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质量成本管理程序1目的有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理。为质量改进计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。2范围本程序适用于提交给顾客产品的各项质量成本。3引用文件Q/6DG13.812-2003《持续改进管理程序》Q/6DG13.813-2003《纠正和预防措施控制程序》4术语和定义质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。预防成本：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用。鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用内部失效成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。5职责5.1各分厂、质量部、经理部、技术部门、采购部、财务部：收集产品各项的质量成本。5.2财务部：汇总产品各项的质量成本。5.3财务部：编制质量成本报表。6工作流程和内容工作流程工作内容说明使用表单6.1公司的质量成本之策划和规划的工作由各部门主管负责，本公司质量成本由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。6.2公司各项质量成本分析的项目、内容及范围由各部门负责建立，经财务部审查批准，由各部门负责实施和执行。6.2.1本公司的预防成本由以下费用组成：1）质量计划及其工程；2）新产品开发和评估；3）产品/过程设计4）可靠度试验；5）质量控制和管理的教育和培训；6）供应商评估、管理与辅导；7）质量管理人员的工资（检验人员的工资属鉴定质量成本策划和规划确定质量成本的项目、内容和范围确定预防成本的内容/范围A质量成本管理程序第2页共9页工作流程工作内容说明使用表单成本，注意勿混淆）；8）测量仪器/设备之设计与发展费用。6.2.2预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件1）。6.2.3本公司的鉴定成本由以下费用组成：1）进货检验；2）过程检验；3）成品检验；4）出货检验；50材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）；6)测量仪器/设备（包括实验设备）的维护（即维修）、校正、购置之费用和其折旧费；7)检验和试验人员的薪资；8)委外检验和试验、认证。6.2.4鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件2）。6.2.5本公司的内部失效成本由以下活动所产生的费用组成：1）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的报废处理；2）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业；3）不合格品经返工/返修后的重新检验；4）怠工。6.2.6内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件3）。6.2.7本公司的外部失效成本由以下活动所产生的费用组成：1）顾客抱怨（包括：顾客退货）分析、处理；2）售后服务之人工、材料、培训费用；3）责任赔偿成本；4）延期交付之交通运输超额费用；6.2.8外部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件4）。6.3质量成本评定准则由财务部负责制定，由财务部门和各相关部门实施和执行。6.3.1一般正常的质量成本最佳状况如下：{（预防成本+鉴定成本）=X}：{（内部失效成本+外部失效成本）=Y}≧16.4凡符合以下规定要求的产品，各相关部门均需对其进行质量成本分析：6.4.1提供给汽车顾客的新产品和常规产品；6.4.2其他顾客要求的新产品或常规产品；6.4.3公司要求的新产品或常规产品。6.5各相关部门于每月结束后5个工作日内，针对需作质量成本核算的产品进行数据和资料收集、统计，并将收集到的数据和资料记录于与质量成本有关的表格中，经部门主管确认后将其转交财务部门。AB质量成本相关资料的收集确定鉴定成本的内容/范围确定内部失效成本的内容/范围编制质量成本评定准则确定质量成本核算时机确定外部失效成本的内容/范围质量成本管理程序第3页共9页工作流程工作内容说明使用表单6.6财务部在接收到相关部门收集到的质量成本之相关数据和资料后，按与质量成本有关的金额和费用对其进行质量成本核算、分析和汇总，并将其记录于与质量成本有关的表单中。6.6.1质量成本趋势分析：财务部根据上月预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本等项目的实际发生费用于下月月初前将其统计汇整在“年度预防成本和趋势分析统计表”、“年度鉴定成本和趋势分析统计表”、“年度内部失效成本和趋势分析统计表”、“年度外部失效成本和趋势分析统计表”中，经财务部主管审查。6.6.2对未能符合6.3的规定的质量成本，财务部要求相关缺失责任部门按《纠正和预防措施控制程序》中之规定对其进行原因分析和提出纠正与预防措施，并由财务部对其执行纠正与预防措施的实施进度进行追踪和效果验证及确认，直到此问题得到有效解决和处理。1.年度预防成本和趋势分析统计表2.年度鉴定成本和趋势分析统计表3.年度内部失效成本和趋势分析统计表4.年度外部失效成本和趋势分析统计表6.7财务部在进行各项质量成本核算、汇总后，根据6.3之规定对其进行分析和评价，并将分析和评价的结果记录于“质量成本月报表”中，经财务部部长核准后，由财务部门对其进行存档。6.8.1如质量成本的分析和评价结果不符合6.3之规定，则由质量部按《纠正和预防措施控制程序》之规定填写“纠正和预防措施报告”，然后将其通知与质量成本有关的责任部门，并要求责任部门针对其进行原因分析和提出纠正和预防措施，质量部根据责任部门提出的纠正和预防措施对其进行效果确认，并将确认的结果记录于“纠正和预防措施报告”中，直到此问题得到解决和处理。6.8.2如质量成本的分析和评价结果符合6.3之规定，则由相关部门按《持续改进管理程序》对其进行持续改进作业。6.9与质量成本相关的资料由财务部和质量部及相关单位共同归档。7附件附件1：预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式附件2：鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式附件3：内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式附件4：外部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式资料归档质量成本核算、分析编制质量成本报表B持续改进质量成本管理程序第4页共9页附件1：预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式1、质量计划及其工程：为策划和规划整体质量计划、检验计划、可靠度计划、数据系统等质量保证工作所产生的成本费用。A）、成本分析方法说明：a）、质量计划的策划和规划、编制及实施之人工时；b）、质量保证体系的策划和规划、审核评价之人工时；c）、市场质量调查之人工时；d）、产品策划和规划（包括产品质量规格之制定与评审）及评审之人工时；e）、可靠性工程计划的策划和规划、编制之人工时；f）、质量信息、数据分析及纠正措施之人工时；g）、设备管理之零部件（包括：备品备件）采购成本和设备管理的人工时。B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和幕僚人员的薪资）；b）、设备管理之零部件（包括：备品备件）采购金额；c）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；d）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。2、新产品开发和评估：评估新产品开发和评估工作所需之检验、测试、实验程序、评审和检讨改进等工作所发生的成本费用。A）、成本分析方法说明：a）、新产品开发和试作之人工时及其材料、设备成本；b）、新产品检验和实验之人工时；c）、对新产品开发和试作之结果进行的评审、检讨与改进之人工时。B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和幕僚人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、新产品开发和试作所用的材料费用；d）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。3、产品/过程设计：设计及选择适当生产过程、生产程序，以使产品符合产品/过程特性所发生的成本费用。A）、成本分析方法说明：a）、产品/过程设计（包括产品/过程特性之制订和评审）及其评审之人工时；B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和幕僚人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；d）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。4、可靠度试验：A）、成本分析方法说明：a）、可靠度试验之工作人员的工时；b）、进行可靠度试验所损耗的材料及相关费用。质量成本管理程序第5页共9页B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和幕僚人员的薪资）；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、可靠度试验所损耗的材料及相关费用；d）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。5、质量控制和管理之教育和培训：指包含产品发展、准备、实施、操作和维持与产品质量有关的正式教育和培训之成本费用。A）、成本分析方法说明：a）、质量控制和管理之教育和培训的工时（包括公司内部教育培训和外部培训）；b）、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等成本。B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等费用。6、供应商评估、管理与辅导：为了避免产品出厂后之早期失效，评估供应商质量所产生的成本费用。A）、成本分析方法说明：a）、供应商评估、考核之人工时（包括新供应商的认定）b）、产品进货质量问题点辅导改善之人工时；c）、质量水准评估之人工时。B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资及交通差旅住宿费用；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；7、质量管理人员之薪资：A）、成本分析方法说明：质量管理人员之工时。B）、核算方式：a）、质量管理人员之薪资；b）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；c）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。8、测量仪器/设备之设计与发展费用：A）、成本分析方法说明：a）、测量仪器/设备之设计、制作的人工时；b）、测量仪器/设备之制作、购买材料及相关成本费用。B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资；b）、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c）、对测量仪器/设备所进行的制作、购买材料之费用。质量成本管理程序第6页共9页附件2：鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式1、进货检验：在进货阶段检验/试验产品是否符合产品质量要求的成本，包括产品寿命试验、环境测试及可靠度试验，以及有关检验/试验材料所发生的成本费用。A）、成本分析方法说明：a）、外购/外协件零件、材料的检验之人工时（包括：平时/节假日加班时间）；b）、进货检验场地的检测设备折旧成本、水电气之成本；c）、进货检验人员的薪资成本；d）、进货检验所必须用到的办公用品、纸张等成本。B）、核算方式：a）、以上活动之工作人员的薪资（包括其主管和幕僚人员的薪资及平时/节假日加班费；b）、协助参与以上活动之工作人员的工；c）、进货检验场地的检测设备折旧、水电气之费用依比例；d）、进货检验所必须用到的办公用品、纸张等费用依比例计；e）、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；f）、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。2、过程检验：在过程阶段检验/试验产品是否符合产品质量要求的成本，包括产品寿命试验、环境测试及可靠度试验，以及有关检验/试验材料所发生的成本费用。A）、成本分析方法说明：a）、过程检验人员检验产品之人工时（包括：平时/节假日加班时间）；b）、过程检验人员巡回检验之人工时（包括：平时/节假日加班时间）；c）、过程检验人员的工资；d）、过程检验场地的检测设备折旧成本、水电气之成本；e）、过程检验所必须用到的办公用品、纸张等成本。B）、核算方式a）、以上活动之工作人员的薪资