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质量成本管理目录•质量损失的概念...................................006-012•质量成本的概念...................................013-021•质量成本原理.......................................022-037•质量成本管理概述...............................038-058•质量成本项目.......................................059-072•质量成本核算.......................................073-088•质量成本分析和报告...........................089-122•降低质量损失活动...............................123-139•质量成本的应用和实施.......................140-156•质量成本的深化和扩展.......................157-180对质量经济性的理解（单位：元）365182资金周转天数40420全年利税40210利税6030财务费用10060销售费用18001800生产成本和管理费用20002100销售价格一般产品优质产品产品分类指标简单介绍几位世界级质量管理大师•戴明（Daming）：PDCA循环、十四要点；•朱兰（J.M.Juran）：质量三步曲：质量策划、质量控制、质量改进；•费根堡姆（A.V.feigenbaum）：TQM、质量成本、大质量观•克劳斯比（P.B.Crosby）：“零缺陷”质量管理•哈灵顿（H.J.Harrington）：质量不良成本、项目管理；•石川馨：全公司质量管理•田口玄一：质量损失函数、三次设计质量损失的概念•质量损失的定义•质量损失的形成•质量损失的含义•质量损失的属性•质量损失的范围质量损失的定义由于产品和（或）服务的质量不能满足用户的要求或现实合理的期望，从而导致未能有效发挥资源的潜力，并给企业、用户和社会带来损害所造成的损失。质量损失的形成“质量损失”的反映形式经历了一个从不良品绝对数量相对数量货币形式的过程。例如：废品数量废品率废品损失;返工返修数量返工返修率返工返修损失。质量损失的含义•“质量损失”以货币形式表现的质量不良程度及其对相关方经济利益的损害。•“矿中黄金”的比喻就是针对质量损失的，指可以避免的不合格损失。•“质量损失”包括质量不良导致的浪费性损失、丧失潜在利益损失和破坏性损失。质量损失的属性“质量损失”以货币(经济活动中的通用语言)为表现形式，既从经济角度反映了质量不良的程度，又反映了质量不良对经济利益的影响。“质量损失”单纯反映了质量的负向产出。“质量损失”有一定的隐含性，显见的质量损失只是全部质量损失的很小一部分。“水面冰山”就是比喻质量损失的隐含性，是指可以统计的不合格损失。质量损失的范围质量损失已经发展为一个适用性的概念。它不限于产品质量不符合规定要求所造成的损失，而是扩展到产品质量不满足用户要求和现实合理期望所造成的损失。质量损失涉及产品全寿命周期，包括设计、生产、使用等全过程。质量损失涉及与产品质量相关的各利害关系方，包括生产方、经销方、用户和社会。质量损失包括有形损失和无形损失二个方面。《小结》上面讲了质量损失的定义、形成、含义、属性和范围，下面再讲一下质量损失的定义和案例：•由于产品和（或）服务质量不能满足用户的要求或现实合理的期望，从而导致未能有效发挥资源的潜力，并给企业、用户和社会带来损害所造成的损失。•有人调查过，全世界质量问题造成的损失约占社会总收入的20～25％•三鹿奶粉事件，它造成的质量损失包括哪些？（正在生产的和已经生产的产品、进入市场的产品、已经销售的产品、没有发现的产品、产品的处理、信誉的损失、食用后对社会的损失、企业破产、进口奶粉占领国内市场等等）质量成本的概念•质量成本的定义•质量成本的提出和发展•质量成本的含义•质量成本的属性•质量成本的范围•质量成本的划分质量成本的定义将产品质量保持在规定水平上所需要的费用。（GB/T13339-91质量成本管理导则）是指为确保和保证满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的损失。质量成本包括两个部分，控制成本（质量投入）和故障成本（质量损失）。质量成本的提出和发展上个世纪五十年代初，美国质量管理专家(作为通用电气制造和质量经理)菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）提出以美元为“语言”的质量报告。五十年代初，美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出“矿中黄金”比喻。六十年代，菲根堡姆把质量成本划分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，为质量成本在全面质量管理中的应用奠定了基础。质量成本的提出和发展(续)六十年代，美国质量管理专家哈灵顿（H.J.Hrington）提出了“质量不良成本”，并在IBM公司的质量分析中应用。八十年代，菲根堡姆、哈灵顿和日本质量管理专家水野滋都把质量成本的概念发展到涉及产品的全寿命周期，并且包括信誉损失、用户和社会损失等间接质量不良成本。八十年代后期，ISO9000系列标准把质量成本作为质量体系的要素和质量术语，并不断修改，促使质量成本概念在全球的推广宣传和规范统一。质量成本的含义质量成本以货币形式表现的现实的质量状况与质量理想状况的差别。对质量成本含义的误解：a)误解为“为获得质量所发生的成本”。b)误解为“质量部门的开支”。c)误解为“与产品质量有关的成本”。质量成本的属性•质量成本是质量问题的经济表现，以货币为表现形式，一方面从经济角度反映了质量问题，另一方面反映了质量对经济效益的影响。•质量成本是把质量投入与质量损失联系起来考虑质量问题的一种观念。•质量成本不是财务会计中的一种成本概念，是属于管理会计的范畴。•质量成本是质量信息的一种载体，是质量分析、控制、改进、评价和证实的工具。质量成本的范围•质量成本是一个“适用性”的概念。（前面讲到的“质量损失”已发展为一个适用性的慨念。）•质量成本涉及产品的全寿命周期。（设计、生产、服务）•质量成本涉及与产品质量所有的利害各方。（生产方、经销方、用户、社会）质量成本的划分根据发生形式划分，质量成本可分为质量投入和质量损失。根据能否从会计资料和统计资料直接取得数据划分，质量成本可分为直接质量成本和间接质量成本。根据在质量管理和质量保证中所起的作用、产生的环节和造成的影响划分，质量成本可分为预防成本、鉴定成本、外部质量保证成本、内部故障成本、外部故障成本、信誉损失、用户和社会损失。根据发生的阶段或产生的根源划分，质量成本可分为设计、采购、制造、销售及售后服务的质量成本，其中每项又包括预防、鉴定和损失三个部分。《小结》前面讲了质量成本的定义、提出和发展、含义、属性、范围和划分，下面再讲一下质量成本的定义和案例：“质量成本”是将产品质量保持在规定水平上所需要的费用。（GB/T13339-91质量成本管理导则）；是指为确保和保证满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的损失。有人调查，北美、西欧的500个企业，通常每年的质量成本占全部销售额收入的10～30％；在美国许多公司把10～20％的总营业额用于质量成本。质量成本原理•什么是质量成本原理•质量成本与质量水平的关系•质量成本与成本、利润的关系•质量成本与产品开发生产周期的关系•质量成本与产品经济寿命周期的关系•质量成本与产品技术复杂程度的关系•质量成本项目之间的关系什么是质量成本原理质量成本与相关技术因素的关系和质量成本项目之间的相互关系都具有一定的规律性，这些规律称为质量成本原理。质量成本质量投入（预防和鉴定成本）金额质量成本基本模型图（内部和外部故障成本）直接质量损失质量水平QmM直接质量成本预防和鉴定成本金额包括间接质量成本模型图直接质量损失质量水平Qm1M1直接和间接质量成本信誉损失用户损失Qm2M2质量成本与质量水平的关系从上述二张质量成本模型图可以看出：•质量投入（预防和鉴定成本）越大，直接质量损失（内部和外部故障损失）和间接质量损失越小，逐步趋向平缓。•适宜的质量水平对应最低的质量成本。考虑间接质量成本的最低值（相应于Qm2质量水平）大于不考虑间接质量成本的最低值（相应于Qm1质量水平）。质量成本QmQn销售额非质量成本质量水平金额Pmax(q)成本质量成本与成本、利润的关系利润质量成本与成本、利润的关系从上述关系图可以看出：•适宜的质量水平对应最佳的利润。（相应于Qn的质量水平，即略高于最低质量成本）•适宜的质量水平对应最低的成本。（相应于Qm的质量水平，但不是最佳利润）金额开发试制试生产批量生产预防成本外部质量保证成本鉴定成本损失成本质量成本与产品开发生产周期关系图质量成本与产品开发生产周期的关系从上述关系图可以看出：•质量成本随着开发、试制、试生产、批量生产的周期不断的下降，逐步趋向平缓。质量成本与销售额之比(Cq/R)销售额（R）投入期发展期成熟期衰退期淘汰期质量成本与产品经济寿命周期关系图RCq/R质量成本与产品经济寿命周期的关系从上述关系图可以看出：•质量成本与销售额之比随着投入期、发展期、成熟期、衰退期、淘汰期的周期不断下降，逐步趋向平缓。•销售额随产品经济寿命周期逐步上升，在成熟期达到最高值，然后逐步下降。质量成本产品开发复杂程度金额质量成本与产品技术复杂程度图质量成本与产品技术复杂程度的关系从上述关系图可以看出：•产品技术复杂程度越大，质量成本越高。•由于不同产品的复杂性、精密度、安全性和可靠性等要求不同，有人统计不同工业部门的质量成本所占比例有较大的差异。工业类型简单加工业传统机械加工业精密仪表业复杂电子和航天工业质量成本占销售收入%0.5——2.01.0——5.02.0——10.05.0——25.0鉴定成本用户损失损失成本预防成本外部质量保证成本鉴定成本用户损失内部故障成本外部故障成本质量投入质量成本项目关系图信誉损失外部故障成本内部故障成本信誉损失外部故障成本金额金额金额金额质量成本项目之间的关系少量的增加预防成本、鉴定成本、外部质量保证成本会导致大幅度的减少内部故障损失、外部故障损失、信誉损失、用户损失、社会损失。“预防成本”是《用于预防不合格品与故障等所支付的费用》，是用于防止质量缺陷的费用，是质量保证的一种投资。“鉴定成本”是《评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用》，是用于尽早发现质量缺陷的费用，但不能避免产生质量缺陷。质量成本项目之间的关系（续）•“外部质量保证成本”是《为提供用户要求的客观证据所支付的费用》，是用于按用户特殊和附加的质量保证要求的费用。•“内部和外部故障成本”是《产品交付前后因不满足规定的质量要求所损失的费用》，都是对利润的直接扣除。外部故障成本还会影响企业收入、利润和企业的形象。•“信誉损失”、“用户损失”、“社会损失”等间接质量成本项目对企业、用户和社会的经济效益有着长期和多方面的影响质量成本管理概述•为什么要开展质量成本管理•质量成本管理的作用、地位和局限性•质量成本管理与“成本管理”的联系和区别•国外质量成本管理的概况、经验和教训•质量成本管理的概念•我国企业质量成本管理的的经历、问题和对策质量成本管理的概念•质量成本管理是企业全面质量管理的有机组成部分，是对质量成本数据进行核算、分析和报告，并把质量成本作为一种管理观念和管理工具灵活地应用于质量管理和质量保证活动。•开展质量成本管理是为了降低质量不良成本对利润的影响（见下图）降低质量不良成本（PQC）对利润的影响年份01234567销售收入2020202020202020占20%的PQC44444444新PQC（%）20181614121086新PQC（美元）43.63.22.82.421.61PQC降低额00.40.81.21.622.43PQC降低额（累）00.41.22.4468.411.4旧利润（6%）（美元）1.21.21.21.21.21.21.21.2新利