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白塔区网格化信息管理系统——软件培训培训内容网上服务办事评分管理办法数字地图平台数据采集说明监控系统使用说明网格区域划分整改解决方案退出放映网上服务办事评分管理办法概述为进一步推进全区网格化服务管理工作，规范网上服务办事标准，量化考核区、街道、社区、网格单元四级平台办事效能，现制订《白塔区网格化管理信息系统网上服务办事评分管理办法》本《办法》按照系统积分和人工计分两部分对各级网格管理员办事情况进行综合评分，并以此作为各级网格管理年度考核的重要依据计分标准：系统积分、人工计分考核方案一、系统积分：1、每日登陆系统积1分；2、上报事件每件积1分；3、分流事件每件积1分；4、结案事件每件积2分；5、民情日记每篇积1分。考核方案二、人工计分：1、上级考核下级，中心考评全局，事件按环节计分。2、鼓励基层网格员通过发起事件、处理事件赚取积分；3、负责评分的各级负责人要严格依照本办法，客观公正评分；4、被评分人对得分有异议可向上级管理部门提起复议；管理层级可对提起复议事件复核、重新计分。5、区网格化信息中心有权力对计分严重不符规定的事件加分直接进行调整，并对首次加分不符合规定要求的管理层级进行相应处罚。社区网格长、网格管理员办事评分细则网格暂存或办结：社区，区都能对网格打分社区暂存或办结：街道、区对社区打分街道暂存或办结：区对街道打分部门处理：区打分网格-报社区：社区未报街道，街道、区对社区打分社区报街道后，只有区给街道打分网格-报社区-报街道：区对街道打分网格-报社区-报街道-区中心-部门，区能对网格、社区、街道、部门打分。打分分值从-5到5之间选择，查看事件详细信息能看到每级人员的得分情况。评分细则1、网格管理员办事评分细则网格管理员加分项：1、服务事件（网上名称）：（1）代办代领类：加1分；（2）环境卫生类：1分~3分；（3）上门服务：加2分；（4）便民服务类：加2分；2、安全隐患（网上名称）：（1）小区基础设施：2分~5分；（2）排查安全隐患：1分~4分；（3）协助解决治安案件：2分~4分；3、矛盾纠纷（网上名称）（1）邻里纠纷类：2分~5分；（2）信访稳控类：1分~3分；4、民情日记（网上名称）网格管理员（含社区网格长）网上填写民情日记，每月基础任务8条，得分由系统自动生成。网格管理员扣分项：1、事件上报处理不及时的酌情扣1-2分，造成恶劣后果的双倍扣分。2、属网格单元处理范畴的事件未及时解决问题，事件缓存时间过长，超过3天扣2分，超过10天扣4分；3、将民情日志作为事件上报的每件扣2分；网格管理员服务办事网上打分主要由社区网格长负责。评分细则2、社区网格长办事评分细则社区网格长加分项：1、及时处理办结网格单元上报问题的加2分；2、事件复杂社区单独处理完毕居民反映良好的酌情加3-4分；3、特别重大的加5分；4、社区范围内无法解决的事件，及时上报的加1分；社区网格长扣分项：1、未及时处理网格单元内上报问题的每项扣2分;2、事件上报不及时扣1分；3、上报事件缓存时间过长，超过3天扣2分；4、上报事件缓存时间过长，超过10天扣4分；5、社区网格长将民情日志作为事件上报的每件扣2分；社区网格长服务办事评分主要由街道负责。评分细则3、街道、各职能中心及部门服务办事评分细则列入考核的中心及各职能部门包括：区社区卫生服务管理中心区信访接待和法律援助中心区就业和社会保障服务中心区人社局区民政局区城建局区市场监督局公安白塔分局城管白塔分局环保白塔分局由区网格化管理信息中心负责对各职能中心、部门及街道的考核。评分细则3、街道、各职能中心及部门服务办事评分细则各职能中心考核加分项：1、及时处理区中心分流的各类事件且作出详细反馈意见的加2分；能够直接或协调其他部门办结的加3分；重大事件加4分；2、经部门多次协调仍不能解决，但及时向中心和街道反馈意见的加2分；各职能中心考核扣分项：1、未及时处理区中心分流事件的超过一个工作日扣1分；2、不及时反馈处理意见的扣1分；3、超过办结承诺时限的扣2分；对各职能中心、部门及街道服务站的考核，由区网格化管理信息中心负责。街道考核加分项：1、由街道本级或街道协调其他部门办结社区及网格单元上报问题的加2-3分，情况特别复杂的加4-5分；2、街道本级无法解决但及时上报的加1分；街道考核扣分项：1、社区上报事件街道未及时处理和上报的扣2分；2、属街道处理范畴，未办结或协调处理而直接上报的扣2分；评分细则4、各职能部门、街道网格手机持有人办事评分细则各职能部门、街道网格手机持有人考核加分项：1、事件完整，内容充实每篇加1分；2、上传照片的每篇加1分；各职能部门、街道网格手机持有人考核扣分项：1、事件书写不完整的并无照片的每篇扣2分；2、记述不完整的扣1分；各职能部门及街道持有网格专用手机的联络员（不含全区政法系统及信访局普通工作人员）的考核办法参照《关于网格专用手机信息上报的补充考核规定》进行考核。评分细则通报区网格信息中心对本办法有最终解释权区网格化管理信息中心将对网格、社区、街道及区各中心事件办理情况逐月进行通报，主要内容为各街道、各职能部门办结事件累积情况、当月加分及扣分典型事件；报送范围为区副县级以上领导，区各中心、职能部门，各街道、社区。如遇特殊情况情况随时进行通报。本《办法》自2015年1月1日起，在全区试行。2月1日起正式实行。演示帐号评分示例打分细节评分示例打分注意事项处理事件要及时，办事拖延、敷衍办事会被扣分。查询得分情况时，点相应待查部门，得分统计就显示该部门得分情况。扣分标准参考实施细则。评分示例数字地图平台数据采集说明为进一步推进全区网格化服务管理工作，提升网格化系统实用性，现组织社区于四月份在互联网上完善基础数据平台中楼宇GIS地理信息。标注说明：1、网格化系统中的GIS信息由于需要使用地图引擎，录入期间请于互联网访问。2、网址：wg.XXXXX.com标注说明1、区域标注方法：2、标识标注方法监控系统使用说明—社区通过监控客户端软件，使用网格化系统配备的专用PC在线监看。帐号：admin密码：admin注意事项：如需调用历史记录，请与网格中心联系；社区不得对监控的历史记录进行删除。网格区域划分整改解决方案部份社区网格如须重新划分，请相关工作人员做好交接工作（基础数据平台的台帐、服务办事平台的台帐），然后联系技术人员一对一辅导具体操作步骤。技术支持热线：1、电话：0419-XXXXXXX。2、QQ群：网格化管理XXXXXXX3、技术支持工程师：XXXxxxxxx白塔区社区网格化管理信息中心二〇一四年十二月二十日白塔区网格化信息管理系统演示完成