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2019/8/21411品质意识培训——佛山市禅信通科技有限公司2019/8/21412互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了公司的品质？2019/8/21413谁决定了公司的品质…是谁?哪些单位?哪些职务?2019/8/21414每一个人所有单位所有职务品质并非只是品管的事研发、制造、品管、采购、生管、………2019/8/21415Contents一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律2019/8/21416权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一、品质的定义2019/8/21417产品：宽带直放站特性：放大信号要求：≧10dBm简单理解特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2019/8/21418客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2019/8/21419产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能2019/8/214110品质(另意)是持续改善的结果是执行6S的结果是具备品质意识的结果2019/8/214111什么是6S整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。素养：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。2019/8/214112二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2019/8/2141132.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2019/8/2141143.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2019/8/2141154.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善2019/8/214116品质观念•要合乎【标准/规范】•要【防患未然】•要追求【零缺点】•要养成【持续改善】的习惯2019/8/214117不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长......2019/8/214118每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2019/8/2141191.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。......正确的品质观念2019/8/214120公司的质量方针技术创新：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力追求卓越：管理务实，不断创新，追求完美2019/8/214121持续改善：全面质量管理，持续改进，通过良好的信誉保持公司的生命力。与时俱进：上述三项要求的达成，包括技术创新、追求卓越与持续改善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与质量管理可说是其他三项的必要条件2019/8/214122公司的质量目标真诚宏观尽责1、产品交付验收合格率≥99%2、交货期达成率≥98%3、客户满意度≥80%出货产品周期内交付客户合格率≥99%周期内，从开始下单至订单完成，能达成交货≥98%由业务部每年二次对客户进行客户满意度调查2019/8/214123生产部部门质量目标1、生产计划计划及时完成率≥99%月生产计划及时入库数量/月计划应完成数量×100%2、FQC检验一次性合格率≥96%月FQC检验一次性合格数/月FQC检验总数×100%3、IPQC检验合格率≥95%月IPQC检验合格数/月IPQC检验总数×≥00%4、OQC检验一次性合格率≥99%月OQC检验一次性合格率/月OQC检验总数×100%5、物料损耗率≤0.3%超额领料金额/限额领料总金额×100%2019/8/2141243不品质原则•【不制造】不良品•【不送出】不良品到下一工作站•【不接受】•不良品三、品质管理常用方法2019/8/214125最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2019/8/214126PDCA維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2019/8/214127还是环境出了问题?環法人料机是人员疏失吗?是方法不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?4M1E2019/8/214128品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、品质记录(重點強調)2019/8/214129记录一般有哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2019/8/214130工作秩序作业节奏(熟练度)6SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2019/8/214131【生活中】不良品质行为2019/8/214132【工作中】不良品质行为2019/8/214133安全通道口堆放杂物(逃生通道?)化学物品乱堆放标示?分类?加盖?……?仓库消防栓通道堵塞(安全问题?)消防栓堵塞(安全问题?)2019/8/214134造成【不良品质】的原因1.缺乏品质意识2.未落实品质行为3.未遵守品质纪律2019/8/214135如何做好【品质】?1.参与品质课程的培训品质意识品质技术品质管理2019/8/2141362.做好6S养成品质习惯把【品质意识】变成习惯很自然的表现【品质行为】2019/8/2141373.一次就做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:2019/8/2141384.在工作时候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP….正确操作心想工作的事:a.有什么更好的方法?b.有什么可以改善的?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?或看看作业有何错误?2019/8/2141395.持续改善PDCA(改善5方向:人/机/料/法/环)2019/8/214140养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品2019/8/214141防靜電標志8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。......2019/8/214142高品质的人生，需要精益求精的态度。2019/8/214143谢谢！