质量成本管理

企业质量成本管理学习目标理解质量和质量成本的概念了解质量成本的具体构成理解质量成本计量方法了解质量成本分析的一般方法了解全面质量管理的基本内容和方法本章目录质量和质量成本质量成本的计量和分析全面质量管理质量和质量成本质量的含义反映实体满足明确和需要能力的特性总和质量和质量成本质量成本的概念及其构成质量成本的概念为预防生产出低质量产品而发生的成本，还有因浪费生产时间和销售次品而导致的机会。质量和质量成本质量成本预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本质量成本的计量和分析质量成本的计量质量成本的计量和分析质量成本的分析质量成本分析的内容质量成本分析的方法质量成本的计量和分析质量成本分析的内容质量成本总额分析质量成本构成分析质量成本和既定的比较基数进行比较分析损失成本分析质量成本的计量和分析质量成本总额分析质量成本总额=内部损失成本总额十外部损失成本总额十鉴定成本总额十预防成本总额质量成本的计量和分析质量成本构成分析主要是指各质量成本要素占总质量成本的比例质量成本的计量和分析质量成本和既定的比较基数进行比较分析主要是计算各项质量成本与企业整体经济指标的比率质量成本的计量和分析损失成本分析质量成本的计量和分析质量成本分析的方法考核指标分析趋势分析图表法全面质量管理质量管理的发展全面质量管理的基本方法质量的控制方法质量管理的发展趋势全面质量管理质量管理的发展全面质量管理全面质量管理的基本方法计划(plan)、执行(do),检查(check)、和处理(action)全面质量管理质量的控制方法控制图帕累托图因果图全面质量管理质量管理的发展趋势“零缺陷”的观点强化产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、并行工程、稳健性设计和质量功能配置等新技术现场管理的3N,4M1E,5S等方法6σ管理法全面质量管理“零缺陷”的观点全面质量管理强化产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、并行工程、稳健性设计和质量功能配置等新技术全面质量管理现场管理的3N,4M1E,5S等方法3N原则：3N是指工序前不(No)接受不合格品、工序中不(No)产生不合格品、工序后不(No)转交不合格品。全面质量管理现场管理的3N,4M1E,5S等方法以人为本的4M1E要素:4M1E是指生产过程中影响产品质量的人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和环境(Environment)五大要素。全面质量管理现场管理的3N,4M1E,5S等方法5S”是指现场进行的整理(Seiri),整顿(Seiton)、清扫(Seison)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)。全面质量管理6σ管理法