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管理信息系统ManagementInformationSystem(MIS)电话：任课教师：张老师E---mail：制作：管理信息系统精品课程建设小组教材：《管理信息系统》薜华成主编清华大学出版社课程教学要求一、课时：64（课堂46/实验18）课时二、成绩构成：平时考勤：20分实验作业：30分期末考试：50分一些希望和建议(Suggestions)坚守诚信、正直的原则（Honesty）生活在群体之中(Community)团队精神很重要（Teamwork）做一个主动的人(Active)挑战自我开发自身潜力(ChallengeYourself)客观、直接了当的沟通(ObjectiveCommunication)珍惜校园学习生活(Cherishnowadays)你想戴一顶怎样的硕士帽(Continuepursuit)课程目标1.理解为什么一个组织需要信息系统；通过信息系统，组织能够获取哪些竞争优势。2.具备一个信息系统管理人员应当具有的基本知识、技能和素质。3.能够将组织、管理和技术，通过信息系统结合起来，构建组织模型，帮助实现组织战略，将组织引入现代化的管理模式。可阅参考文献⑴管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社⑵管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社⑶MBA管理信息系统梅姝娥石油工业出版社⑷管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社⑸管理信息系统概论张宽海高等教育出版社⑹企业管理信息系统开发的理论和方法葛世伦等编著清华大学出版社⑺《信息时代的管理信息系统》[美]斯蒂芬•哈格等著机械工业出版社网上资源企业信息技术人员之家www.ithome-cn.net中国制造业信息化门户www.e-works.net.cn中国系统分析员www.csai.com.cn中国软件www.csdn.net软件工程研究中心www.sercenter.com思库学习网www.superschool.net中国企业信息化建设www.mischina.com用友ERPwww.ufsoft.com.cnSAP行业解决方案www.sap.com.cn绪论一、管理信息系统与组织竞争优势学习内容⑴竞争优势的概念；⑵外部竞争威胁模型:①组织面临威胁和机会的五要素②四个基本竞争策略③MIS如何支持基本竞争策略绪论一、管理信息系统与组织竞争优势教学目的及要求：⑴了解竞争优势、外部竞争威胁模型等概念；⑵通过案例从以上三方面深刻认识信息系统对提高组织的竞争优势会产生重要作用。绪论一、管理信息系统与组织竞争优势竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。建立、维持竞争优势复杂组织的生存依赖能否获得竞争优势当代新型企业的特征现代新型企业虚拟工作场所和电子通信电子商务知识计算化全球化竞争信息作为关键资源改变当今商业环境的因素WhatisInformationSystem？“AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.”信息系统是基于信息技术来实现的，针对特定组织而构建的面向管理决策或业务的解决方案。建立、维持竞争优势的武器？管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切管理信息系统识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型价值链模型一、外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：•供应商讨价还价的实力•客户讨价还价的实力•新入市者威胁•替代性产品和服务的压力•行业内现有企业间的竞争杰出的管理理论学家迈克儿·波特增强组织处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势改变组织和行业中竞争者之间的实力平衡从组织的利益出发组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。MIS如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务难以复制的产品/服务用MIS提供面向高度专业化市场的产品/服务提高竞争者的入市成本这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。金融业例1.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击金融业例2.1978年美林集团“现金管理帐户（CMA）”CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例1.利维公司“个人裤型服务系统（PersonalPair)”其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。MIS如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统加工数据MIS通过提高销售与日常经营技术提供数据为组织带来竞争优势MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。MIS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连顾客通过“套牢”MIS能对抗外部竞争威胁供应商这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。例1.美国联邦快递公司FEDEX系统连通客户与公司电脑产生发运标签并在客户端打印FEDEX制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。例2.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。巴克斯特健康护理国际公司(BaxterHealthcareInternational.Inc.)开发出一种“零库存”和订货系统来防止顾客转向竞争对手。由于该系统的便利性和低成本,加入该系统的医院变得不愿意转向其他供应商。巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。与巴克斯特的计算机相连的终端被安装在医院里。当医院想要订货时,他们不需要给销售人员打电话或发送购买订单——他们只需使用巴克斯特的一个计算机终端来从巴克斯特的整个供应目录中订货。该系统产生运输、账单、发票和库存信息,医院的终端提供估计个运送日期。在美国拥有80多个配送中心的巴克斯特,经常在接到订单后的几小时内就可以送货。例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司即时供货（JIT）系统降低库存成本系统减少存放场所减少项目建设时间公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。例4.NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂“零库存”系统降低存储成本、管理成本系统削减对仓储场地和人员的需求要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。MIS如何支持以上竞争策略？降低成本的系统内部作业MIS有助于管理控制降低内部成本计划人事让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。例1.Avis轿车租赁公司Wizard系统跟踪公司车队的防卫、成本、业绩系统对公司的租赁车队的分布进行优化保证客户随到随租，且成本最低目的：提高公司全面生产率。例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统保持商品价低系统管理费＝销售额×15%货架上不缺货由顾客购物驱动，被认为