华为-eSpace-统一通信解决方案技术白皮书

华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第1页,共29页华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书华为技术有限公司2014年8月版权所有©华为技术有限公司2014。保留一切权利。华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第2页,共29页1统一通信发展的业务驱动从人类产生以来，更高效的通信沟通手段一直是关键的生产力要素。烽燧、鼓声、邮驿通信、飞鸽传书等是古代进行通信的手段。工业革命开始后，1843年亚历山大.贝恩在英国发明了第一代传真，1844年莫尔斯在美国国会大厅发出人类第一封电报，1875年亚历山大·贝尔在美国发明电话，20世纪又发明了电视、电视会议、程控交换机、视频电话。近现代通讯手段使得人类能够突破空间的限制，促进了社会生产力得到进一步提升。从20世纪90年代开始到现在，Internet的大发展，移动通信的普及，Email/IM/VoIP/Webconference等通信手段更加丰富、廉价和易于获得，尤其是近年来的移动智能手机的普及，使得众多传统固定沟通工具能够通过移动的方式进行。虽然沟通手段变得越来越多，但是由于每种沟通手段往往发源自不同的技术，遵从不同的标准，需要不同的设备。对于现代企业运作而言，这种虽然丰富但是分散的众多沟通手段，对于政府/企业的进一步高效运作，反而形成一种瓶颈，因为各种沟通工具之间切换耗费人力，效率低，跨地域协作和沟通困难，多种设备导致企业IT运维复杂且成本高。对于现代政府和企业而言，追求更高效集约的沟通基础设施，这是传统信息化建设更上一层楼的内在需要，也是人和业务流程突破时间和空间限制、提升效率的必然诉求。这就是统一通信发展的业务驱动。2企业建设统一通信面临的挑战2.1统一通信有效的从传统TDM平滑演进到全IP化协作？传统的TDM通信已经使用了很多年，已不会有新发展，但如何平滑演进到IP通信，对华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第3页,共29页企业而言，并非购置新设备这么简单，而是存在投资保护/用户体验继承等多方面问题。2.2如何确保统一通信的信息安全并简化运维工作？统一通信的安全，已经不单是语音窃听等传统隐患，IP通信的灵活性和强大业务能力，除了按照必须的防火墙等网络安全设备外，客户更需要得到来自统一通信自身的端到端的安全防护能力，才能够安全使用和简单运维。2.3统一通信如何有效提升业务运作效率实现CEBP？统一通信的关键使命就是提升业务运作效率，而传统通信与企业业务流程运作(ERP、OA等)是分离的两个领域，单纯拨打电话的语音通信也无法释放语音通信的潜能。而对于大中型企业，业务高峰处理能力和稳定性尤其重要，对业务运作的影响更大，一次处理瓶颈甚至停机，可能就是大笔的直接业务损失，更会对企业的商誉造成致命影响。2.4在统一通信建设中如何结合运营商网络构筑整体低成本优势？企业实施统一通信的主要目的之一就是要降低沟通成本，同时必须融入运营商通信大网中才能实现任意号码可达，需要统一通信提供灵活智能的策略支持，确保企业在竞争的通信市场环境中能获得端到端的成本节约。2.5如何用统一通信满足BYOD/移动办公需求？近年来，IT消费化带来的BYOD/移动办公已经形成了明显的趋势，在新生代中非常流行，企业在实施统一通信中必须考虑并提供支持，否则企业会部分失去新生代潜在的生产力。华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第4页,共29页3华为统一通信概述3.1华为统一通信应对挑战的考量3.1.1把运营商领域的技术优点和轻量化优势带给企业因为运营商业务中断将带来巨大的经济损失和客户流失，而且争夺客户的市场竞争也非常激烈，所以电信运营商所用产品一直具备高可靠性、安全、高效能和丰富的业务特性，华为作为世界上最大的电信设备商之一，在电信领域有着世界领先的竞争力。华为统一通信继承这些高可靠性、安全、高性能、丰富业务特性的软硬件技术平台优点，根据企业需求进行轻量化改造，除了提供常规类似的UC产品能力外，这将使我们的产品具有有别于普通企业通信产品，为企业客户带来更多的实际利益。因为轻量化意味着更为简化的部署、运维管理，在拥有同级的可靠性和安全性的同时，客户可以节省更多的IT成本。例如我们提供了主控板镜像热备，意外时最快毫秒级切换，不丢失业务数据，且用户无感知。又如我们提供异地容灾方案，避免单点失效，确保即使在意外自然灾害及911等意外中某一数据中心已损毁，客户能保持其通信能力不丢失。3.1.2为不同容量的市场提供不同的产品和方案企业市场的需求差异大，从数十人的小公司到多达数十万人的超大型企业集团，他们的需求是不同的。从软硬件平台和组网方案的架构设计和面向市场的产品提供上，按不同的市场需求，我们涵盖了从小企业所需要的综合业务盒子类产品到大型企业企业所需的UC综合解决方案。3.1.3保护客户投资，从TDM到全IP均可适应，伴随客户成长华为提供对原来TDMPBX或第三方IPPBX的利旧能力。华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第5页,共29页伴随客户对统一通信的用户规模增长，或者统一规划、分步骤实施的需要，客户最初购买的统一通信设备可能会无法承担原来的角色，如何保护客户投资,持续发挥资产作用,这是一个普遍存在的问题。除了支持软件License、单板硬件等扩容手段外，我们还提供同一种网关具备双模能力——同时作为中心节点设备管理下属分支设备和作为单独分支机构设备，这样初期使用的核心设备，能够在规模扩容超出原有硬件能力后，在分支节点重新利用。3.1.4固定和移动的多终端一致用户体验随着移动化/BYOD趋势，多终端已是现实，WindowsPC/AppleIOS/GoogleAndroid等都需要支持。企业希望降低成本提升效率，员工则深受IT消费化潮流影响，而多终端一致用户体验则可以同时帮助企业和员工达到此类期望。多终端一致用户体验，简单易用，更不需要重新学习，所以能够帮助企业降低培训和学习成本，为员工提供高效的工作效率。华为UC提供BYOD/移动办公模式的能力，用户能使用移动UC客户端远程接入系统，进行电话、语音会议、视频、多媒体会议等丰富的沟通。3.1.5端到端的安全和质量保障俗话说，千里之堤溃于蚁穴。所以我们认为，统一通信的安全，不能仅仅是某个终端的安全，应该包含统一通信所涉及的端到端的安全，包含：终端接入安全，终端和服务器结合的端到端的音视频通信信令媒体的安全，音视频之外的通信业务的加密，人机、机器与机器之间的全面的认证鉴权，足够的业务权限控制颗粒度，敏感数据的安全存储，网络安全，管理平面的安全保障。除了提供传统的第二层、第三层的QoS保障手段，还提供QoS监控。华为公司在长期为电信运营商提供苛刻安全标准的产品，同时也经过华为公司内部的严苛的信息安全标准考验，所以这方面有着充分的产品经验。华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第6页,共29页3.1.6SIP为基础的开放架构，实现CEBP近十年来SIP已经逐步完全取代H.323成为了IP通信的绝对主流技术，所以SIP是统一通信的核心。我们认为通信要进一步提升业务效率，必须支持CEBP。要真正支持CEBP，不仅体现在传统语音通信的中继互通上，也需要体现在通信产品融入现代政府和企业的业务IT系统里，所以华为UC在从终端到服务器端都考虑并提供了各种开放能力，如预集成的Outlook、Lync、Sametime、Notes插件，如软终端的SDK，软终端控件，如服务器端各种SOAP、REST、Parlay开放接口，确保集成商/客户能够进行更灵活的定制集成。3.2华为统一通信的核心理念3.2.1全媒体融合全媒体融合必然带来更有效的沟通协作。我们持续在IP语音领域进行大幅度提升，例如自主研发的全面支持高达20%抗丢包、网络自适应的语音编解码，最高到1080P的自主研发高清晰视频话机，甚至在手机/PAD的移动应用上也有移动富媒体能力。视频方面，华为统一通信不仅带来桌面级的高清体验，还将视频普及到了智能手机和平板电脑(Android/IOS)，并将桌面终端上的视频同智真/Polycom视频系统进行融合，让视频协作起来，使得客户的投资更加灵活、投资回报率更高。3.2.2移动/BYOD能力根据IDC统计显示，移动办公市场在未来三年将稳步增长。预计到2013年超过12亿人将能实现移动办公模式，占全球办公总数的35%。所以在泛在网络条件下，移动性是影响UC产品是否能真正实现统一的通信的基本要素，没有好的移动性，实际上就不是统一通信。我们认为UC的移动/BYOD能力关键体现在即时消息、VoIP、视频、多媒体会议等UC主要功能能够通过一个移动UC客户端来承载，从而让客户获得一致体验。华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第7页,共29页3.2.3开放协作能力通过统一通信实现协作，是政府/企业使用统一通信的驱动力之一。CEBP（CommunicationsEnabledBusinessProcesses）是将传统通信技术和企业流程优化结合起来的一种方法论，技术上是通过统一通信的开发协作接口实现的。华为统一通信提供从服务器侧到客户端侧的开放协作能力，提供各种常用的接口，如COM、SOAP、Restful等，能把统一通信提供的协作能力融入OA系统、ERP系统等传统的企业信息化应用，并能被集成融入电力调度、应急指挥、酒店等各种行业特色应用中。提供对Lync和Sametime等主流IM产品的语音能力插件，让客户在不影响现有客户体验基础上，能有更多选择。4华为统一通信架构与主要产品组合4.1华为eSpace统一通信是电信级政企UC架构华为eSpace统一通信架构是电信级政企UC架构，通过软件实现了承载、控制、业务的分层分模块实现。图1.华为eSpace统一通信总体架构华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第8页,共29页4.2呼叫管理提供用户注册、呼叫路由，并提供基本呼叫功能和补充业务功能，如经理秘书、企业总机、寻线组、一号通、Followme等功能，由eSpace系列网关提供。4.3eSpace业务应用4.3.1eServer应用服务器提供Presence、Message、Group能力，与终端配合提供如下功能：状态呈现企业用户状态呈现在eSpaceDesktop、eSpaceMobile、eSpaceMobileHD等界面上，用户可以实时查看相关联系人状态，并根据联系人状态选择合适的方式进行沟通。即时消息企业用户之间可以发起点对点即时消息、讨论组即时消息和固定群即时消息。企业通讯录企业通讯录用于存放企业、部门和员工的通讯信息，企业管理员在BMU上管理和维护企业通讯录信息。个人通讯录个人通讯录用来保存用户的联系人信息，用户可在终端上管理和维护联系人信息。4.3.2Meeting多媒体会议应用服务器Meeting作为会议服务器，为eSpaceUC解决方案提供多媒体会议功能，并提供包括视频、屏幕共享、文件传输、多媒体共享、电子白板、投票、文字交流等丰富的会议协同功能。多媒体会议支持如下两种召开方式：即时会议用户通过各类UC软客户端或IPPHONE即时召集与会者召开会议，或预定即时会议并立即召开。预定式会议用户为未来某个时间要举行的会议预定会议资源。除了主动入会、主持人召集入会外，可由服务器自动召集入会。华为eSpace统一通信解决方案技术白皮书文档密级:内部公开2014-9-1华为保密信息,未经授权禁止扩散第9页,共29页4.3.3MAA移动接入应用服务器MAA作为移动