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一、技术问题：1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D效果，游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好，而且独立显卡不会占用内存，使用的是自己独立的显存（比如DDR2512M的内存，用集成显卡，在电脑里看的时候就不是512M了）。但是集成显卡有些也是不错的，比如较早的ATI的X1300集成显卡。至于您对显卡的选购，还是看您做什么使用。（根据客户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集成）2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？销售员：这个要根据你的具体需求来确定，如果你的实际工作需求比较高，数据运算比交大的话，那么选用64位的CPU比较好，他的运算能力更强，更低的能耗，可以提供更长的使用时间，可以有更强的系统安全性！但是如果您的实际的运用要求比较低，只是普通的商务运算的话，那么买32位的CPU的性价比会更高，而且实际的使用效果是相同的3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？销售员：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低4、顾客：单核机型与双核有何区别销售员：最大的区别在于在CPU内核里，双核CPU有两个物理的处理器，而单核的只有一个，双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高！但是价格上，双核CPU的价格会比较高，单核的CPU价格上相对比较经济！双核的处理速度比单核的快，并且双核处理器处理多任务也很好，单核电脑你一边杀毒一边上网在打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢，但是双核的就不会那样了，你看我这台机子是双核的我们在线看电影，还发邮件，还在QQ非常流畅，您也可以试试。5、顾客：显卡类型包括什么？销售员：目前笔记本显卡主要有独立与集成两种：（1）ATI系列：ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记本电脑均采用ATIMobilityRadeon系列显卡。此产品与nVIDIA的GeforceGO系列在设计出发点上有所不同，主要针对笔记本电脑的特点，在不提高功耗的前提下优化3D性能。虽然ATIMobilityRadeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略逊于GeforceGO系列，但它的功耗只有2.2W，并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术，这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是3D游戏方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗和2D性能，似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。随着笔记本电脑的功能不断强大，以及应用领域的扩大，家庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体，这样一来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。最新推出的ATIMobilityRadeonGraphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。MobileRadeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性，并且在主板上集成了64MDDR显存。完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。（2）nVIDIA系列：作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，推出了多面手型的GeforceGO系列显示芯片，这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。GeforceGO系列的架构与Geforce系列相同，只是在MX的基础上降低了频率和功耗，GeforceGO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATIMobilityRadeon。打破了笔记本不适合玩游戏的说法。而GeforceGO搭配的显存有SDRAM和DDR两种，最多支持64/128位64M显存，最大带宽2.6GB/S。将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中，可以算是一种飞跃了。GeforceGO系列还支持硬件的T&L，使3D游戏表现得更加精彩。但是GeforceGO系列的功耗十分惊人，2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且GeforceGO不支持内嵌式的显存，只能使用外部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户，不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。6、顾客：什么叫迅驰4代销售员：迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术，而4代是其在这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU，加上965主板，802。11N的无限网卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少任何一个都不叫迅驰技术！7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别销售员：他们最大的区别在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是150M/S，并口的只有100M/S！并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口是5400转/S！8顾客：3代和迅驰四代有什么区别销售员：40%性能的提升，40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！9、顾客：什么是二级缓存？销售员：CPU缓存（CacheMemory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它的容量比内存小但交换速度快。缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中查找，如果找到就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理，同时把这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。总的来说，CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。10、顾客：什么是三级缓存？销售员：三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的—种缓存，在拥有三级缓存的CPU中，只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了CPU的效率。（双核动态共享缓存）11、顾客：PC卡插槽是什么？销售员：PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC卡属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用，但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。可以这样说，在USB和IEEE1394这样即插即用的端口出现之前，PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口，而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持，市场上PC卡产品可谓多不胜数，为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽，不同之处在于PC卡插槽是即插即用的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备，与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡，按照外形来分有TypeI/II/III三种，3者的长宽度均为85.6×54mm，区别在于厚度，TypeI是3.3mm，TypeII是5.0mm;TypeIII是10.5mm，它们的接口是完全相同的，都是68针，因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种规格的卡都可以通用。12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？销售员：笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝镁合金与钛合金，塑料外壳有碳纤维、PC-GF-##(聚碳酸酯PC)和ABS工程塑料。（1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝，再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬度是传统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。（2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看，钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高，能承受的压力越大，也越能够支持大尺寸的显示器。因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示器，也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度，钛合金厚度只有0.5mm，是镁合金的一半，厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序，才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本，因此十分昂贵。（3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外观类似塑料，但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料，而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类似金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽)。若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较高，成型没有ABS外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比较难。此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接地不好，会有轻微的漏电感，因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。4）PC-GF-##(聚碳酸酯PC)：PC-GF-##也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种，它的原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度，其散热性能也比ABS塑料较好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆，一跌就破，我们常见的光盘就是用这种材料制成的。运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了，在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还是从触摸的感觉上，PC-GF-##材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有标识的话，单从外表面看不仔细去观察，可能会以为是合金物。（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PC＋ABS(工程塑料合金)，在化工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为PC＋ABS，是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。一般来说，ABS工程塑料由于成本低，被大多数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。13、顾客：AMD与Intel的区别？销售员：这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各的优点Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用，区别不大。（根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？销售员：待机（或休眠）模式定义待机（StandBy）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态，可按一键即可回复执行状态。休眠（Hibernate）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行状态需要按下电源开关回复。无法恢复系统的可能原因：（1）扩充内存故障：若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。（2）外接外围装置不兼容：例如部分外接USB储存装置，记忆卡（CompactFlash、MMC、SmartMedia……）等磁盘结构较为特别，容易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电源或回复。（3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模