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1企业应具有的质量意识翰之林咨询陶维胜2企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。获得利润之后才能为员工谋利。顾客满意企业员工组成利润$福利$参与产品3供过于求的现实顾客ABCD现今的社会是供大于求的状况，你不再是客户的唯一的选择E4善变的客户客户像水，随时会变，变的原因–内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。–外部原因：竞争对手提供更优厚的条件•价格更低•质量更好•交货更迅速•其它(例如交情、回扣等)5了解善变的客户决不能等到客户没有时才做客户了解。我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。6顾客的要求产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务如何做好?质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到7为什么顾客是重要的公司客户产品或服务利益客户购买你的产品或服务才会贡献相关的利润给公司有了利润才能生存8企业面临的困境金额时间售价成本平衡点9质量意识的提升观念的改变思考模式的改变行为方式的改变习惯的改变10如何把产品做好不接受不良不生产不良不流出不良供应商管理采购管理顾客财产管理进货检验不制造不良工作环境基础设施工艺控制工艺参数产品识别与追溯产品防护产品检验不合格品控制11做事业或做生意?GGGGG建立长久关系，关注长期客户NGXNG只想赚钱即可，可以骗过客户更好，经常是一槌子生意。12质量的四个等级一级检查二级保证三级预防四级完美通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力以及可否生产性供货商一体化面向直接客户产品质量优越企业文化重组13以检查来防止缺陷的流出藉由检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。此时只是个消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。编码检验整合安装检验检验14以过程管理来减少缺陷产生在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。PROCESSINPUTPRODUCTCUSTOMER15以预防观来防止缺陷在进行各项产品开发，过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产优质企业低质企业16完美阶段市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。17关注最低质量成本做法020406080100120预防检查内部失败外部失败成本18质量成本观念0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%优质企业低质企业次品预防检查成本次品成本3.4%5.1%占总成本比例19高层领导人员的参与0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%优质企业低质企业高层参与质量主管没有高层20什么是质量管理体系为实施质量管理，达到客户满意，所需的从识别顾客需求到公司组织结构、管理职责确定、资源供给及管理、产品实现、测量分析及改进各项过程的整合。机构与职责确立识别顾客需求资源的提供管理产品实现测量分析与改进顾客满意21质量管理体系的目的质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，得不到效益。质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变22质量管理体系是一个工具质量管理体系是所有管理的工具要运用工具前提是充份了解体系的要求。工具是要自己参与建立，创立适合自己的工具。要善用工具，不然工具就是没有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。