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汇报人：时间：2019-11-22江西五世同堂电子商务有限公司目录概述面试的基本方法小课堂概述1在特定的时间和地点，由面试官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。面试的概念1面试是挖掘应聘者和目标岗位有关的信息，并根据这些信息预测其在目标岗位上的未来业绩的过程。面试概念以谈话和观察为主要工具；面试是一个双向沟通的过程；面试具有明确的目的性；面试是按照预先设计的程序进行的；面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的；面试的特点1面试概念冰山模型1•根据标准化程度划分:结构化面试、非结构化面试和半结构化面试•根据面试实施的方式划分：单独面试、小组面试•根据面试的进程划分：一次性面试、分阶段面试•根据面试题目的内容划分：情景性面试、经验性面试面试的类型1面试的原则1①要充分尊重求职者尊重求职者是起码的职业操守，对别人的不尊重就是不专业！面试是两个人的对话，不是一场拷问，公司面试应聘者，应聘者也在面试公司。尊重求职者是起码的职业操守，对别人的不尊重就是不专业！面试是两个人的对话，不是一场拷问，公司面试应聘者，应聘者也在面试公司。②准时开始，规范操作一要做足了准备工作，知己（岗位职责和任职资格）知彼（应聘者的简历）；同时，面试过程的规范性，也是体现公司的管理规范性，才能吸引求职者。一要做足了准备工作，知己（岗位职责和任职资格）知彼（应聘者的简历）；同时，面试过程的规范性，也是体现公司的管理规范性，才能吸引求职者。③营造融洽的氛围要营造“自然、融洽”的面试氛围，帮助求职者放松，让求职者放开包袱，客观、轻松地展示自己，正常发挥自己的水平。要营造“自然、融洽”的面试氛围，帮助求职者放松，让求职者放开包袱，客观、轻松地展示自己，正常发挥自己的水平。④不可离开面试主题不可离开面试主题。面试的话题很容易失控，尤其是在应聘者经验丰富的时候，面试官要坚定而委婉地将出格地话题拉回来。不可离开面试主题。面试的话题很容易失控，尤其是在应聘者经验丰富的时候，面试官要坚定而委婉地将出格地话题拉回来。⑤面试要专心应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感，尽量使应聘者感觉是受到真心的礼遇。⑥要重视价值观的挖掘一般来说，企业的招聘人员注重应聘者“能做”什么和将要做什么，易忽视应聘者“愿意做”什么。有能力而没动力的员工比缺乏能力的员工好不到那里。⑦不要过早谈论薪酬必须等到有决定性的选择时，才可以涉及。如果应聘者直截了当地希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑之后再答复。同时，也也不要对公司的实际情况夸大其词。⑧结束时感谢和鼓励面试结束时，要对求职者做出真诚地感谢和鼓励。面试后立即作面试评价，做好面试记录。面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区。所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。11既不了解待招聘岗位的岗位职责和任职资格，或也没有提前（至少15分钟）看阅应聘者简历或准备面试问题。不了解岗位要求的面试者只能选出他/她自己认为合适的人，而不是真正适合招聘岗位的人。2不懂得胜任素质模型及相应的面试问题，提问缺乏针对性，或没有做任何面试记录，面试后对应聘者的印象很快就忘记了。3说得太多，成为了“自我秀”的舞台，或过度渲染工作以吸引应聘者。跟着感觉走，不够专业角色模糊面试的误区1疏于准备，仓促上阵4面谈变质询；或面试时，坐姿不正（如后仰型），显得不尊重应聘者。面试官即公司的品牌形象，面试过程即体现了公司的文化氛围，如果是前者这样的面试方式，试想，还有人敢来公司吗？5直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题；多项选择式的问题；6第一印象、对比效应、晕轮效应（如过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人）、与我相似心理、录用压力。不能够以平等的态度对待求职者面试问题设计不合理面试考官的偏见面试的误区1人力资源部与业务部门在招聘过程中的分工1人力资源部的角色6、电话筛选与通知8、全流程管理，约束不规范的行为9、薪资谈判与入职手续7、面试把关：性别、背景、文化、工作能力1、组织需求评估与选人标准的制定工作2、渠道选择3、预算控制4、收集简历5、把握简历初选标准.11人力资源部与业务部门在招聘过程中的分工1业务部门的角色4、参与需求评估6、上岗培训5、面试把关：知识\技能\业务能力\部门适应性1、制定选人标准2、简历终选3、电话面试.12面试的基本方法2经历问题自我评估问题行为问题010203你从哪里来？我的朋友。问你自己你到底好在哪里“子夜二时，你到底在做什么”？面试中常问到的三类问题2提问方向的比例（自我评估10%，经历30%，行为事例60%）提问方向的比例2103060自我评估经历行为事例为什么要多问行为方向的问题？行为具有稳定性!简而言之，面试就是找STAR2ACTION=行动SITUATION=情景RESULT=结果TASK=任务理论性问题行为事例的问题怎样提问你为什么觉得自己擅长解决问题？你一般怎样处理新客户的反对意见请举例出一个例子，在最近一段时间，你遇到了什么样的困难，你是如何解决的在你过去的工作中，是否曾经遇到过客户提出反对的，请举出一个具体的例子转换转换202模糊STAR01不完整STAR04理论STAR03意见STAR怎样提问2跟进提问情况(S)任务(T)追问是什么促使你采取这样的行动？那是什么时候发生的？行动（A）追问你在设计上做了什么？请详细描写你采取的步骤结果（R）追问你这个方法行得通吗？别人对你的表现有意见嘛？2请问你去年的业绩如何？我去年把销售业绩提升了10%如何跟进提问面试官应聘者12跟进提问情况(S)去年与前年，市场形势发生了什么变化去年与前年相比，公司的产品、价格以及宣传投入发生了什么变化去年与前年相比，竞争格局有何不同行动（A）你具体采取了什么行动？遇到什么困难？怎么样克服的？结果（R）销售业绩具体指什么？利润还是收入？与相同职级的人面试官任务（T）你具体承担了什么工作？完成了什么任务？搞定了哪些客户？2答：如果你问我的同事，他们都会告诉你我是一个很好的团队的成员如何跟进提问应聘者2面试官跟进提问STAR请举出最近一次团队合作的例子。团队一起完成了一件什么样的工作？你的角色人物是什么？你具体做了什么？行动步骤是什么？最终取得的成果是什么？如果是定量的，请说出具体数值。如果是定性的，由谁评价？怎样评价的？2为什么会产生这样的答案？面试官的提问方式是关键面试官注意事项面试官观察与评价相分离晕轮效应对比效应2面试官注意事项面试官首因印象推迟30分钟做决定2面试官注意事项2面试官观察与评价相分离推迟30分钟做决定基于事实和行为判断面试决策2•Yes：•这个人会给公司带来长期的价值•这个人会提升我们的团队力量•如果这个人去了竞争对手，我会很伤心•No：•他应该能够做好这个工作，我们已经短缺人手太久•我有点犹豫，但也没有觉得他有什么不好•业务压力非常大，能有个人干活就很好了小课堂3从兴趣爱好看人性格3(1)爱好读书：•爱情小说---相信直觉，乐观，抗压强•自传---好奇心强，谨慎，野心大•报纸新闻类杂志---意志坚定，善于接受新事物•漫画---喜欢玩乐，无拘无束，对生活看的不是太认真•时装杂志---有自己的思想，讲究品位，注重在别人心中的形象•历史书籍—有创造力，不喜欢闲谈，不太爱社交•哲学---善思考，自信心强，但不太喜欢交际•诗歌---感情细腻，观察力强，多愁善感，对人热情，但有时有点孤傲从兴趣爱好看人性格3(2)爱好旅游：•喜欢欣赏风景---精力充沛，富于幻想，讨厌一成不变的工作•喜欢参加旅行团---做事有条理，理智，个性豪爽•喜欢出国旅游---追求潮流，抗压强，喜欢刺激变化•喜欢露营---个性独立，有冒险精神，富于创造性从兴趣爱好看人性格3(3)爱看电视•综合娱乐节目---乐观开朗，看事一般只看光明面，能体谅别人•家庭伦理—爱幻想、是非分明，极富正义感，为人处事有分寸•有奖或猜谜---一般较聪明，推理能力强，遇事能冷静分析•神秘恐怖节目---好奇心重，竞争心强，追求刺激不甘于平凡•谈话类节目---思维严密，爱好争论，有主见，不鲁莽•体育类---愿接受挑战，竞争心强，抗压能力强，计划性强•边看电视边做其他事---适应能力强，愿意尝试新事物•戏曲类---自信心强，有冒险精神，个人英雄主义较浓，喜欢领导别人•眼睛盯牢电视直到节目结束----想象力丰富，较能同情别人笔迹分析人的性格3(1)、书面整洁情况书面整洁干净---举止高雅，穿着讲究，性喜干净整齐，注重仪表，有较强的自尊心和荣誉感书面涂抹----穿着随便，不拘小节，不修边幅等性格笔迹分析人的性格3(2)字体大小字体大，不受格线的限制—性格趋向于外向，待人热情，兴趣广泛，思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足字体小---性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事容易钻牛角尖字体大小不一----随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力笔迹分析人的性格3(3)字体结构结构严谨---逻辑思维能力较强，性格笃实，考虑问题全面，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩结构松散----发散思维能力较强，思维有广度，为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，能容忍他人过失，但往往不拘小节笔迹分析人的性格3(4)字行平直情况字行平直—做事有主见，认定的事不为他人所动摇字行上倾---积极，有进取精神，常有远大抱负，并能以较大的热情实现之，过分上倾，还非常固执字行下倾---看问题很实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面，消极面太多，容易悲观失望字行或高或低---情绪不稳定，常随事情或高兴或悲伤，心理调控能力弱情景模拟4面试场景模拟面试官/应聘人员：在场的人员分别扮演面试模拟岗位：目前公司在招职位非常感谢汇报人：时间：2019-11-22