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江阴职业技术学院毕业设计（论文）I纺织服装业电子商务发展的调查报告摘要如今，全球的电子商务正在迅速发展，每行每业都相继迎来了又一次巨大的挑战。纺织服装业是我国的传统产业、民生产业，也是我市重点发展的支柱产业之一，同时又是市政府十二五规划的千亿级产业。近几年来，该产业规模迅速扩大，发展态势强劲，成为拉动工业经济快速发展的一支重要力量。从纺织行业中抽取几家企业作为调查对象，通过分析数据来调查企业在电子商务发展过程中存在的问题，并对此提出相应的解决方案。关键词：纺织企业电子商务人才问题解决方案江阴职业技术学院毕业设计（论文）1前言随着全球电子商务的迅速发展，当然中国也在其中，人们发现在人才缺乏、平台垄断、假冒伪劣侵权行为等方面正严重制约着它的发展。比如在江阴地区，纺织业为当地重要支柱产业，约占全市总工业产值的三分之一，同时江阴的纺织业由于原材料成本上涨、人工成本上涨等因素正努力发展外贸等渠道的电子商务。本报告以地区的纺织业对电子商务发展为调查方向，以此发现电子商务在纺织服装业的一些问题，并对此提出一些建议。一、导言（一）传统纺织业发展现状江阴是首批十大中国纺织产业基地市，江阴的纺织服装产业集群列入“中国百佳产业集群”，并被命名为“中国精细纺织产业集群”；江阴轻纺产业集群还是江苏省首批产业集群品牌培育基地、江苏省级面料出口基地和服装出口基地。工业产值02004006008001000120014002006200720082009201020112012年份亿元工业产值（2007—2011年纺织业工业产值变化折线图）从折线图可以知道，2007年，江阴纺织行业的工业产值约为1300亿元；2008年，受全球金融危机和其他因素的影响，降至896.6亿元；2009年春开始回暖，工业产值约为1020亿元，2010年工业产值为1126亿元；2011年工业产值为1225亿元。由于2008年全球金融危机，工业、人工成本等价格的上涨，政府限电政策等因素的影响，江阴纺织服装业的江阴职业技术学院毕业设计（论文）2受到一定的影响，但好在2011年8月商务部公布了江阴服装在第一批国家级外贸转型升级专业型示范基地名单中。促进了外贸的发展。（二）电子商务纺织业发展现状据调查吗，已经有部分集团依靠品牌和技术的力量，把毛衫生产等环节外包给长三角地区的300多家加工基地，自己则通过公司所在的技术总部，不断开发附加值比较高的服装品牌，如今大约有700多个新品从江阴总部走出国门，每年有8000多个新品从企业总部诞生。受2008年金融危机的影响，一些企业发现电子商务凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等特点有效增强企业竞争力，并愿意尝试电子商务，由传统营销模式转向电子商务模式。电子商务给很多企业带来了新的商机和竞争优势。很多企业均已建立自己的企业网站，希望凭此宣传品牌、增加销售、提高企业竞争力。还有少数企业在近年入驻天猫等大型b2c销售平台。二、问卷设计与数据情况及调查结果1、调查问卷设计本次报告采用网上调查的方式，以江阴地区部分纺织企业为调查对象。本次调查问卷设计了几个关于电子商务发展情况等方面的问题。由于是抽样调查，可能会有一点点的误差。2、调查对象、内容及工具1．调查的对象调查是通过百度等软件、中华纺织网等专业网站从中抽取300家江阴地区纺织服装企业为调查对象。2．调查的内容调查纺织服装业中电子商务发展的状况、纺织服装业中电子商务出现的问题，并给予相关的建议。3．调查的工具本次调查，利用EXCEL对得到的数据进行处理分析。3、调查结果江阴职业技术学院毕业设计（论文）31.纺织服装业电子商务模式企业电子商务模式圆饼图56.57%39.04%4.38%b2bb2cb2o企业电子商务模式圆饼图从企业电子商务模式圆饼图可以知道，56.57%的企业发展的是b2b电子商务，39.04%发展的是b2c电子商务，只有4.38%的企业发展的是c2c电子商务。因此可以得出：纺织企业最主要最重视的是b2b模式，盈利空间较高。2.纺织服装业是否发展电子商务：企业发展电子商务比例圆饼图89.32%10.68%已发展未发展纺织服装业发展电子商务比例圆饼图从纺织服装业发展电子商务比例圆饼图可以知道：89.32%的纺织企业已经发展了电子商务，只有10.68%的企业没有发展电子商务,因此可以得出：江阴地区纺织企业的电子商务化程度很高，大部分企业已经跟上时代发展的脚步。江阴职业技术学院毕业设计（论文）43.纺织服装业发展电子商务的时间企业发展电子商务时间圆饼图51.79%25.90%15.54%6.77%一年以内一至两年两至三年三年以上企业发展电子商务时间圆饼图从企业发展电子商务时间圆饼图可以知道：51.79%的企业是在一年以内发展的电子商务，25.90%的企业发展了一到两年，15.54%的企业发展了两到三年，6.77%的企业发展了三年以上。因此可以知道：发展电子商务的纺织企业中两年以上的企业发展相比较早，可能较为需求更高端的电子商务人才；其他的企业是在近一两年中才发展的，电子商务的发展不够成熟，待开拓市场较大。4.已建站企业的电子商务平台企业建立电商平台比例圆饼图10.42%89.58%已建未建企业建立电商平台比例圆饼图从企业建立电商平台比例圆饼图可以知道:89.58%之多的企业没有建立电子商务平台，只有江阴职业技术学院毕业设计（论文）510.42%的企业建立了电子商务平台，对企业未来的发展有较好的认识，因此可以知道：大多数的企业，对于自身网站的电子商务资源没有很好利用，可能是看待未来发展的眼光不够，也可能是电子商务人才缺乏导致无法建立电子商务平台，需要改善。三、案例分析（一）富安娜家居用品股份有限公司富安娜家居用品股份有限公司（简称：富安娜），经过多年的摸索，开始把产品从线下渠道延伸网上销售，通过产品研发创新、释放品牌势能、推动社交营销、提升购物体验以及移动电商转型等，实施传统渠道与线上渠道双轨并行的策略，凭借其品牌知名度、优质产品品质及良好售后服务，不仅赢得消费者青睐，也赢得市场份额。目前，富安娜通过整合企业内外资源，构建基于数据源、数据中心、CRM业务应用到客户接触点的一个电商系统，辐射淘宝、京东、1号店、唯品会等所有业务平台的科学化管理系统，促使富安娜电子商务取得快速发展。目前，富安娜三大品牌（富安娜、馨而乐和圣之花）旗舰店均落地天猫商城，电子商务销售额从2008年的1.44万元到2013年突破3亿元大关，同比增长63%，占整个公司销售额（含税）的13.95%，已成为家纺类目的第一。其中，在历年的“双十一”活动中，销售成绩也斐然，从2010年销售额600万元到2013年的单店单日销售1亿2115万元。图-12008年-2014年富安娜电子商务销售额增长情况江阴职业技术学院毕业设计（论文）6图-22010年-2013年富安娜“双十一”电子商务销售战绩项目说明电商运营团队100人平均客单价线上客单价在600元左右，线下为1000元左右站内推广策略以免费流量为主；借助聚化算等官方活动流量；钻展与直通车大投入；会员品牌传播；合理利用其它流量入口。站外推广策略目标：引流提升销售+辅助品牌传播（馨而乐、圣之花）策略：精准投放+硬广，如在腾迅网、优酷网、新浪微博、DIY以及微信等平台进行推广。各渠道占比直营（30～40%）+加盟（30～40%）+电商（15～20%）线上渠道占比天猫占80%退货率3～5%线上运营成本30%（活动15%+扣点5%+快递12～15%）（二）伊莎贝尔服饰有限公司深圳市伊莎贝尔服饰有限公司（伊莎贝尔）是一家集专业设计、生产和销售于一体的现代化女装企业。2009年，伊莎贝尔开始转型；2010年涉足电子商务；2012年停止实体生产加工；2013年网上交易额达3000多万元，在“双十一”活动中，当天交易额达150多万元；2014年预计网上交易额达5000多万元。伊莎贝尔旗下的“AngelFeel”品牌，以都市白领阶层为锁定目标消费群体，以通过网络为平台，向广大的白领群体进行销售和营销的方式，公司致力于将此品牌打造成时下都市心中喜欢的一个时尚网购品牌。项目说明江阴职业技术学院毕业设计（论文）7电商运营团队15人设计师3人款式120款/季订单量4000～5000件平均单价150～250元出货形式以现货为主，部分为期货出货时间7天平均毛利20～50%平均利润15%线上运营成本15～20%外包厂6～7个流量来源40%为自然流量推广费0.9元以上转化率1.5%分销网商200多家检测途径淘宝拍检，主要是成份检测，有检测报告（三）欧莎世家服饰有限公司深圳市欧莎世家服饰有限公司（简称：欧莎），创建于2007年，融设计、研发、生产、销售、运营、售后维护为一体经营，是拥有天猫、京东、唯品会、亚马逊、易趣、兰亭集势等多渠道营销的电子商务公司。旗下的OSA品牌，是涵盖男、女装的综合性品牌，致力于25-35岁白领客群，以款式多变，性价比高，快反快时尚见长。时间发展历程2007年11月，OSA官方销售平台正式上线。2008年3月，成为首批入驻“淘宝商城”的品牌之一。12月，荣获淘宝商城年度女装类目销售TOP1。2009年入选淘宝精品网货商家、淘宝商城热卖品牌。2010年1月，“淘品牌”2009年度消费者投票评选TOP5。12月，荣获“淘宝商城”品牌女装类目销量TOP1。2011年1月，荣获2010年中国最具影响力网络服装品牌。6月，首家线下体验店在深圳福田CBD开业。12月，连续第4年荣获淘宝商城女装类目年度销售TOP1。2012年与“腾讯拍拍”、“走秀网”、“梦芭莎”、“唯品会”等一同入选第一批广东省电子商务示范企业。11日，单日销售额突破3800万元。12月，第二家OSA线下实体店开业。2013年欧莎线下实体店发展到5家，其他店铺陆续筹备中。2014年3月，成功入驻“Aliexpress”、“Amazon”、“EBAY”、“Lightinthebox”等国际销售平台，标志着OSA欧莎品牌正式进入国际市场。江阴职业技术学院毕业设计（论文）8未来3年年销售额突破10亿元未来10年年销售额突破100亿元欧莎将传统的服装行业和新兴的电子商务行业紧密结合起来，从设计、生产供应链到销售运营，均建立了一套全新快速反应模式；充份发挥电子商务优势，将信息流、资金流和物流紧密的结合起来，形成了OSA特有的从市场到供应链快速反应的核心竞争力。从2009年至今，欧莎电子商务销售额持续增长，复合增长率超过300%，2013年电子商务销售额达4.50亿元。在主要销售渠道占比中，淘宝、天猫合计占到90%（依次是京东、唯品会、OSA官网、亚马逊等），运营成本22%。另外，移动端主要是通过淘宝无线，销售份额已占到27%。项目说明电商运营团队15人设计师3人款式2000～3000款/年订单量4000～5000件设计—销售周期10～30天备货周期30天每年资金周转次数4～6次平均毛利20～50%平均利润15%线上运营成本22%客户资料100%完善的客户资料库渠道占比淘宝、天猫合计占到90%，依次是京东、唯品会、OSA官网、亚马逊等移动端销售额已占到27%四、电子商务纺织业应用中存在的问题（一）电子商务人才缺乏制约企业电子商务发展步伐电子商务近几年发展迅猛，专业人才缺口较大，电子商务需要综合素质高、技能复合的人才，单纯依靠自身培养需要很长时间。从传统企业过度到电子商务的企业，既缺少人才成长需要的环境，也没有留住人才的土壤，因此，需要专业化的电子商务人才来开拓运营，推动企业的电子商务快速发展。富安娜、伊莎贝尔、欧莎等市场和企业普遍反映紧缺江阴职业技术学院毕业设计（论文）9人才问题。（二）平台垄断，增加企业电子商务运营风险在调研的企业中，企业普遍反映受平台垄断、网络销售规则、消费习惯及产品客单价不高的影响，推高了企业的电子商务运营成本。同时，平均网络推广成本占销售收入的20%以上。如富安娜线上运营成本高于30%（活动15%+扣点5%+快递12～15%），伊莎贝尔线上运营成本在15～20%，欧莎线上运营成本在22%左右