质量成本管理在天津航海仪器研究所的应用研究

河北工业大学硕士学位论文质量成本管理在天津航海仪器研究所的应用研究姓名：陶婷华申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：李立;刘哲中20080301河北工业大学硕士学位论文i质量成本管理在军品企业的应用研究摘要质量成本管理作为全面质量管理的一个重要组成部分，最早是在60年代从西方国家的质量管理实践中逐步形成和发展起来的。我国自80年代推行全面质量管理以来，质量成本管理也随之引入我国的企业管理当中。军工企业从2001年在质量管理体系建立和运行中推行质量成本管理以来，取得了一定成效，但存在发展不平衡、有些企业实施较困难，效果不明显等不少问题。以往军工企业为追求高质量的军工产品，几乎不考虑在军工产品总成本中占着非常高比例的质量成本。随着科技的飞速发展，近几年高科技的技术已迅猛地渗透到军工产品中，加之政策的改变，允许工控产品、民品进入军工生产的中低档产品，军工企业已不能在军工市场上具有垄断地位。利用经济的质量成本生产出高质量的产品成为军工企业研究的热点。本文试图通过对质量成本管理理论的论述，及对天津航海仪器研究所开展质量成本管理实际情况的调查分析，对分析天津航海仪器研究所及我国军工企业质量成本管理现状、今后如何在天津航海仪器研究所等我国军工企业开展并加强质量成本管理工作、如何通过质量成本管理促进质量管理工作等作一些粗浅的探讨，提出一些看法以达抛砖引玉之目的。关键词：质量成本，质量成本管理，军工企业，天津航海仪器研究所质量成本管理在军品企业的应用研究iiTHEAPPLIEDRESEARCHOFQUALITYCOSTMANAGEMENTINTHEMILITARYENTERPRISEABSTRACTQualitycostmanagementwasimportantpartoftotalqualitymanagement.Itwasdevelopedearlyfromthequalitymanagementofwesterncountriesin60’s,andQualitycostmanagementwasleadintotheenterprisemanagementofourcountryfollowedtopromotetotalqualitymanagementfrom80’s.itmadealotofprogresstopromotequalitycostmanagementinbuildingandoperationqualitymanagementsystem,buttherewereproblemsintheprocess.Inthepast,militaryenterprisealmosttookaccountintoqualitycostwhichoccupiedgreatpercentageinthetotalproductcostbecauseofpursuinghighmilitaryproduct.Followedtherapiddevelopmentintechnologyandachangeinpolicies,militaryenterprisecannotmonopolizemarketofmilitaryproduct.Researchofmilitaryenterprisefocusontoproducehighqualityproductsthougheconomicalqualitycost.Thepapertrytodiscussthetheoryofqualitycostmanagementandthepracticeofthemilitaryenterprise,toanalysequalitycostmanagementofthemilitaryenterpriseofourcountryinpresent,toanalysehowtodevelopandenhanceit,toanalysehowtopromotequalitymanagementthoughqualitycostmanagement.KEYWORDS：qualitycosts，qualitycostmanagement，militaryenterprise，TianjinNavigationInstrumentResearchInstitute河北工业大学硕士学位论文1第一章绪论§1-1选题背景从本世纪六七十年代开始，国际市场的竞争日益激烈，尤其是20世纪生产力的不断发展，特别是少数经济大国的崛起，使质量竞争日趋激烈。人们越来越清楚地认识到：采用价廉质次倾销政策已难以取胜，能够制胜的关键就是产品与服务的优良质量。质量已成为全世界的共同语言，全社会和各国经济发展中一个常受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家都在高度重视产品质量与服务质量.并且也在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有效途径。质量与经济密不可分。实际上，质量管理学科的产生和发展的过程就是不断为经济发展服务的过程。质量的经济研究是质量管理学科的一个重要组成部分。我国在20世纪80年代初期，开始引进并在企业中推行质量成本管理，很多企业近几年来也纷纷完成了ISO9000质量管理体系认证工作，尤其是军工企业，完成ISO9000质量管理体系认证工作是生产军工产品的必备条件，但目前军工企业中仅在体系文件中涉及到质量成本，只有少数企业能真正有效地开展质量成本管理工作，其中存在的主要问题包括质量成本管理制度不健全、质量成本源归集不明确、质量成本核算失实失效、质量损失成本分析方法和思路不当、质量成本预测和管理方案没有进行很好地研究等。随着科技的发展、企业的发展，军工企业也逐步被推上市场竞争的舞台，虽然有着质量体系制度完善、管理严格的优势，但由于长期以来对于军工市场的垄断，致使军工企业忽视产品的各项成本，其中包括占总成本比重很大的质量成本，因此，在市场经济竞争中，竞争能力的弱势也逐渐显露出来。对于军工企业来说，当前昀紧迫的问题就是尽快开展质量成本管理，在企业经营活动中充分发挥质量体系应有的作用，改变弱势状态，提高企业竞争力。§1-2本文研究的目的及意义本文通过对企业质量成本管理理论及基本构架的研究，详细论述了企业质量成本管理工作应开展的主要工作内容，针对军工企业及军工产品特点，探讨了军工企业在质量成本管理中，如何通过对企业质量成本现状的分析，找出企业质量成本管理工作中存在的主要问题，对军工企业有效开展质量成本管理工作有非常大的指导作用。同时通过天津航海仪器研究所实证案例研究，并有针对性地提出解决方案，从而促进企业质量成本管理工作的完善和有效运行[1]。质量成本管理在军品企业的应用研究2§1-3本文结构及主要内容本论文共5章。第1章介绍了选题背景、研究的目的及意义、结构及主要内容。第2章论述了质量成本、质量成本管理的涵义和企业开展质量成本管理工作的意义。第3章进行了理论的综述，明确了企业开展质量成本管理工作的主要步骤及过程，为企业如何开展质量成本管理工作指明了方向，为以后的研究工作提供理论依据，并以天津航海仪器研究所为范例，针对目前天津航海仪器研究所整体概况进行阐述，分析目前天津航海仪器研究所的质量成本管理状况。第4章针对天津航海仪器研究所现有的质量成本管理状况，实施改进。重新设计质量成本项目，规范售后服务过程的质量成本管理程序，采取排列图法进行质量成本分析，找出质量成本管理的存在的问题以及质量控制的薄弱点。并对质量成本管理进行优化设计后的效果评价。第5章结论，对整篇文章的研究工作进行总结。河北工业大学硕士学位论文3第二章质量成本与质量成本管理的基本构架§2-1质量成本2-1-1质量成本的概念及其发展20世纪50年代初期，美国质量管理专家A.V.Feigenbaum（费根堡姆）首先提出了质量成本的概念，并提出了质量成本PAF模型(preventioncost，Appraisalcost，Failurecost)，将质量成本分成预防成本、鉴定成本和故障成本。与此同时，质量管理专家J.M.Juran把企业中的废品比喻为“矿中黄金”，即采取各种措施来降低废品损失，犹如开采黄金，具有极大的经济效益，并把损失成本细分为内部故障损失和外部故障损失。20世纪60年代初，A.V.Feigenbaum在其所著《全面质量管理》一书中明确提出要把质量和成本结合起来考察，讲究质量的经济性。企业在保证产品获得满意质量时支付的费用越来越高，因此也希望单独核算这方面的费用。美国质量管理协会于1961年成立后，迅速推动了质量成本的研究和应用工作，已经取得了明显的经济效益。1963年美国国防部发布了MIL-Q-98584《质量大纲要求》军用标准，对接受军方订货的企业提出了明确的质量成本要求。20世纪80年代，质量成本的研究进入了一个新阶段，相继提出了过程成本方法、不良质量成本方法、作业成本法等。我国从1984年开始研究并推行质量成本管理，并发布了《工业企业质量成本核算推荐方法》、《质量成本要素实施指导意见》等文件。GJB-/z4-1988《质量成本管理指南》和GB/T13339标准的发布，对推动我国质量成本管理，规范质量成本的概念、科目设置、核算范围、核算方法，推进质量管理体系改进起到了积极作用。2005年12月12日发布了GJB5423-2005《质量管理体系的财务资源和财务测量》，从2006年5月1日实施以代替GJB-/z4-1988，这对军工企业按新的质量观念规范质量成本的核算和分析及其财务计量将起到重要的作用。军工企业从2001年在质量管理体系建立和运行中推行质量成本管理以来，取得了一定的成效，但存在发展不平衡，有些企业实施较困难，效果不明显等问题[6]。2-1-2质量成本（qualitycosts）的涵义及费用组成所谓质量成本是为获得顾客满意的质量并对组织外部做出质量保证而发生的费用以及没有达到顾客满意的质量而造成的损失[2]。企业运行中的质量成本由两部分组成，一部分是为确保和保证满意的质量而发生的费用，即预防和鉴定成本，一般将这部分质量成本作为投入；另一部分是由于没有达到质量要求所造成的损失，即内部和外部损失成本，有时统称为质量损失成本。将这些费用归纳为以下四部分。1.预防成本：为预防产品不能达到顾客满意的质量所支付的费用。如：需求分析和合同评审费、质量改进费、质量管理费等。2.鉴定成本：为了评定产品是否达到所规定的质量要求，进行试验、检验和检查所支付的费用。如：进货检验费、检验管理费等。3.内部故障（损失）成本：产品在交付前因未能达到规定的质量要求所造成的损失。如：返工返修费、废品损失费等。4.外部故障（损失）成本：产品在交付后因未能达到规定的质量要求所造成的损失。如：退货损失费、维修费等。质量成本管理在军品企业的应用研究4§2-2质量成本管理概述2-2-1质量成本管理的基本理论1.质量成本管理概念质量成本管理是全面质量管理的重要组成部分，是企业满足外部质量要求、追求企业内部效益昀大化的必然选择。所谓质量成本管理是组织对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动。其中，质量成本核算是开展质量成本管理的基础，分析与控制是质量成本管理的重点[1]。质量成本管理是为落实企业有关部门管理者质量成本责任，提高其质量成本意识，制定质量成本目标，通过一定努力控制质量成本、提高质量成本效率的管理工作。2.质量成本管理的目的质量成本管理的目的是多种多样的，但繁多的目的中有其共性的内容。(1)不断提供质量管理能力，以适宜的质量满足社会对产品的需求。(2)降低产品总成本，不断提高经济效益。(3)为评定质量管理体系的有效性、评价质量管理效果，进行质量奖励和企业考核提供依据。3.质量成本管理的特点(1)属于管理会计范畴企业会计的两大重要领域是财务会计和管理会计，质量成本属于管理会计。其目的、重点、主要对象和核算模式均与财务会计不同。但质量成本可以利用财务会计的很多核算结果。质量成本管理是强化企业内部管理服务的，也称为“内部会计”。(2)结构比较