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多极世界时代成就卓越绩效的战略应对全球挑战的全球选择目录前言..............................................................3概述..............................................................4多极世界：动荡中的机遇..........................6创建地缘选择..............................................10名副其实本地化..........................................20组织网络化..................................................28附录..............................................................33参考资料......................................................342前言马克•福斯特埃森哲管理咨询全球总裁全球化依然是世界性的热门话题。最近的经济动荡非常清楚地表明：现在全球各个市场之间不但联系广泛、而且相互高度依存，全球经济开发风险与机遇并存。世界各地的商业领袖比以往任何时候都更强烈地意识到，企业应对多极世界（即经济活动和权力中心多元化和分散化）的策略有可能成为企业获取持久绩效的强大动力。然而，在这种新型的经济地理面前，经验丰富的领航者却寥寥无几；而对于企业的应对战略，则更是莫衷一是。在与世界各地的客户沟通中，我发现他们正竭力寻找新的行动指南，捕捉和掌握全球化的最新态势，立足长期战略发展愿景的同时，寻求应对短期压力的措施。埃森哲的卓越绩效企业研究项目（现已进入了第六个年头）一直致力于寻找卓越绩效企业所共有的特性；以及它们在面临千变万化的市场环境时，如何不断地平衡与调整这些特性。多极世界的兴起致使外部商业环境发生显著变化，从而促使我们将卓越绩效企业思维及现行的研究项目融入当前的全球化大潮。我们希望通过研究了解：形成多极世界的经济趋势将如何改变缔造卓越绩效的最佳实践和共同特性。本报告是“多极世界”系列研究之三，它吸收了我们前两次对卓越绩效企业如何改进其商业战略应对多极世界的研究成果。本报告通过令人信服的案例表明发达市场和新兴市场的卓越绩效企业以不同方式实现全球化，这些方式体现在三方面：如何创建重点地缘选择、如何融入当地商业生态系统、以及如何运用企业网络化实现人才和创意的快速流动。在全球化世界中，没有通向成功的既定之路。因此，本报告所提供的并非是一张行动清单，而是一本可打开机遇大门的参考手册。它汇聚了当前新兴的最佳实践和领先的经营理念，旨在为全球企业设计并更新其经营战略提供借鉴。卓越绩效企业将从当前的市场困境中崭露峥嵘，在动荡不定、相互依赖的世界中成为行动灵敏且适应性强的领先者，我们希望本报告能抛砖引玉，为企业在全球化下一个阶段的竞争提供战略思路。马克•福斯特埃森哲管理咨询全球总裁3概述2008年全球化发生了深刻变化。投资者和消费者都亲历亲睹全球经济日益多极化，风险和不稳定性与发展和机遇并存。市场间更深入的整合意味着经济和金融冲击将会以前所未有的速度在国家之间传播。没有企业（包括那些本土的和看上去与外部毫无关系的企业）能够免受全球相互依存关系的影响。经济放缓促使企业积极寻求成本效率、高灵活性以及收入增长的新来源。然而矛盾的是，企业正是通过有策略地融入这个多极世界才能发现应对经济衰退的重要战略因素，并为企业从经济长期发展趋势中受益做好准备，而这个多极世界既放大了企业面临的风险，但又创造了机遇。这个多极世界是经济力量和影响力流变的舞台。全球化在朝多个方向发展，并受多个因素驱动：信息及通讯技术的改进、经济开放度的提高、跨国公司的规模扩大和地缘延伸等。显而易见，在新的历史时期，新兴市场发挥着重要作用。新兴市场已不再是被动的接受者，而是活跃的全球化塑造者。面临当前的新经济形势，企业迫切地需要有新型的商业计划。该做什么？从何处着手？面对伴随长期不稳定性的机遇，企业该如何在多极世界中实现卓越绩效？在经济和行业循环周期中，企业应如何利用经济地理，不断超越其业界同行?为了解企业如何利用多极世界的机遇，埃森哲在多个国家及行业展开广泛调查，研究卓越绩效企业所遵循的战略，调查领域涉及多极世界的五个方面：新消费群体、人才、创新、资源可持续性及资本。我们的调查对象包括来自375家企业的商业领袖，代表所有主要行业及53个发达和新兴市场。我们发现，卓越绩效企业以新颖独特的方式，在多极世界既充满竞争又相互依赖的各个领域参与竞争。通过创建地缘选择的方式、融入众多本地市场、以及保持强劲的全球运营模式以促使人员和技术在企业内部流动，这些企业正在为全球化书写新篇章——帮助企业承受短期压力，同时为经济好转之时的发展打下坚实基础。4卓越绩效：一本全球化手册我们调查研究表明，卓越绩效企业拥有与众不同的全球化战略,其构思和实施方式新颖独特。他们在多极世界中发现支持企业增长、成本效率及风险管理的新支点，并将其融入到业务架构之中。三项中心准则引导卓越绩效企业在多极世界的各个领域实现卓越：创建地缘选择卓越绩效企业积极不断地探寻地缘资源价值。它们不断地放眼外望，判断自身的商业环境（及在价值链上的商业伙伴的情况），并做出关键选择：即在何处竞争及与谁竞争。现实中没有两个完全一样的市场，因此，企业通常要到多个市场内寻找其所需之物，无论是人才、资本或是原材料。借鉴卓越绩效企业的经验•利用可带动潜在需求的新型商业模式、渠道和基础设施投资，吸引海外市场的潜在客户。•不受地域限制，广纳人才。更可将眼光拓宽至以往受忽视的社会群体内寻找人才，如：妇女和农村劳动力。•在世界范围内寻找不同技术、产品和工艺的新兴卓越中心。•在不同的地缘资源内，通过长期合同、上游收购及投资的方式，增加资源供给的安全性，以减少供应中断及成本变动的情况。•通过更新知识、关系及融资模式，以增加资本及降低风险，从而反映全球投资流向的新态势。名副其实本地化在新兴市场寻求价值是一项跨国界的任务，但实现商业价值则是要在当地完成的活动。各地市场风俗习惯、监管制度及政治环境迥异,卓越绩效企业在实施战略时能融入市场充分本地化。借鉴卓越绩效企业的经验•了解消费者偏好的地方性差异，并且据此为新兴消费者市场量身定做产品和服务。•通过技术领域内的投资，为现在和未来发展和培养本地人才。•与业内同行和决策者一起合作，将创新活动融入本地研究与开发及消费者环境之中。•在各个市场不同的经济、文化和政策环境下，积极优化资源战略和利用当地鼓励政策（如碳排放交易），有力支持当前和未来业务的发展。•根据不同的市场特点，采用不同的投资模式。组织网络化企业需要汲取和利用世界各地的信息和知识，需要同时在多个市场执行其战略，这要求企业能够在合适时间将人员、资源、资本及技术转移至合适地点。这要求企业建立具有高度渗透性的组织，使人员、创意和最佳实践能够顺畅流动、沟通和分享。借鉴卓越绩效企业经验•创建结构化渠道，使创意和技术在公司不同地区迅速传播。•通过建立标准化的数据、系统和流程，实现全球支持。•确保跨地域的多极领导团队，自上而下培养全球理念。应对全球挑战的全球选择这些卓越绩效企业的经验通常基于它们对商业基本面的高超掌握。当前的现实状况要求企业在更具全球化的视野中专注业务基本面。通过借鉴卓越绩效企业所做出的选择（是其多极战略的一部分），企业可以找到对抗短期压力的新方式,同时也为在经济复苏时期及未来保持卓越绩效做好准备。5过去的十年生动展现了多极世界的两面性。在过去十年的大部分时间内，由于经济活动距离缩短，各个市场联系更加紧密，商业效率提高，物价稳定，经济持续增长。同样因为这些因素，当前的金融和经济动荡才如此之深如此之广。2008年的种种事件证明，没有哪一种经济体能够免受多极世界的影响——包括那些看上去本土化程度高和相对孤立的经济体。信贷危机、经济增长放缓、价格及投入成本不稳定等因素让所有经济体都受到了冲击。很多银行的破产竟然是因为远在千里之外的一系列决策造成的不良投资；石油及其它大宗商品价格一度涨到创纪录的高点，然后跌至纪录新低。新兴和发达市场正在遭受当前金融和经济动荡之苦，特别是当投资者调整全球投资组合之际尤其如此。但是，由于新兴市场的增长受益于有活力的经济要素——包括收入和人口增长、较低的成本及相对稳妥的政策，因此，在2009年新兴市场有望成为全球经济增长的主力。对于企业管理人员来说，最近的事态表明，企业战略不可与多极世界的商业环境脱节。无论喜欢与否，全球化经济的确影响着企业绩效，因此企业不能再袖手旁观。企业不能仅仅防御性地做出反应，以求在竞争日益激烈的市场中维护其地位；企业应该为了更长远的利益,积极地利用多极世界提供的机会。对于跨国公司来说，传统国界以外的市场可以缓冲国内经济衰退所产生的影响。多极化战略可赋予企业灵活性，从而帮助企业既能缓解短期压力，又能更好地管理未来风险，并建立具有持续竞争力的成本结构，所有这些因素均能使企业在经济恢复期实现迅速增长。因此,在利用经济地理时，企业对其众多选择的了解与评估显得至关重要。通过利用五项动态因素——新消费群体、人才、创新、资源可持续性及资本，跨国企业可实现长期增长及短期灵活性。（关于这些方面的详细信息，请参见第7页）那么，企业如何利用多极世界的杠杆，实现卓越绩效？为回答这些问题，埃森哲在许多国家及行业内展开广泛调查，研究卓越绩效企业所遵循的地缘战略（关于卓越绩效标准的解释，请参见第9页及第33页）。我们共调查了375家企业，其中包括45家卓越绩效企业。我们对所有主要行业内的企业进行了抽样调查，这些企业来自53个发达及新兴市场。我们询问了这些公司当前及最近参与多极世界五大领域竞争的情况。在本报告中,我们重点分析了卓越绩效和低绩效企业之间的不同之处。（关于该调查的详细信息，请参见第9页）多极世界：动荡中的机遇6多极世界埃森哲用“多极世界”来描述全球经济中的经济力量在各地区和国家间的多极分布，信息技术、更大的经济开放度、以及跨国企业的规模增长和地缘延伸成为支撑多极世界的三大驱动力。许多新型经济活动和影响都可在新兴市场中找到——特别是“六大”新兴经济体国家（包括巴西、中国、印度、墨西哥、俄罗斯和韩国），但也包括下一梯队的新兴经济体。这些新兴经济体与那些传统的经济中心一起，正在彻底重塑作为企业运营环境的经济地理。在埃森哲2007年的研究报告《多极世界的崛起》一文中，埃森哲首次探寻了全球化新阶段的特点和驱动因素。在这个多极世界的画卷上，还有一批大型且日益多样化的公共及私人企业，他们与传统发达市场的跨国公司同台竞争。他们中的大部分是新兴市场的跨国企业，在拓展国际业务的过程中，这些企业日益蜚声国际。这些企业正是埃森哲2008年《新兴市场跨国公司的崛起》这一研究报告的对象。主权财富基金——由国家支持的实体，将富余外汇储备投资于海外市场——也成为了全球资本市场中的重要参与者。埃森哲认为多极世界中存在五项相互依赖的竞争性因素——新消费群体、人才、创新、资源可持续性及资本，跨国企业可利用这些因素实现短期灵活性和长期发展。企业在包括新兴经济体和发达经济体在内的众多市场中运作并参与竞争时，以上五项因素均起到重要作用。新消费群体许多新兴市场在消费支出方面增长显著，这得益于一些长期基本因素，如：人口增长、新兴的中产阶级消费群体、人均收入的增加以及宽松的信贷环境。中国的零售总额每年仍然以大约20%的速度增长2。高盛（GoldmanSachs）预测，到2030年，收入增长可使另外20亿人口加入中产阶级（是指那些年收入在6000美元至30000美元之间的群体）的行列3。这些新的消费支出资源可帮助企业对抗西方国家低迷的需求，并为经济好转时期建立新型消费基础。人才西方经济体正忙于应对劳动力萎缩和专业技术人员短缺的问题,而新兴市场劳动力却增长显著。2008年至2015年间，新兴市