质量成本管理[1]

质量成本管理质量成本管理简介质量成本的组成分析质量成本的意义质量成本管理的定义与内容开展质量成本管理的意义与作用质量成本管理的有效性标志如何开展质量成本管理质量成本管理2019/8/211一.质量成本管理的简介2019/8/212质量成本管理1.质量成本的起源？质量成本管理在二十世纪50年代，在企业中出现了大量从事质量管理的职能部门。这些新部门的头头要如何向公司领导“推销”其工作的必要性？领导习惯于运用“货币”语言，因此，对于与质量相关的质量成本的研究为质量部门主管与公司级领导沟通提供了共同的语言词汇2019/8/213质量成本管理1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。2.质量成本的含义2019/8/214做错事的成本质量成本管理2)较为不正统的定义：质量成本是目前的实际质量成本与完美质量水平下的成本之间的差值2.质量成本的含义完美是相对的，是需要持续改进的2019/8/215质量成本管理•便宜的原材料可以降低成本•客户的要求太严格，成本无法降•降低成本要投入更多的人力、资源，成本不降反升我们的误区2019/8/216质量成本管理2.质量成本的含义2019/8/217一次性做对返工后做到不知道是否做对要研究如何一次做对2019/8/218材料设备/工装测量环境方法人员精益文化经营成本与风险管理误差2019/8/219卖方市场成本+利润=价格买方市场价格-成本=利润结构决定必须降低成本，不是由你选择质量成本管理2.质量成本的含义2019/8/2110要研究如何一次做对制定目标•质量目标•成本目标FMEA分析•现状调查•FMEA分析监控、分析、FMEA改进•预防措施实施与监控•数据分析与改进质量成本管理质量成本是测量与评价质量管理工作好坏的依据或基准，质量成本是质量管理的脊柱2.质量成本的含义2019/8/21112.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量原因造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度(RPN)，其效益好比是开采出“一座金山”。质量成本管理2019/8/21123.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）质量成本管理直接的质量成本间接的质量成本2019/8/2113“冰河中的冰山”含义人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。质量成本管理隐见部分是指过程效率成本2019/8/21142019/8/2115交货问题质量问题效率问题保养问题4.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益十分可观。质量成本管理本课程主要针对显见部分2019/8/21165.质量成本管理的基本任务如何正确的测量质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务2019/8/2117质量成本管理二、质量成本的组成2019/8/2118质量成本管理主要项目1.内部故障损失成本2.外部故障损失成本3.鉴定成本4.预防成本2019/8/2119质量成本管理质量成本的组成质量成本预防成本鉴定成本不良成本内部不良外部不良管理的重点2019/8/2120质量成本管理不良质量成本的要素不良质量成本不符合的成本过程低效的成本失去销售机会收入的成本传统质量成本管理全面质量成本管理2019/8/2121质量成本管理1.内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因挑选、返工、降级、停工、报废等造成的损失成本2019/8/2122质量成本管理a.废品损失费指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值2019/8/2123质量成本管理b.返工返修损失指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用2019/8/2124质量成本管理c.复检测试费用对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用2019/8/2125质量成本管理d.停工损失指由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用重要但统计上有难点2019/8/2126质量成本管理e.产量损失加工过程的实际产量，低于改进控制方法可能得到的产量而发生的损失重要但较难统计2019/8/2127质量成本管理f.故障处理费用指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用可再进行分解2019/8/2128质量成本管理g.降级损失等指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值需考虑无形损失2019/8/2129质量成本管理2.外部故障损失成本指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和2019/8/2130质量成本管理2.外部故障损失成本a.用户索赔费用；b.退货损失；c.保修费用；d.折价损失等2019/8/2131质量成本管理a.用户索赔费用指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉而赔偿用户的全部费用2019/8/2132质量成本管理b.退货损失产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用2019/8/2133质量成本管理c.保修费用根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务的一切费用2019/8/2134质量成本管理d.折价损失等因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益2019/8/2135质量成本管理3.鉴定成本指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用2019/8/2136质量成本管理3.鉴定成本a.进货检验费用；b.工序间检验费用；c.成品检验费用；d.试验设备维护费用；e.检验和试验设备费用；f.工资及附加费用等2019/8/2137质量成本管理a.进货检验费用鉴定供方提供产品质量的费用2019/8/2138质量成本管理a.进货检验费用讨论：进货检验费用的四级科目分解2019/8/2139质量成本管理a.进货检验费用进货检验费用人工检验工时不合格处理供方改进/纠正措施检测仪器/标识仪器管理/校正仪器折旧标识标签场地/物流检验场地不合格隔离场地不同状态的流转要求2019/8/2140质量成本管理b.工序间检验费用指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用2019/8/2141质量成本管理c.成品检验费用指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。2019/8/2142质量成本管理e.检验和试验设备费用查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用。2019/8/2143质量成本管理f.工资及附加费用专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等2019/8/2144质量成本管理4.预防成本是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用2019/8/2145质量成本管理4.预防成本a.质量培训费用；b.质量管理费用；c.新品评审和质量审核费用；d.质量改进费用；e.质量信息费用；f.工资及附加费等2019/8/2146质量成本管理a.质量培训费用企业为达到质量要求，对有关人员进行质量管理意识、质量管理知识、技能培训所发生的费用2019/8/2147质量成本管理b.质量管理费用为开展质量管理活动所发生的一切费用。（如制定质量手册、程序文件、质量计划等）2019/8/2148质量成本管理c.新品评审和质量审核费用用于对新品评审、产品质量审核、过程审核、质量管理体系审核所支付的费用2019/8/2149质量成本管理d.质量改进费用企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用2019/8/2150质量成本管理e.质量信息费用搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用2019/8/2151质量成本管理f.工资及附加费等专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等2019/8/2152质量成本管理f.工资及附加费等专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等2019/8/2153质量成本管理三、分析质量成本有什么意义？2019/8/2154质量成本管理2019/8/2155做质量成本降质量成本1.质量成本是管理会计的一种形式它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量所存在的问题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效性。2019/8/2156质量成本管理2.从经济分析的角度促进组织持续质量改进质量的改进目标是关注企业内外部的质量风险，质量风险意味着经济风险或成本风险，从成本角度量化质量问题，根据成本结构寻找改进点，更有利于降低质量风险，改进效果更有效。2019/8/2157质量成本管理3.分析质量成本对组织不断完善其质量体系、提高质量活动的效益和效率有重要的经济意义组织如何以质量成本为导向，以体系为平台，不断的提升与优化质量管理活动效益是衡量一个企业管理能力的重要标杆，质量成本指标为标杆界定了刻度。2019/8/2158质量成本管理4.可作为目标管理的内容也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之一，作为一种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种好办法2019/8/2159质量成本管理四、质量成本管理的定义和内容2019/8/2160质量成本管理1.质量成本管理的含义质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。2019/8/2161质量成本管理2.质量成本管理的职能包括质量成本科目的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等2019/8/2162质量成本管理3.质量成本管理内容1）质量成本科目的设置指质量成本科目的分级及赋予其以确定的含义2019/8/2163质量成本管理2）质量成本的科目分级a）一级会计科目b）二级会计子目c）三级会计细目2019/8/2164质量成本管理A.一级会计科目质量总成本2019/8/2165质量成本管理B.二级会计子目a.内部损失成本b.外部损失成本c.鉴定成本d.预防成本2019/8/2166质量成本管理C.三级会计细目根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）2019/8/2167质量成本管理2）质量成本的统计核算指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等2019/8/2168质量成本管理3）质量成本的分析指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析2019/8/2169质量成本管理质量成本分析的好处通过分析可以提供质量管理和产品质量信息以确定企业的产品质量目标和质量管理工作方向，并应进行相应的考核。2019/8/2170质量成本管理4）质量成本的控制质量成本的控制是在质量成本分析的基础上确定产品质量计划和质量管理工作计划，制定和落实实施对策，使产品质量、质量成本处于受控状态2019/8/2171质量成本管理a.质量总成本曲线图质量成本控制通常采用对质量总成本曲线进行分析的方法。通过对凹形曲线形状的分析和对质量成本的统计核算去查找质量管理、产品质量存要的问题，确定产品质量、质量管理和质量改进工作的方向2019/8/2172质量成本管理b.质量总成本区域图质量总成本曲线质量最适宜点质量改进区质量控制区质量过剩区内外部故障成本＞70%预防成本＜10%内外部故障成本≈50%预防成本≈10%内外部故障成本＜40%预防成本＞50%2019/8/2173质量成本管理c.三个不同区域的意义质量控制区：产品质量处于最适