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第二章管理理论的形成与发展三峡大学校级精品课程2007年10月2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程2本章主要内容古典管理理论1行为管理理论2现代管理理论丛林34组织文化2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程3教学目标（7课时）了解中外早期管理思想，现代管理理论丛林，组织文化的概念、特征、结构等；掌握科学管理理论，组织管理理论，行为管理理论,组织文化的内容，组织文化的塑造过程、方法等；理解组织文化的功能。重点：科学管理法（泰罗）组织管理理论（法约尔）人群关系论（梅奥）难点：组织文化的功能2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程4本章思考题1.泰勒科学管理的要点及启示2.法约尔的管理职能与管理原则3.韦伯的理想组织模式的特点与权力类型4.霍桑试验的结论及梅奥的人际关系学说5.了解丛林现象与管理学的发展趋势6.怎样看待梅奥的人际关系学说？7.管理思想的形成与发展，给你什么启示？8.组织文化2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程5一、管理的历史背景历史背景早期倡导者组织行为定量方法组织管理理论科学管理霍桑试验早期管理实例亚当•斯密等工业革命管理理论★主要论点(1)斯密的经济人观点与劳动分工论(2)企业所有权和管理权的关系(3)欧文的人事管理(4)巴贝奇的作业研究与报酬制度(5)关于管理人员所应具备的品质管理思想发展阶段：早期管理思想阶段（18世纪以前）管理思想的萌芽阶段（从18--19世纪末）古典管理理论阶段（19世纪末--20世纪30年代）行为管理理论阶段（20世纪30年代到？）现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程6二、古典管理理论阶段泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915），美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。主要著作：《科学管理原理》(1911年)法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父，生日：1841/29/7主要著作：《工业管理和一般管理》（1916年）马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日1864/21/4主要著作：《社会组织与经济组织理论》2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程7(一)科学管理理论(泰勒)(1)工作定额时间研究工作日写时(2)标准化(3)能力与工作相适应(4)差别计件工资制(5)计划职能与执行职能相分离(6)职能工长制(7)在管理控制上实行例外原则2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程8(二)组织管理理论1.法约尔的组织管理理论企业的6项基本活动和管理的五种职能管理的14项原则●企业的基本活动技术计划组织指挥协调控制●管理会计安全财务商业2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程9管理的十四条原则分工权力与责任纪律统一指挥(unityofcommand)统一领导(unityofdirection)个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神(主动性)集体精神问题：1.统一领导与统一指挥原则的区别？2.跳板的作用？2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程102.韦伯的理想的行政组织体系权力三类型:法理型/传统型/超凡型理想组织形式的特点3.其他人的贡献巴纳德的正式组织三条件：明确的目标/协作的意愿/良好的沟通厄威克的综合管理理论2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程11(一)霍桑试验（1924-----1932）1.前期试验（1924.11----1927.4，29月）试验目的：测定物质工作条件与生产效率的关系。指导思想：泰勒科学管理原理。试验方法：对比法。试验内容：照明度/工作周长度/工作日长度/休息时间/工资制度/休息时提供茶点咖啡等，……。共设计了13个试验，施行了9个。试验结果：试验组和对照组的产量都上升了。问题1：为何两个小组的产量都呈上升态势？三、行为管理理论阶段(早期的行为理论)2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程122.后期试验（1927末—1932）(1)提出假设①改进物质条件和工作方法；②安排工间休息和缩短工作时间，而解除或减轻了疲劳；③工间休息可减少工作的单调性；④实行了个人计件工资制；⑤改变监督和控制方式，从而使工人的工作态度改善。问题2：五大假设是否正确？----验证2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程13(2)检验假设④—继电器装配室试验(3)访谈计划（1928.9----1930.5）(4)接线板接线工作室试验——非正式群体印证①工人们自行限制产量。②对不同层次的上级持不同态度。③成员中存在着一些小派系。2.梅奥及其人群关系学说(1)工人是“社会人”而不是“经济人”；(2)企业中存在着“非正式组织”；(3)生产效率的提高主要取决于员工的工作态度和他与周围人的关系；(4)企业应采用新型的领导方法(能力)。2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程14四、管理理论的丛林(HaroldKoontz)《论管理理论的丛林》（1961年）《再论管理理论的丛林》（1980年）认为到1980年为止，管理学至少已发展有十几个学派，主要有：管理程序学派（管理过程学派/古典学派）、管理科学(数学/计量)学派、社会合作系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变理论学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理学派、经验主义学派、等等。2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程15五、组织文化(一)组织文化的基本概念(二)组织文化的形成与塑造(三)组织文化的功能及障碍(四)理论界对文化多元化认识的演变2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程16(一)组织文化的基本概念1.组织文化形成背景威廉·大内的《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》巴斯克与艾索思的《日本的管理艺术》,1981（1984中译本）T·彼得斯与R·沃特曼的《寻求优势—美国最成功公司的经验》，1982（成功之路）特雷斯·迪尔与阿仑·肯尼迪的《企业文化—现代企业的精神支柱》，1982沃格尔的《独占鳌头的日本》彼得斯与奥斯汀的《志在成功》，等等。2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程172.关于企业文化概念的解释(1)国外对企业文化概念的理解《企业文化》：是由五个因素组成的系统，其中价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。《成功之路》：是指一个企业的共有价值观和指导观念，是一个能使各个部分互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。《日本企业管理艺术》：企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程18《Z理论》：由其传统和风气构成，此外，文化还包含一个公司的价值观——即确定活动、意见和行动模式的价值观。(2)我国对企业文化概念的界定“管理新阶段说”“总和说”“同心圆说”“精神现象说”“共有价值观念与思维行为方式说”“广义狭义特色说”，……2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程193.组织文化的定义是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化的特征超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性…...2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程204.组织文化的结构(1)核心层(深层)观念文化(2)中间层(中介)制度/管理/生活文化(3)外围层(表层)物化文化企业文化现象风俗、习惯、舆论思维方式行为准则价值观念精神境界作风待人艺术…...沙因(Edgar.H.Schein)认为，真正的文化则是隐含在组织成员的潜意识中，而且文化与领导是同一硬币的两面，当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。5.组织文化的特征1.超个体的独特性海尔、华为、万科、联想2.相对稳定性“IBM意味着服务”始终未变3.融合继承性海尔6S大脚印4.发展性三峡大学水电特色+三峡文化特色中国企业文化的“动物世界”象文化：尊重、友好—人本型代表企业：万科、青啤、长虹、海信、雅戈尔、红塔、格兰仕、三九和波司登狼文化：强者、冒险—活力型代表企业：华为、国美、格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、吉利鹰文化：目标、绩效—市场型代表企业：联想、伊利、TCL、平安、光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念羚羊文化：温和、敏捷—稳健型代表企业：海尔、中兴、苏宁、美的、汇源、燕啤2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程23自然过程认同过程强化过程(二)组织文化的形成朴素的感性的认识过程：如某创业者的传奇故事、理念、风格。具有创始人的烙印。条理化、哲理化过程。归纳成容易上口的条文：索尼是开拓者，做别人不做的事升华、流传过程（自然、强行推广）如：松下员工每天第一件事是唱社歌、背诵社训。2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程24(三)组织文化的功能及障碍1．功能(1)整合(2)适应(3)导向(4)激励(5)约束2．障碍(1)变革的障碍(2)多元化的障碍(3)兼并与收购的障碍2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程25(四)文化多元化认识的演变人人相同承认差异看重差异构建同质群体中的同质文化从排斥到承认，但缺乏调节手段认可文化的多元化，承认个体文化差异能提高组织的创造力和革新性万科的企业文化构建万科文化包括三部分：万科核心价值观万科宗旨、万科愿景。三者拥有共同的主题—创造健康、丰富的人生。（1）客户我们永远的伙伴（2）人才是万科的资本（3）阳光照亮的体制（4）持续增长海底捞的企业文化顾客至上，服务至上把员工当成家人双手改变命运2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程28(一)管理理论发展轨迹归纳：20-30年代，注重客体，致力于提高生产率；30-60年代，注重管理主体，行为科学受到了格外的重视；60-70年代，关注环境、强调整体、注重权变成为主流(主客体)；80年代，强调以人为本，组织文化与软要素的管理独领风骚；90年代，强调效率与效益的统一，注重发挥团队的作用。新的基于网络的管理思想与方式正在对经典管理原理提出挑战。如扁平化、流程再造、学习型组织、ERP、供应链、物流等。六、管理理论发展—当前的趋势与问题思考：管理理论发展轨迹有何启示？2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程29(二)管理发展的总体趋势管理理念人性化管理手段柔性化（硬性制度减少，企业文化等软性因素增加）管理运营虚拟化（网上公司、电子购物、内业外包、流程规范网络化）管理组织转型（扁平化、柔性化、虚拟化、学习化）2020/3/9三峡大学《管理学原理》精品课程30•观念：影响我们的意识•意识：强化我们的责任•责任：规范我们的行为•行为：表现我们的素质•素质：决定我们的命运稳定112.6%现产量96.2%原产量100%9个月来，产量上升并稳定在112.6%恢复集体奖励，7周后下降到原产量的96.2%问题3：怎样解释这一现象？结论1：导致产量增加的原因不是工资支付方式，而是管理方式的改变带来了士气的提高和人际关系的改善。