品牌店店长的管理职责

品牌店店长的管理职责品牌店的核心竞争力品牌店的长期发展的能力是基于：品牌店令客户满意的能力；客户满意是基于：品牌店所提供的服务。其真正的挑战是来自于：品牌店的服务质量和专业性。优科豪马轮胎零售商培训教材任何一支部队都有自己的传统。传统是什么？传统是一种性格，是一种气质。这种传统和性格是由这支部队组建时军事首长的性格和气质决定的。他给这支部队注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭这支部队灵魂永在。亮剑精神优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店店长就是品牌店所有员工的领导者；要管好我们的品牌店不只需要我们店长的性格和气质，更需要我们的管理能力；品牌店店长的团队管理能力直接决定了团队的工作成效和人员的稳定性；品牌店的店长工作的成效直接影响品牌店的服务质量和专业性、品牌店长期发展前景和盈利能力。优科豪马轮胎零售商培训教材评估品牌店店长工作成效的主要数据指标：品牌店的销售额品牌店的成本品牌店的盈利能力---利润如何提升品牌店的利润？优科豪马轮胎零售商培训教材A.利润=销售额—成本费用B.损益分歧点能够承受商店必要经费的销售额收支平衡，营业利润为零的销售额利润优科豪马轮胎零售商培训教材A.变动成本费用与销售额连动的经营费用；B.固定成本费用人事费（工资、奖金、津贴、劳务费）营业费（店面租金、仓库费用广告宣传、交际费等）管理费（通信费、保险、折旧、租赁、手续费、水电、杂费）成本费用优科豪马轮胎零售商培训教材销售额=购物顾客数量×顾客单价（单品单价×销售件数）销售额=(初次进店客+回头客)×购物率×单品单价×销售件数（进店客数×购物率）（初次进店客+回头客）销售额=进店顾客数量×购物率×顾客单价销售额优科豪马轮胎零售商培训教材提高来客数：A、吸引客户进店形象、陈列、促销、电话、拜访、发放宣传单页。B、客户互相介绍销售额=进店顾客数量×购物率×顾客单价提高销售额方法一优科豪马轮胎零售商培训教材提高购物率：A.令人愉快的客户接待和专业的操作B.“易找”“易看”“易选”的商品陈列和POPC.查车服务D.销售技巧E.让顾客感觉愉快、舒适的空间F.售后跟踪（感谢、电话、生日祝贺）G.促销活动（宣传等）提高销售额方法二优科豪马轮胎零售商培训教材销售额=进店顾客数量×购物率×顾客单价销售额=来店客数×购物率×顾客单价提高顾客单价：A.销售高价值的轮胎B.提升增值业务销售轮辋/机油/电瓶/其他，增加销售件数。提高销售额方法三优科豪马轮胎零售商培训教材重要提示！为了增加销售店的销售额，不是只单独地增加进店客户数量就可以的，也不是只加强其中一项就可以的！必须把所有的因素都提高到一定的水平上，这样才能取得显著的效果！优科豪马轮胎零售商培训教材为了提升我们品牌店的销售额，我们从哪些方面来做全方位的品牌店提升？优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店业务发展的主要内容品牌店业务发展四个主要组成部分店铺建设客户建设商品建设员工建设优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店店长的四个主要工作内容店铺建设员工建设顾客建设商品建设优科豪马轮胎零售商培训教材店铺建设主要内容打造职业化的形象店招的清洁和维护整店的清洁店外／店内POP等宣传资料轮胎的陈列增值业务产品的陈列设备、工具的摆放。。。等等请参照5S管理内容优科豪马轮胎零售商培训教材店招的清洁和维护优科豪马轮胎零售商培训教材轮胎的展示优科豪马轮胎零售商培训教材轮胎陈列优科豪马轮胎零售商培训教材增值业务产品的展示优科豪马轮胎零售商培训教材接待区优科豪马轮胎零售商培训教材工具的摆放优科豪马轮胎零售商培训教材员工建设主要内容打造职业化的团队选择合适的人去做合适的工作员工的安排员工的职责安排每个员工学习工作程序员工培训标准工作流程确保员工都遵守工作程序员工的考核和绩效评估优科豪马轮胎零售商培训教材员工建设--选择合适的人去做合适的工作需要根据工作的特点来挑选1.销售员：我们需要的是：善于表达的、不腼腆和能够学习新知识的员工；2.操作工：我们需要的是：动手能力强的和自我要求严格的员工；3.出纳或行政：我们需要的是：注重细节，做事有条理的员工。优科豪马轮胎零售商培训教材员工的职业化形象员工建设---安排每个员工学习工作程序1.店长需要确保每个员工都受到相关的培训2.横滨厂家/经销商的相关人员对我们的品牌店提供培训支持3.店长和厂家以及经销商三方共同来监督培训的效果和执行情况。优科豪马轮胎零售商培训教材员工建设---确保员工都遵守工作程序1.店长需要定期评估员工的技能；2.店长需要制订合理、有效的激励机制来推动和鼓励员工都遵守工作程序；优科豪马轮胎零售商培训教材顾客建设主要内容客户管理客户关怀促销管理广告宣传信用销售的实施优科豪马轮胎零售商培训教材商品建设主要内容库存管理销售技巧／展示技巧／畅销商品的设定增值业务产品销售组合（机油+电池等）优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店店长四个主要活动的评估对照评估表和自己店铺的现状如果我们达到了要求，就打勾。如果没达到要求，不打勾，就是自己店铺的弱点，请制定改善对策。检查一览表一定要复印再使用；填写日期并定期地反复检查是很重要的！优科豪马轮胎零售商培训教材No.项目打勾No.项目打勾1顾客台帐，活用系统，准确详细地进行顾客管理7用邮件发送促销，活动等信息2定期检查，安全启蒙等的向导在店铺，邮件，传单中进行实施8实施着竞争店信息的调查(一年2次以上)3以促销时为中心，定期地投入传单9一年3次以上进行着促销活动4在传单上可以确认店名，业务种类，销售的商品，服务等10定期地实施活动5传单的设计大家都看得清楚，内容也归纳得很好理解11在周末，节假日等提供额外的礼品或服务6分区域继续进行促销物料的投递发放12根据地区和竞争店状况制订营业时间检查从吸引来店到到达店铺的流程！检查日检查者年月日品牌店主要活动的自我评估优科豪马轮胎零售商培训教材检查日检查者年月日No.项目打勾No.项目打勾13从道路上一直很显眼，可以一目了然地看到店铺正在营业20决定店铺的清洁负责人，并在每天都实施14店铺在平时有大量的展示等陈列着丰富的商品，任何人都知道这家店是销售轮胎的21店员用明亮的声音和笑容向顾客打招呼，并引导顾客15平常在马路边有宣传的刀旗，充分地运用着展示用具22店铺的亮度保持在即使是晚上也足够明亮的程度16在外部招牌・引导招牌（入口等）没有污垢和破损23可以很好地看到店铺内部，尽可能地把门口空间空出来17定期更换横幅、吊旗和刀旗等展示品（注意是否有退色、脏污）时常保持并展现出店招的醒目24在工作间和停车场也播放着轻音乐18可以看到进入指示等设置后，轻易地知道停车场的入口，而后进入25商品上都有POP和价格表（没有退色、一直是最新的）19初学者也可以很容易得停车并确保停车空间26在商品上没有灰尘，雨水的污渍检查店铺形象！品牌店主要活动的自我评估优科豪马轮胎零售商培训教材No.项目打勾No.项目打勾27决定店内的清扫，整理整顿的负责人，并每天实施38规格，品牌，性能可以很容易地比较，努力做到顾客可以方便地选择28在门口附近展示容易进入店铺，没有压迫感的商品，并整顿整齐39最少每3个月（最好是每月）要改动一下摆设，保持店铺的新鲜度29为了能够容易地进入店铺内部，要确保有主导线（2m以上）40每个季度要研究商品展示，并实行有季节性的商品促销30为了能够容易地选择商品，要确保有副导线（1.2-1.5m）41海报和商品目录等要经常地使用最新版本的31对于来店的客户用响亮的声音打招呼，主动、热情地迎接或欢送顾客42商品的丰富・努力达到能够感受到是合适的价值32新品和人气商品陈列在最显要的位置43有没有运用合适的音量以及选曲33销售诀窍・畅销诀窍・展示诀窍44洗手间要一天检查2次以上，在马桶，洗手台，镜子，地板上没有污垢34方便选择的商品摆设和清晰的价格标签45在洗手间里有肥皂和清新剂，有足够预备的纸巾35在黄金周有畅销诀窍的商品46烟灰缸和垃圾箱的里面要定期地整理36在店内的照明要确保十分的亮度（1000瓦）（特别是黑色轮胎的周边以及墙壁）47作业费用以及其他必须的费用在小黑板上清晰地写出，表示出来37畅销商品（主力商品）要特别地照明，确保1500瓦以上的亮度48目录以及杂志要放在显眼的地方检查店铺形象！检查日检查者年月日品牌店主要活动的自我评估优科豪马轮胎零售商培训教材检查日检查者年月日No.项目打勾No.项目打勾49店员要敏感地洞察顾客的动向，要趁良好时机接近58全体员工要穿着统一的制服，要注意自己的外表50要熟悉经销商的负责人并打招呼59销售价格要统一，各个员工不能有差别51店员不能让顾客等待，要敏捷地行动60员工与客户沟通陷入被动时，其他员工能够支援52为了让顾客满意地买到商品，要很亲切地回答询问，还要设身处地地商量61制造和谐的气氛，要注意用笑容来接待顾客53很好地听取顾客的话语，捕捉确切的需求，提出建议的商品62修理区禁烟54对于不论自家的还是其他公司的商品要有全面的知识，能够根据顾客的特点来提出专业合理的建议63有提示用分期信用卡时的利息手续费55能够很好地宣传服务的优点64要用双手接过钱和信用卡，零钱要放在零钱盘里确认后再递交56确保在店内有商谈，谈话的区域65即使没有达成买卖，我们还是给客户提供服务和促销信息的传达。57全体员工持有名片，而且要佩戴名字大而且容易看清的工牌66一直在实施分角色扮演确认待客・商谈！品牌店主要活动的自我评估优科豪马轮胎零售商培训教材No.项目打勾No.项目打勾67修理区工作要利索，有计划性，并且要迅速，认真78在休息区也要一直提供信息68为了达到专业店的工作，要有相应的设备机器和操作员工，进行适当的设置，维护，整理79要摆放干净的烟灰缸，电视机能够自由地观看69使用小型车辆工具，如十字钣头，毛毯，椅垫等80可以看到员工在做修理作业70要密切注意在休息区发生的事情，并付诸于行动81不要随意放置与修理作业无关的东西、私有物品、入库商品、空纸箱等71要温柔地对待顾客的车子、要在作业的同时，细心地注意，避免商品，车辆的损伤82有准备饮料，并努力让顾客不感觉到修理作业的等候时间72对于停在修理区的车辆必须要检查轮胎83让来店顾客填写满意度调查表73为了确认安全，操作工要互相交流84要说明使用商品的注意事项74地板每天都要用抹布等擦拭清洁，如果有污垢的话要在当时就清除干净85在结帐的售货机周围，休息区也要与销售连接起来，做提供信息，商品建议等尝试75即使在作业中，也要对于来店的客户给予有精神的问候86作业完成后，为了使顾客下次能够再来，要进行检查和商品的说明76对于客户一定要说明作业内容和作业时间87利用积分卡和折扣券，吸引顾客下次来店77休息区要有沉着，安静的氛围，杂志，目录等要丰富，并且要整齐摆放88目送的时候，也要与顾客交流，要使顾客心情舒畅地离开店铺确认作业等待到作业结束！检查日检查者年月日品牌店主要活动的自我评估优科豪马轮胎零售商培训教材检查日检查者年月日No.项目打勾No.项目打勾89要使用顾客便于书写的订单表95定期地实施DM90收集并分析来店顾客调查表，进行下次来店的准备96有售后服务的系统91为了增加定期来访的顾客，所以要进行包括新顾客的实际销售和购买记录的分析和管理97从已有顾客中建立介绍体制的系统92客户管理需要全体员工都配合98对于已经购买的顾客要寄送感谢信93在顾客信息的基础上，全体员工分配好工作职责，与下次来店做好联系的准备99把握来店顾客数和购买率94在购买记录的基础上，根据客户挑选好时机，做下次检查以及推销商品的建议100有建立故障胎发生时的处理体系，在理解顾客的角度迅速地处理确认售后跟踪！您能得多少分呢？１００分分品牌店主要活动的自我评估优科豪马轮胎零售商培训教材No.项目打勾No.项目打勾1每天要做早会，晚会11与其他店比较，在该店购物的优点要让全体员工都理解2除了早会，晚会以外，还要定期地开会12平时要做全员销售的努力3要在全体员工中贯彻有精神的问候13在全体员