人信息保密4、更便宜质量更好5、支付安全，有保障6，低运费7.产品更加有创意通过这次调查，我们不难发现，大学生网购还是较为普遍，网购的结果大多也是满意的。普遍认为价格较低于市面价格，且比市面上购买要更加方便快捷，产品覆盖面广且不受时间地点的限制新等方面的优势。对很多年轻人来说，网购已经成为一种生活方式：大到“彩电冰箱”，小到“火柴针线”，网购可谓是有求必应！所以，电子商务日益更新成熟的今天，网购成为一种时尚，一种生活方式。当然，也存在着一些不足之处。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。