电子商务环境下我国物流配送研究

武汉科技大学硕士学位论文电子商务环境下我国物流配送研究姓名：樊瑶申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：孙淑生2010-11-24武汉科技大学硕士论文第I页摘要随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。本文根据电子商务与物流配送等基本理论，从电子商务企业如何选择合适的物流模式的角度研究了电子商务物流。首先，本文从电子商务的起源与发展出发，总结了电子商务理论、物流理论以及电子商务配送理论；并在此基础上，分析了目前我国电子商务物流配送的发展现状以及存在的主要问题，我国电子商务环境下物流配送模式主要有自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式，电子商务物流配送中主要是物流配送成本高、物流配送质量低、现代化信息管理程度低和资源严重浪费等问题；其次对电子商务下物流配送模型选择的方法进行了研究，并根据电子商务环境下物流配送的特点建立了物流模式选择的评价指标体系，电子商务企业的物流战略主要是提高物流配送质量，以最好地配送服务来维持消费者的忠诚度；以尽可能低的企业运营成本来达到一定的客户满意程度的服务水平；提高电子商务企业物流信息化程度，保持物流系统的稳定性,以及物流各个子系统之间良好的协调性等，通过对这一物流战略目标的分解形成了描述配送管理质量、物流配送费用和物流系统质量等三方面共十一个评价指标；以爱代购网为例，从物流战略地位的角度对案例进行了分析，并采用了层次分析法与德尔菲法相结合的方法进行了评价；最后对发展我国电子商务下物流配送提出了对策和建议。关键词：电子商务物流配送自营物流模式第三方物流模式物流联盟武汉科技大学硕士论文第II页AbstractAsinformationtechnologycontinuestoevolve,peoplehavechangedproductionandbusinesssense.Humansocietyisgraduallymaturingintoanetworkeconomy.E-commerceasaproductofinformationtechnologyforbusinessoperationsinanewwayprovidesanewtradingpatternsforhumansociety.Thesuccessfule-commerceneedstointegratetheinformationflow,capitalflow,businessflowandlogistics.Inthesefourflows,logisticsisthemostspecialoneandtheprominentroleofe-commerceincreasingly.Logisticsnotonlycanpromotethehealthydevelopmentofe-commerce,butalsocanreducedistributioncostsandimproveefficiencyofdeliveryfore-commercecompanies.Accordingtothebasictheoryofe-commerceandlogistics,ontheviewofthebusinesscompanyhowtochoosetherightlogisticsmodel,thisstudiese-commercelogistics.Firstly,itsummarizesthetheoryofe-commerce,logistics,distributiontheory,andtheoryofe-commercefromtheoriginofe-commerceanddevelopment.Onthisbasis,thisanalysesthecurrentdevelopmentofe-commercelogisticsdistributionstatusandthemainproblems.China’slogisticsanddistributionpatternsundertheelectronicbusinessenvironmentmainlyconcludeself-logisticsmodel,thirdpartylogisticsmodeandlogisticsalliancemodel.Therearesomequestionsine-commercelogisticsanddistribution,suchasthehighcostoflogisticsanddistribution,lowqualityoflogisticsanddistribution,lowlevelofmoderninformationmanagementproblemsandseriouswasteofresources.Secondly,themethodofselectinglogisticsdistributionmodelunderthee-commerceisstudied,andestablishedtheevaluationsystemofselectinglogisticsmodel,e-commerceenterprise’slogisticsstrategyismainlybasedonoperatingcostsaslowaspossibletoreachacertainlevelofcustomerservice,toaccuratedeliveryofservicestomaintainthecustomerloyallytomaintainthestabilityofthelogisticssystem,sothatthelogisticssub-systemandothermajorsubsystemscanmaintaininggoodcoordinationandsoon.Basedonthelogisticsstrategictargetdecompositionitformedthreeaspectsandsumtoelevenevaluationindexesaboutdescribingthequalityofdistributionmanagement,logisticscostsandlogisticssystem.TheNetworkofIdaigofromlogisticspointofviewofthestrategicpositionofacasestudy,usingtheAHPandDelphimethodtobeevaluated.Finally,thedevelopmentoflogisticsdistributionunderelectroniccommercestrategiesandrecommendationsputforward.Keywords:E-commerce/LogisticsandDistribution/Self-logisticsModel/ThirdPartyLogisticsModel/LogisticsAllianceModel武汉科技大学硕士论文第1页第一章绪论1.1本文研究的背景及意义21世纪，随着信息技术的不断发展，人们生产经营意识的转变，人类社会逐步地迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。一个以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率的新的运作模式——电子商务，正被越来越多的消费者和企业所接受，并逐渐成为了我国经济的一支重要力量。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。在电子商务中，任何一笔完整的交易都包含着四种最基本的“流”，即商流、物流、资金流、信息流。在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它是电子商务的基本组成部分，也是电子商务发展最为薄弱的环节。随着电子商务的发展，网上交易已成为一种趋势，物流对电子商务的作用也日益突出，它与电子商务存在着一种特殊的关系。随着信息技术地飞速发展，电子商务已经可以利用先进的技术手段基本解决了信息流、商流、资金流等问题。而物流的发展水平却与电子商务的发展水平还有很大的差距。物流问题的最后解决，标志着整个电子商务流程的结束。物流配送又是电子商务活动中商流活动的后续保证，它是保障电子商务成功发展，更重要的是物流配送的质量的好与差，正是消费者对电子商务满意程度进行评价的重要指标之一。物流同时又是电子商务发展的最大的“瓶颈”。在我国，物流起步较晚，水平较低，物流配送成本较高、速度较慢，物流企业信息化水平不高，第三方物流企业也才刚起步，物流业的发展远远跟不上电子商务的发展的速度。由此看来，落后的物流与先进的电子商务构成了较为鲜明的对比，物流配送已经成为制约我国电子商务发展的重要“瓶颈”，严重制约了电子商务业务的发展。针对物流“瓶颈”难题，学术界的专家们努力对电子商务环境下物流配送方面做了大量的探讨与研究。国内的一些学者主要加强了关于物流配送中心选址、系统内部作业与管理、配送路径优化以及物流配送车辆调度等方面的研究。他们运用不同的研究方法、从不同的角度作了大量的理论研究和实证研究，以期待能够促进电子商务业与物流业的发展，降低企业配送成本，增强企业竞争力和整个供应链的竞争力。但是，学术界针对电子商务下物流配送模式的选择的研究较少，电子商务企业对如何去选择适合自身企业的物流模式，在这个问题的研究方面尚没有形成较为完整的理论体系，评价的方法也不是很完备，显得比较零散。综上所述，为迎合电子商务迅速发展的步伐，建立与电子商务发展水平相匹配的物流配送体系就成了当务之急。因此，研究电子商务下的物流配送不仅可以促进我国电子商务物流配送健康发展，而且可以降低电子商务企业的配送成本，提高配送效率，从而促进物流水平的提高。因此，建立与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之急，研究电子商务环境下的物流模式及其选择具有重要的研究意义。第2页武汉科技大学硕士论文1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状（1）物流是“第三利润源泉”说1962年，著名的美国学者德鲁克指出：随着企业科学技术的日新月异以及企业内部管理水平的明显提高，企业想从生产领域和销售领域内降低总成本的空间越来越小。但是，在货物运输、仓储、物流配送等物流环节上却被发现有降低企业成本的空间。因此，德鲁克认为物流是可以降低企业总成本的最后领域，是企业的第三利润源泉[1]。（2）电子商务与物流的关系美国学者HaulLee,SeunginWhang认为物流是电子商务的重要组成部分，是电子商务活动过程中不可或缺的一部分。同时，他们还指出物流是实现电子商务网上商品交易的最后环节，是完成一个完整的电子商务活动的最终配送[2]。日本的物流学者汤浅和夫也在自己所著作的《IT物流》中对物流配送提出了自己的看法，他认为电子商务的营销方式大大丰富了物流配送的含义[3]。著名学者KentN.Gourdin认为物流配送的质量是消费者评价电子商务满意程度的重要指标。并提出了对电子商务物流服务进行评价的质量模型。在质量模型中包括两个主体元素，即消费者与销售者。他通过分析消费者与销售者两者之间的联系，得出了消费者对电子商务物流服务质量不满意的发展过程，并指出物流配送在电子商务活动中起着及其重要的作用[4]。（3）电子商务下物流配送的研究Lancioni认为电子商务在供应链管理中可以在网上为消费者提供关于相关产品的全部信息，主要包括目前市场所需产品，仓库能为消费者市场提供的产品以及产品的状态等[5]。德博拉·L·贝尔斯(2002)研究了电子商务企业的物流配送