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引子在与朋友聊天的时候，我听他讲了一个关于雷英夫的故事。雷英夫曾任周总理的军事秘书、总参作战部副部长。有一次，周总理带领我国的政府代表团出访前苏联，与该国政府签订一个很重要的协定。在签署协议的前一天晚上，雷英夫找到周总理，说他发现法文版协议少了一项。周总理问雷英夫：“你懂法文吗？”雷英夫说：“我不懂。”原来不懂法文的雷英夫将法文文本与中文文本进行逐行对比时发现了此问题。雷英夫不懂得法文，可是他却能发现法文文本中的错误。这说明了什么？很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，而不是专业能力。很多人谈到责任感的时候夸夸其谈，但实际中总是觉得这里不好那里不好，不是自己不负责任，而是没有负责任的环境和事情！似乎只有惊天动地的事情才是负责人的最好体现。殊不知，责任正是体现在普通的工作中、体现在每一天的工作中！第一章卓越组织的精神内核是责任责任是卓越企业文化的核心责任是个人价值实现的前提责任是造就基业长青的源动力责任是使组织保持正确战略选择的罗盘责任是造就卓越团队的内推力一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！一个缺乏责任的组织同样是注定要失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大！世界500强排名第7的安然因财务欺诈轰然垮台、世界最知名的会计师事务服务机构安达信为自己的不诚越实用解散方式埋了单，国内的三株口服液对于消费者生命问题的漠然反应、南京冠生园的陈馅月饼事件都将企业带入了绝境。德鲁克认为，企业的使命不在于现在能够赚到多少钱、利润几何，而是创造顾客！不管你的企业赚到了多少利润，当不能持续创造顾客的时候，你的企业寿命就到期了！而创造顾客、特别是持续创造顾客的基本要求就是责任，也就是你能不能为顾客负责、为社会负责、为长远的发展负责！责任是卓越企业文化的核心人们会经常听到这样的新闻：联邦快递的一位客户经理为了给遥远地区的新娘准时送去定做的婚纱而包租飞机，四季饭店的门童为了给已经登机离开的顾客送去丢失在酒店的行李而自己买了张机票将行李送到客户所去的城市……我们不禁要问：这是员工偶然的行为吗？当仔细研究这些案例的时候，我们发现，这类企业里有很多类似的事情发生。一个人做件好事并不难，难的是经常做好事，更难的是将做好事作为自己的义务！如果一个人缺乏信仰，达到这种要求是不可能的，甚至是难以想象的！一个人的信仰哪里来？如果没有良好的组织氛围和卓越的组织精神，怎会有人们强烈的信仰？卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化，而卓越的企业文化核心就是责任，只有强烈的责任感才能推动一个人将持续地将做好事情视为自己的义务！德胜洋楼是我见过的企业中比较有特色的一个，从《德胜员工守则》中也体现了其风格与特点，以前我们也进行过合作，2007年5月的一天，我应蒋永生老友的邀请到德胜进行了考察。干部顶班制度、相互求助习惯、员工的礼貌勤快给我留下了深刻的印象，但是被接待部门来陪我考察并接送我的小金（恕我用化名）让我更有感慨：在我考察的时间里，小金随叫随到，直到我让他离开，在开车送我去上海虹桥机场返回北京的路上，我才了解到他是被老蒋从别的部门借来陪我的，他不仅对此没有一丝怨言，而且表现出了很多的兴奋，他给我讲了他自己的一个经历：他毕业于上海的一所大学，担任公司的营销助理，在一天下班后，他刚刚走到楼下，发现办公大楼的大堂里仓库保管员刘某在看大堂里的公用电视（仓库与办公大楼紧挨着），这本倒没有什么，那个电视就是方便让大家在休息时间看的。让小金不大痛快的事情是，那个看电视的刘某形象不太雅观：鞋脱在地上、裤腿挽倒膝盖上，脚上没有穿袜子！现在是晚上，下班时间，小金又不是专门的制度督查者，完全可以不管这件事。但是小金心想：万一有客户来公司看到这样的情形会如何？客人会对公司有什么样的看法？！想到这里，他不由自主地走到了刘某身边，轻轻地说了一句：“刘师傅，您能不能穿上袜子和鞋呀？”刘某正看到兴奋之处，一看是小金，尽管是已经下班了，尽管自己有点不高兴，还是很不好意思地起身回去穿袜子去了！第二天，小金吃过晚饭往外走，刚一下楼又看到了刘某光着脚在大堂看电视，就走了过去，说的还是那句话：“刘师傅，您能不能穿上袜子和鞋呀？”刘某一看又是这个年轻后生，瞥了一眼，心中老大的不高兴，但看到小金坚定的目光就站起身了，回去穿袜子去了！小金从刘某关门时的“咣 ”一声读出了刘某的愤恨，摇摇头，无奈地离开了。过了两天，又是一个晚上，小金正准备下楼，结果又看到了刘某光着脚自由自在地看着电视，火一下子就蹿了起来，但很快就冷静下来，用很重的语气说：“刘师傅，请您将袜子和鞋穿上好不好？哪知，刘某也来气了，硬是不搭话，也不起身。小金语气也硬了起来：“刘先生（注意：不用刘师傅的称呼了），要不我帮你把袜子拿来好不好？！”哪知，这位刘某竟回了一句：“不好！”小金一听就急了，很大声地说：“请你按照规定立即将鞋袜换好！”刘某一看小金真急了，也知道理亏，可是心里又憋着火，起身离开了，出门的时候，那门又被他重重地甩了一下！其后的几天，刘某没有再来看电视。如果我们把故事讲到这里，最多就是一个坚持原则的平常故事而已！让人产生兴趣的是，这个事件发生后，小金并没有仅仅是为了坚持原则而高兴，反而开始思考：这个刘某是外地人，一个人在这里工作，仓库保管的工作繁重而且一个人要连续工作很长时间，挺枯燥的，办公大楼里的电视是公共使用的，他来这里看电视也是打发时间、熬过寂寞的无奈办法。不让他用不雅观的方式看电视的原则是对的，但是他不看电视，一个人在仓库里如何熬呢，仓库里也没有电视可看。一方面能不能帮他在仓库里安装个小电视，他不就可以穿着随意，也可以看到电视了吗？同时，能不能请示领导将仓库保管员的连续工时调整得短一些，多几个轮班嘛！想到这里，他先去商店考察了一番，看看一个小电视多少钱，免得花费很大增加公司的负担；同时思考了下轮班次数增加、轮时减少的可能性。经过了几番调查和认真的思考，小金给自己的直接领导写了封申请改变仓库保管人员工作时间和安装仓库电视的报告，获得了领导的支持，也赢得了刘某等人的信任。小金不仅仅是坚持制度、坚守原则，更进一步的是把如何将问题解决掉作为自己的一项责任！这不能不说是公司文化的基因在发挥着作用！责任是个人价值实现的前提一个有抱负的人总是希望展示自己的才华，实现自我价值，而且还有马斯洛的“自我实现”理论作为理论支撑！可是，并不是所有具有才华的人都能够真正实现自我的价值，因为他们不知道实现自我价值需要前提，不知道把才华发挥出来也需要前提。这个前提就是责任！有些人不断地抱怨环境没有给他提供良好的支持、别人是如何不公正地对待他，而不是反思自己是不是缺少什么！实际上，缺乏责任的才华是一架失控了的战车，它强有力但是可能会伤害接近的人和事！强烈的责任感使得政治家、科学家们将令人恐怖的核能用于和平发电造福人类，从而让自己名垂青史！强烈的责任感使得企业家将公司的巨额财产捐献给了慈善事业和相关社会公益事业，从而让自己成为社会标杆！强烈的责任感使得不少中国企业家不计报酬掌控那些已经危在旦夕的国有企业，如当年的海尔、困境中的伊利，从而也使自己成就了个人的抱负！当潘刚在危机之中掌控伊利奶业轮舵并通过两年的时间将伊利重新打造成一个富有竞争力的企业时，记者问道：“短短两年中让伊利从崩溃的边缘走出来，品牌价值得到了很大提升，伊利品牌建设的最大秘密是什么？”潘刚轻轻而坚定地说了两个字：“责任。”无独有偶，在20世纪90年代初的美国，也发生了有趣的一幕：当时，IBM面临前所未有的困境，机构臃肿、人浮于事、产品滞销，亏损严重，董事会决定外聘高手解决难题，经过猎头公司的推荐，董事会相中了咨询顾问出身、曾经在两家大型公司担任过CEO、现已赋闲在家的郭士纳。猎头公司的高级官员、IBM董事分别找到郭士纳，希望他能够出任IBM的CEO，郭士纳在此之前没有管理过任何与计算机同类或相近的企业，而且通过与朋友交流，了解到IBM目前的处境非常艰难，一位朋友劝他“IBM已经是一头即将倒下去的大象，你千万别毁自己的一世英名”。郭士纳思考再三，觉得自己也没有管理过计算机类的公司，于是拒绝了这份邀请！后来，IBM创始人之一的小沃尔森也与郭士纳进行了面对面的交流，表露了邀请他出山的愿望，郭士纳还是觉得把握不大而婉言谢绝了！郭士纳自以为这件事就过去了。一天，他被邀请参加总统克林顿的私人宴会，在宴会进行中，克林顿来到郭士纳的身边，问起了IBM的问题，当郭士纳表示已经拒绝的时候，克林顿说了一句意味深长的话：“IBM是美国的IBM，代表着美国！希望您能够重新考虑！IBM需要你！”郭士纳被这句话激起了内心深处的雄心，将个人的可能得失放在了脑后，一种振兴美国科技巨头的责任感让他接过了IBM董事会送来的聘书！勇于负责任，才有负更大责任的机会，才会有实现自我价值的机会！尊敬的读者朋友，您肯定看过《阿甘正传》这部电影吧！里面有个镜头，不知道大家是否还依然记得：当阿甘所在的连队在搜查中发现了一个山洞，里面极有可能潜藏着敌人，当连长问谁敢于到冲在前面到洞中搜查的时候，所有的人都犹豫了，都知道里面风险巨大，只有阿甘在大家都静悄悄不敢应答的时候接受了连长的命令，率先冲进洞中，消灭敌人而立了大功，并得到上级的嘉奖。那些聪明的战友们总是很“聪明”地避开危险而早早的平淡退役了，阿甘则总是“笨笨”地执行那些别人不愿执行的任务，结果是军衔不断的上升！很多人，包括他的直接上司，都不太服气这个“幸运”的笨家伙：这种人怎么会成为将军呢！他们都忘记了一个简单的事实：只有敢于承担责任，而不是比他人聪明，才是晋升的依据！那些在关键时刻敢于承担责任的人似乎总是看起来傻傻的！为什么？因为关键时刻往往是最危险的时候，而且往往是付出最大的时候！一个“聪明人”往往在这个时候找不着身影，因为经济学家一再告诉我们一个被认为是颠扑不破的道理：人们都是趋利避害的！后来经济学家发现这种说法不全面，就修正为：理性的人们都是趋利避害的！也就是说，那些不理性的“傻瓜”可能会做出“傻事”来！可是，在现实中，一个人往往会超出人们的理性预期。只有敢于付出理性之外能量的人，在应该付出能量的时候，在应该承担责任的时候，才能获得成就自我的可能性！否则，他最多是个经济学家所说的“理性”的正常人而已！请记住美国著名管理学家玛丽。弗洛特的一句话：“责任是人类能力的伟大开发者。”责任是造就基业长青的源动力做企业的人谁不希望自己的企业能够基业长青，就是一个开小饭馆的都希望自己这个饭馆活得更加长久！可是，残酷的统计数据告诉人们，只有4％左右的企业能够活过10年！企业究竟靠什么活得更长久？不少的老板可能会说，靠资源呗！谁拥有资源谁就活得更长。但是当年，难道德隆拥有的资源不多吗？从矿产资源到上市公司的融资资源，一应尽有，却在40天左右的时间内就灰飞烟灭了！还有不少人说，当然是资金啦！谁手中拥有的钱多，当然就活得长了。确实，没有了钱、没有了货币资本、没有了现金流，企业就消失了，但是钱多的就一定活得长吗？当年的巴林银行应该是钱不少吧？百年的老字号，还有英格兰银行等老牌银行的支持，却瞬间走入清算破产程序！这就应了中国古人的一句老话：创业就像针挑土，败业就像水推沙！所以，张瑞敏有了“总是战战兢兢、如履薄冰”的感叹，柳传志有了“三个月破产”的警告！人们不禁会问：究竟有没有能够让企业基业长青的秘诀？请看一则真实的消息：武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，最近收到了来自英国的一份函件，提醒此楼业主，该楼80年的设计年限已超过，敬请注意。原来这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责！这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都走了。然而人不在了，责任却没有丢，这个设计所的多少批职员，一批批肩负起责任，又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼，始终有人对它负责，能做到这一点真是令人赞叹。这样的一种责任感，是保证产品质量、事务所信誉的最好保障，只有对自己的产品负责，用户心里才踏实，用得放心、用得满意。事务所信誉高，才使得事务所80多年不倒闭，一直经营到今日。读过詹姆斯。柯林斯《基业长