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管理学Management华中农业大学经济管理学院齐振宏博士后教授Email:qizhh@mail.hzau.edu.cnTel:87285475我们的学习目标综合管理技能管理岗位管理基础知识先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力课程内容体系管理基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理基础知识管理思想发展史计划组织领导控制课程在管理学体系中的地位管理学知识体系管理基础理论营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导指导提供基础教学与考核方法做学习主人，主动地、生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法6㈠教学方法以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。•1、理解概念、注重能力•2、多元性与开放性答案•3、实行全程化考核。考核结构如图㈡考核方法㈡考核方法成绩考核平时考核（50分）期末考试（50分）课堂发言出缺勤知识速测课后作业案例分析选择判断题问答分析题情景模拟题操作（计算）案例分析题本门学科的主要参考资料1.[美]斯蒂芬·罗宾斯：《管理学》（第四版），中国人民大学出版社，2001年2.[美]斯蒂芬·罗宾斯：《管理学原理》（第三版），东北财经大学出版社，2004年1月版3.[美]哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理学》，经济科学出版社，1998年8月版4.周三多等：《管理学原理与方法》（第四版），复旦大学出版社，2003年11月版案例导入海尔的腾飞（张瑞敏）巨人的困境（史玉柱）11话题你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。教师评论结论：管理的重要性与必然性㈠管理是共同劳动的产物㈡管理是极为重要经济资源㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素㈣管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力总结：管理也是生产力第一章绪论第一节管理第二节管理学的研究对象与方法第三节管理者与管理工作本章小结学习目标——掌握管理的涵义；掌握管理的四大职能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分类与技能知识点第一节管理管理的概念管理的性质管理的职能你认为何为管理(Management)？课堂讨论1、管理的概念管理定义的多样化本课程的定义：管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。管理概念包含以下几层意思：（1）管理的目的是为了实现组织的目标。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理的本质是协调。（5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。21帕梅拉·Ｓ·路易斯、斯蒂芬·Ｈ·电古德曼和帕特丽夏.Ｍ.范特（Lewis，GoodmanandFandt，1998）管理定义：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。这一定义与前一定义大同小异，所不同的是它立足于组织资源，原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等都属于组织资源。管理的定义22沃伦·R·普伦基特和雷蒙德·F·阿特纳（PlunkettandAttner，1997）把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。管理定义：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”。这一定义比前一定义更具体一些，它突出了管理的职能。管理的定义管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。二、管理性质管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性25管理的二重性自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。原始奴隶社会主义资本主义封建讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论27管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论28管理是科学与艺术的统一科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。科学艺术三、管理职能1、管理职能的涵义与内容2、四大管理职能简介1、管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理时应该做的工作。管理职能包括计划、组织、领导和控制。2、四大管理职能简介计划(Plan)：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。组织(Organize)：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导(Lead)：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制(Control)：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。管理职能的关系计划组织控制领导管理者的职能定位年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916法约尔（H.Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.Brown）√√√√√1951纽曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontg）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√西方管理学者关于管理职能划分的主要观点第二节管理学的研究对象与方法一、管理学的概念二、管理学的研究对象三、管理学的研究方法管理学的概念管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学的研究对象1、管理的基本原理2、管理的功能3、管理的方法、技术和手段4、管理者和管理者群体5、管理环境6、管理思想及实践的发展历史7、管理效果管理学的研究方法1、历史研究法2、案例分析法3、比较研究法4、归纳演绎法返回第三节管理者与管理工作一、管理者二、管理者技能三、管理对象返回一、管理者(Manager)1、管理者的概念2、管理者的类型返回1、管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。41管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。人际关系传递信息作出决策明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。人际关系方面明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明茨伯格的管理者角色理论7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。决策制定方面45管理者的人际关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练2、管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理者的职责任务划分A、决策指挥者B、职能管理者C、决策参谋人员按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回二、管理者的技能管理者的技能（见表)管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际技能概念技能技术技能三、管理工作的对象1、组织2、资源或要素3、职能活动1、管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。管理对象——组织的形态社会组织社会组织内部的单位或部门管理的对象—组织资源人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括管理对象——职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。管理对象要素间的关系（实现）管理目标社会组织（发挥功能）职能活动（工作或活动环节）管理者资源或要素（构成组织的细胞）服务响影行为作用础基构成动态运行与组合58案例分析：忙碌的生产部长王雷是否是一位优秀的管理者？为什么？59一个优秀的管理者应该将自己的精力集中到自己该做的管理事务上。要善于授权，同时要负起监督指导的责任。一个忙碌的管理者不一定是一个优秀的称职的管理者；一个悠闲的管理者不一定不是一个优秀的管理者。关键要看管理成效如何。60企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。——主讲教师的话返回本节点睛掌握管理的涵义；掌握管理的四大职能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分类与技能单元小结你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体