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技术质量管理培训一、ISO9000质量管理认证体系ISO9000族标准简介1.质量管理体系标准的形成2.质量管理体系标准的发展3.质量管理体系的核心标准的作用4.质量管理体系标准的特点5.ISO9000族标准在中国的应用八项质量管理原则在汽车维修企业管理中的应用1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系推行ISO9001:2000质量管理体系标准的步骤准备阶段质量管理体系的策划和体系的结构策划体系文件的编制试运行申请认证接受审核质量管理体系文件的编制1.质量管理体系的策划2.质量方针和质量目标的制定3.质量手册的编制4.程序文件的编制5.质量作业文件的编制6.质量记录的编制7.质量计划的编制质量管理体系的审核1.质量管理体系的内部审核2.质量管理体系的认证二、质量管理汽车维修质量管理的概述1.汽车维修质量管理的概述2.汽车维修质量管理的内容、任务和要求3.汽车维修企业全面质量管理的重要性汽车维修质量过程管理方法1.汽车维修质量管理机构设置2.汽车维修技术质量管理依据3.汽车维修质量管理制度4.汽车维修质量管理方法汽车维修质量检验1.汽车维修质量检验概述2.汽车维修质量检验的任务3.汽车维修质量检验的分类及内容（1）按检验职责分类（2）按工艺流程分类（3）按检验对象分类4.汽车维修质量检验的标准5.汽车维修企业服务质量的检验汽车综合性能检测要求和方法1.汽车综合性能检测的作用2.汽车综合性能检测机构的主要任务3.汽车综合性能检测的要求和方法（1）动力性检验（6）前照灯光束照射位置检验（2）燃料经济性检验（7）汽车排气污染物检验（3）制动性能检验（8）汽车噪声控制（4）转向操纵性检验（9）车速表检验（5）滑行性能检验（10）密封性检验营运车辆技术等级要求和检测方法1.营运车辆技术等级要求2.营运车辆技术等级评定目标、周期和标准3.营运车辆技术等级评定规则4.营运车辆技术等级评定内容三、设备管理汽车维修设备管理的概念及内容1.汽车维修设备管理的概念2.汽车维修企业的设备配备和分类3.汽车维修设备管理的内容汽车维修设备管理基础1.汽车维修设备管理机构与人员配备2.汽车维修设备管理制度汽车维修设备的管理1.汽车维修设备使用管理2.汽车维修设备维护管理3.汽车维修设备更新与报废管理汽车维修设备的安全操作规程三、配件管理常用汽车配件的使用性能1.常用金属材料的性能2.常用的非金属材料性能与质量控制常识（1）橡胶件（2）塑料件（3）摩擦件3.汽车常用运行材料性能与质量控制常识汽车配件质量的鉴别和检验1.如何选购汽车配件2.检查汽车配件外部包装3.检查汽车配件的外观4.检查汽车配件的材质配件采购、入库、出库管理1.汽车配件采购2.零配件入库3.零配件出库4.配件仓库管理5.零配件质量管理制度6.零配件采购制度配件库存管理方法1.仓库库存管理2.提高效率的保管方法五、计量管理常用计量基础名词术语汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定计量器具检定的周期和标准1.计量器具的检定周期2.计量器具检定的标准计量器具的保管、使用和维护1.计量管理制度2.计量器具及检测仪器保管、维护和使用六、机动车维修技术档案和工艺文件管理机动车维修技术档案1.汽车维修合同2.汽车维修进厂检验单3.过程检验4.竣工检验表5.机动车综合性能检测报告单6.汽车维修竣工出厂合格证7.返修记录单及返修率统计表工艺文件管理1.工艺文件的类型2.工艺文件的制定七、环境保护与安全生产管理安全生产管理1.汽车维修企业安全生产管理的意义2.贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理论3.安全生产的特殊性4.安全生产管理和实施汽车维修企业消防安全基础知识1.燃烧与火灾2.火灾的分类和灭火方法3.灭火剂的种类和适用范围4.汽车维修企业消防工作汽车维修企业环境保护1.汽车维修企业环境保护要素2.汽车维修企业环境保护要求3.汽车维修企业环境保护工作的实施八、维修质量和纠纷鉴定分析及调解汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规1.《汽车维修质量纠纷调解办法》的规定2.法律法规的规定汽车维修质量纠纷的调解处理程序1.纠纷调解的相关知识2.汽车维修质量纠纷调解程序汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则1.技术分析和鉴定2.参与技术分析和鉴定的人员的聘用与管理3.责任认定返修认定的程序和处理方法九、人员培训管理汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性汽车维修技术人员培训和考核的意义和原则汽车维修人员培训和考核的规定汽车维修企业培训、考核计划的制定和实施1.企业培训计划和要求2.培训和考核的时机3.培训和考核的种类4.培训和考核的方法5.培训和考核的岗位十、汽车故障诊断与疑难故障处理汽车故障模式及故障类型1.汽车故障的定义2.汽车故障模式3.汽车故障类型汽车故障诊断分类和诊断参数1.汽车故障诊断分类（1）汽车机械故障诊断（2）汽车电气故障诊断2.故障诊断的条件3.汽车故障诊断参数4.汽车故障诊断标准电控系统故障类型及特点1.电控元件故障故障类型及特点2.电控系统故障类型及特点故障诊断的程序和方法1.汽车故障诊断的基本程序2.汽车故障诊断的基本方法（1）客户调查（2）直观检查3.故障征兆模拟检测4.确认电控元件（即元件级）故障部位的诊断方法5.原车故障自诊断表诊断6.电路检测诊断法7.按照故障症状诊断表诊断8.输入输出比较法9.其他常用诊断方法疑难故障典型分析方法1.故障代码分析及在汽车故障检测诊断中的应用2.数据流分析及在汽车故障检测诊断中的应用3.波形分析及在汽车故障检测诊断中的应用4.真空度分析及在汽车故障检测诊断中的应用5.尾气分析及在汽车故障检测诊断中的应用6.温度分析及在汽车故障检测诊断中的应用十一、汽车维修资料的搜集整理汽车维修资料的类别和搜集途径1.汽车维修资料的类别（1）基础类资料（2）专业汽车信息服务商（3）汽车专业书籍（4）汽车维修类报刊（5）网路2.汽车故障模式汽车维修资料的搜集方法1.搜索引擎2.搜索引擎分类和工作原理3.关键词及关键词的选择技巧4.搜索引擎的运用技巧汽车维修技术资料的整理十二、汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统的构成1.维修业务接待2.生产调度3.配件管理4.客户档案管理5.财务收付款管理6.财务核算管理7.工具管理维修业务流程管理汽车维修企业会员管理模块1.指定会员维修合同2.会员积分消费3.短信服务保修索赔业务管理1.售前售后的保修业务处理2.索赔业务处理汽车维修企业计算机管理员管理1.典型管理方式介绍2.汽车维修企业计算机管理员管理注意事项十三、制定和组织实施机动车维修工时定额汽车维修工时定额概述1.车型的分类方法和执行参照标准2.汽车总成及其零部件划分汽车维修工时定额与收费标准制定原则维修工时定额与结算方法汽车维修工时定额与收费标准的组织落实与实施十四、汽车维修企业的现场管理汽车维修企业的现场管理概念1.现场管理的基本概念2.企业现场管理的特点3.加强现场管理的必要性4.现场管理落后的主要表现5.现场管理的任务6.现场管理的原则ISO9000族质量标准和现场管理的关系1.现场管理对ISO9000族标准实施的作用2.如何在实施ISO9000族标准的企业中推行现场管理3.现场管理的实际意义5S现场管理1.5S的含义2.五个S各自的作用及实施方法3.5个S之间的关系