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上海华英雄《高级商务礼仪》《高级商务礼仪》上海华英雄团队•上海交通大学客座教授•2010年上海世博会沟通礼仪教练•2008北京奥运会礼仪训练师•阿里巴巴和网易云课堂特邀视频直播嘉宾•美国ACI国际模特大赛特邀评委•美国ACI首席礼仪认证评审委员•华东师范大学聘任教授•中国东方礼仪研究院院长•全球华人十大礼仪培训师•中国女性培训品牌“很女人狠女人”创始人•管理心理学、行为心理学应用实战专家•浙江大学特聘教授•畅销书《华英雄说礼仪》《30天掌握一流谈判口才》作者机场畅销DVD《沟通的艺术》作者华英雄6碟装《沟通的艺术》光碟由中国经济出版社推出，2013年4月隆重上市于各大机场、各大网站。华英雄系列著作华英雄系列图书《电话、房产、汽车销售50招》课程目的1、理解礼仪的魅力2、提升个人的职业形象以及礼仪素养4、利用礼仪来创造职业发展空间3、了解并掌握高级商务礼仪、高端接待礼仪知识，树立良好的商务交往印象5、打造品牌形象前言礼仪的核心是什么？个人形象与企业形象的关系？你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（观察彭丽媛在众多场合中的个人形象，总结特点）。•第1讲自我形象设计——大方得体•第2讲乘车座次安排——主次分明•第3讲接待仪态训练——打造魅力•第4讲宴会交往技巧——不卑不亢•第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读高雅商务人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现•Ø什么样的服装可以出现在你的职场之中？•Ø商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则•Ø工装的穿着要求•Ø商务便装的穿着技巧•Ø休闲装、时装及礼服•Ø常见着装误区点评•Ø男士西装及领带礼仪•Ø女士套裙•Ø鞋袜的搭配常识•Ø首饰、配饰、皮包的选择和使用规范•Ø各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）他们是谁？为什么前后不同风格？你代表了企业形象吗？为什么我们说“以貌取人”？为什么又说“貌不惊人”？1）头发、脸型——披头散发、怒发冲冠、千钧一发，从头开始！讨论与分享：•男士发式的“三不”标准？——“混的行不行，主要看头型！”（）•女士发式的标准？——“乌黑亮丽，如丝般顺滑”（）•脖子什么算长什么算短？——“玉颈生香”2）服装——“衣冠楚楚”、“西装革履”讨论：1、什么场合穿套装？（）2、正装鞋的标准？（）链接：70年代中国女外交官沈宏的穿着笑话穿衣的学问女人最美的是我们的？女人最能体现我们气质的是？女人最高贵的是我们的？女人最优雅的是我们的小臀和？女人最能体现神秘的是我们的？女人最性感的是我们的？女人最有生命力的是我们的？3）男人、女人什么时候最美？如何做一个明媚的女子？讨论：最好的妆指的是什么？（）化妆应避人吗？（）化妆如何应对不同场合？（）4）化妆5）指甲讨论：女性可以留长指甲吗？男士呢？（）女士可以涂抹颜色鲜艳的指甲油吗？（）•第1讲自我形象设计——大方得体•第2讲乘车座次安排——主次分明•第3讲接待仪态训练——打造魅力•第4讲宴会交往技巧——不卑不亢•第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读•车：开关车门、上下车、座次排位礼仪要点您如何安排座次呢？乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑公务驾驶员礼仪知识——乘车的座次开关车门：以右为尊、慢开轻关、及时保护上下车：女士双膝并拢上下车座次排位：尊者为先、客随主便乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑-行车的基本要求---轿车座次—主人驾驶-行车的基本要求---轿车座次—专职司机驾驶-行车的基本要求座次----吉普车上的座次-行车的基本要求六排十七座中型轿车座次下车公务车驾驶员、领导专职驾驶员职业礼仪素养现场训练模拟场景：领导带办公室主任到机场接一个上级领导和秘书。谁是主人？17大、18大的七常委站位讨论图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门接待重要领导或者客人时，让客人坐哪个位置？座次、会议•第1讲自我形象设计——大方得体•第2讲乘车座次安排——主次分明•第3讲接待仪态训练——打造魅力•第4讲宴会交往技巧——不卑不亢•第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读•引领：您这边请！九请之“一”请礼仪要点请您跟我一起来！仪态——接待仪态管理：您平时接待领导或客户的见面礼是什么呢？您要去的地方在那里！•指引：您那边请！九请之“二”请礼仪要点仪态——接待仪态管理您小心碰头！•保护手势：您请小心！九请之“三”请礼仪要点仪态——接待仪态管理您请入座！•请客入座：您请坐！九请之“四”请礼仪要点仪态——接待仪态管理这是您的茶水！•递茶水：请您慢用！九请之“五”请礼仪要点仪态——接待仪态管理九请之“六”请——介绍与自我介绍礼仪要点•递/接名片：很高兴认识您！/很高兴为您服务！/有需要，请您随时联系我！仪态——接待仪态管理很高兴认识您！这是您要的资料！•递资料：请您过目！九请之“七”请礼仪要点仪态——接待仪态管理请您在这里签上您的名字！谢谢！•递笔/示意手势：请您在这里签字！谢谢！九请之“八”请礼仪要点仪态——接待仪态管理很高兴为您服务，请您慢走！•送客：请慢走！九请之“九”请礼仪要点仪态——接待仪态管理•第1讲自我形象设计——大方得体•第2讲会议座次安排——主次分明•第3讲接待仪态训练——打造魅力•第4讲宴会交往技巧——不卑不亢•第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读1、席次的安排2、中餐的基本礼仪？•筷子拿法•筷子放法•勺子•饭碗•盘子•水杯•湿毛巾•水盂•牙签•祝酒•文敬•回敬•互敬•代饮•劝酒•罚酒3、您知道西餐的基本礼仪吗？1）西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意为何？2）吃西餐时，餐具掉在地上，怎么办？3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？4）餐前西餐的刀叉可以擦吗？5）牛排从左侧切还是从右边切？6）在重要场合，怕出错，最好的解决办法是什么？哪个是用餐完毕？哪个是正在用餐？12是否正确？×ו第1讲自我形象设计——大方得体•第2讲乘车座次安排——主次分明•第3讲接待仪态训练——打造魅力•第4讲宴会交往技巧——不卑不亢•第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读华老师询问详情l您和上级领导相处时有障碍感吗？l和上级谈话时的坐姿不妥也会让上级不高兴？l和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时有哪些禁忌？l进上级领导办公室的门之前要进行哪些准备工作？l能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？l“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”？l上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？l“不在其位，不谋其政”？l如何化解和上级相处时的尴尬？（电影《淮海战役》）l你会和领导唱双簧吗？l如何应对领导的批评？l如何应对领导的表扬？培训游戏—沟通游戏—画图游戏华老师友情提示：生活中、工作中很多人自认为把话说清楚了，其实呢？人际沟通的基本问题？企业内部矛盾的源泉？画图游戏说明的道理：对听者而言：对说者而言：（一）高效能沟通的技巧Ø高效能沟通是成功的基础Ø言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）Ø谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）Ø倾听与赞美Ø适度的肢体语言与脸部表情Ø如何与客户及商业伙伴进行沟通(二）电子商务文书信函与电话礼仪---只闻其声的修养体现Ø文书信函短信的格式Ø树立良好的电话形象Ø接听、转接、留言、结束电话的基本技巧Ø手机礼仪Ø接听私人电话时（三）提高合作意识1.树立全局观念2.注意横向投资3.理性表达意见游戏：背靠背，站起来人生不可能拉长,但可以拓宽.1、“你真聪明!”（四）训练缓解矛盾的话术2、“你真幽默!”3、“你这个人真慷慨，真大方!”4、面对客户：这位先生的主意真不错!5、“你真像个孩子!”表扬声中的学问——表扬的“九制秘方”（1）表扬员工的？而非人格（2）不能太廉价或过度（3）不要把人随便作比较（4）直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合（5）要尽量公平一致（6）隐恶扬善、找好不找坏（7）珍惜员工的每一刻（8）随机应变、因人而异（9）要与？结合好没有不好的团队，只有不好的领队。批评的技巧——传统批评型谈话背后的假设1.我是权威2.我是对的3.这是你的错4.你的意图是错的5.我有批评权6.改变你是容易的7.明道理后自然会改变8.你不要有情绪9.……打造职场魅力！修炼个人气质！用礼仪领导人，用修养吸引人！课后答疑——微信898961441课后答疑——微信8989614411、更多课程内容请关注网易云课堂《人际关系破冰系列》视频讲座（免费）2、中国移动wap.cmread.com手机听书节目《华英雄：职场礼仪很简单》（免费）华老师网易公益课堂