基于eca规则的crm系统及其冲突管理机制的研究

中山大学硕士学位论文基于ECA规则的CRM系统及其冲突管理机制的研究姓名：黄林申请学位级别：硕士专业：计算机软件与理论指导教师：李磊20040601基于ECA规则的CRM系统及其冲突管理机制的研究作者：黄林学位授予单位：中山大学相似文献(3条)1.期刊论文李庆忠.张抗抗.杨少军.郑永清一种数据仓库的主动更新方法-系统仿真学报2003,15(2)我们研制的数据仓库系统是以支持客户关系管理的决策为背景的.本文提出了一种主动数据更新方法--突发事件驱动的方法,该方法可以按照用户的预先定义,根据业务数据库的数据变化主动地启动数据仓库的更新操作.本文基于ECA(Event-Condition-Action)规则给出了该方法的实现方案,并且通过与传统方法的对比分析表明,这种方法能以较小的数据流量为突发性事件的处理决策提供及时的数据,较好地解决了数据更新及时性和系统开销之间的矛盾.2.期刊论文李兵.薛劲松.朱云龙.王扶东面向客户的CRM体系结构研究-计算机工程与应用2003,39(15)客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有CRM产品存在一定的缺陷.文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构.该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径.3.期刊论文李兵.薛劲松.朱云龙.王扶东以客户为中心的CRM体系结构-计算机工程2004,30(10)客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障.但现有CRM产品存在某些缺陷,如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等.针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的,基于事件驱动、工作流技术和ECA则实现CRM系统体系结构的方法.该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题,为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段.引证文献(2条)1.刘新刚.董振华.韩慧明.王堃.王宏安基于ECA的信息发布/订阅机制研究[期刊论文]-计算机工程与设计2007(9)2.代逸生.陆峻梅财务业务一体化会计信息系统中的记账凭证自动生成[期刊论文]-中国管理信息化（会计版）2006(8)本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y614497.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7b08e950-a5fc-4826-a31b-9dd4014cf090下载时间：2010年8月16日