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质量中级管理人讲座对质量中级经理人的角色认知掌握创造技法、学会创造思维和系统思维提升管理、提升自我！本讲义的宗旨和内容光荣而艰巨的任务质量管理要善于当红娘质量管理的通用能力质量管理的专业能力系统分析和创新思维“0”缺陷管理质量管理发展五阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段4、质量保证阶段5、质量哲学阶段第一讲光荣而艰巨的岗位质量管理的五项职能实施设计控制改进质量管理的四大任务计划协调绩效考核培训业务执行企业在质量管理上的常见疾病1、急性病－运动式－拔苗助长2、求全病－不胜其苦－求全不全3、涨肚病－消化不良－药不对症4、脱节病－几层皮－雨过地皮湿5、刻板病－千篇一律－缺乏生命力质量管理中级人员角色认知1、质量管理中级人是企业质量管理工作的负责人；2、是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系统流程的实施者；3、是各部门质量工作的协调监督者。质量管理中级人员的职责（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标；（2）建立和完善企业的质量管理体系；（3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协调，发展和巩固供应商及客户的联系；（4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量；（5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动；（6）定期开展各层次员工的培训。企业需要什么样的质量主管信赖自己的部属能胜任其职。适时地授权，能调动部属的工作热情。有丰富的生产经验，对现场了如指掌。善于听取别人的意见。时刻保持改革心愿，工作有创意办事果断，勇于负责。愿意将成就与部属分享。有明确的目标意识有老板的心态一、严格把关、严于执法质量管理的“四不”“六的”质量否决权二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局为他人作嫁衣裳吗？“全指着别人办”“多事”办公室第二讲质量管理要善于当红娘三、求实、务实、扎实理论联系实际，用数据说话，不尚虚名四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准能文能武，叫得响、立得住、让人服五、善于吸取先进方法和技能从事质量管理是一种幸运质量管理出人才红娘在相府地位不高，但却能调动小姐，甚至老太太！质量管理者就需要红娘的精神/勇气/技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。掌握数理统计学等17法一、质量管理组织二、质量手册法三、质量合同评审法四、质量设计控制法五、质量采购控制法六、不合格控制法七、质量记录法八、内部质量审核法九、质量售后服务法十、质量统计技术法十一、ISO9000认证法十二、QC小组法十三、全面质量管理法十四、三次设计法十五、现场质量管理法十六、线内质量管理法十七、质量否决权法关于T型知识结构懂技术、会管理、能协调、善文笔知识蛋：核心层，应该知道层，知道了更好层；核心知识中间知识知识外层努力做到横向通、纵向精刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神质量主管必备的六大精神一、开展多种质量教育培训的能力质量教育与培训的三大内容做好质量教育和培训的多种形式大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼二、目标设定与项目管理的能力洞察力、敏感力、远视力三、问题分析与管理改善的能力正确的判断与合理的决策在解决难题中求深造，在克服困难中前进第三讲质量管理的通用能力四、组织与授权的能力集中力，应变力，用人不疑管理就是让他人完成任务的艺术刘邦和宋江的指挥艺术五、传达协调与沟通的能力传达的四种效果沟通的案例六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力“跟我上”与“给我顶住”1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？•你要成为一名优秀的教练和老师•让管理成为一种生活方式，要天天去做•平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚•定期或不定期召开恳谈会•不要放弃任何肯定别人成绩的机会•需要批评时，立即去做，并注意方法•保持铁的纪律成功领导一个团队的七大方法专业性技巧：主要用于基层管理者－实物语言人际性技巧：主要用于中层管理者－专业语言概念性技巧：主要用于中高层管理者－专业语言诊断性技巧：主要用于高层管理者－货币语言三种技能、三种语言、三个声音获得上司青睐的几个高招在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。做事多一点行动快一点理由少一点嘴巴甜一点脾气小一点度量大一点说话轻一点微笑露一点脑筋活一点效益高一点一、全面质量管理的概念一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经。二、全面质量管理的基本要求1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理质量管理的专业能力质量管理体系过程解决问题的管理循环计划执行检查行动何物1.选择主题2.选择理由3.现状掌握为甚么何时何人何处如何4.分析5.对策6.效果7.标准化8.反省PDCA循环、质量改进8D工作法－八项纪律制度CIP活动－精益生产的不断改进流程1.小组活动的准备。2.小组活动的引言。3.现场流程考察。4.对流程进行定量分析。5.收集流程中的浪费现象。6.提出改进意见和方案。7.确定解决方案。8.制订措施表。9.实施措施。10.汇报成果。11.跟踪措施实施情况。现场管理的金科玉律1）当问题（异常）发生时，要先去现场。2）检查现物（有关的物件）。3）当场采取暂行处置措施。4）发掘真正原因并将之排除。5）标准化以防止再发生。毛主席的精采论述总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的。其所以是错误，因为些些观点不符合人类大约几百万年来的历史。－摘自《人的正确思想是从哪里来的》整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。定置管理的6S活动熟练指导ＱＣ小组活动并取得成果1、选定课题2、确定突破口设定目标3、制定活动计划4、制定实施计划5、确定最佳措施并予以实施6、确认效果7、标准化纳入管理规范8、总结回顾与今后的打算1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员5．要当好教练，必先当好运动员。为质量改进提供依据真实地反映工厂的质量状况挖掘“矿中黄金”，降低生产成本寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平开展质量成本管理活动质量成本的定义是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。质量成本的构成预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。1．进行多元评价2．不允许使用“防止再发生”的口号。3．因地制宜，逐步走向良好状态4．在质量管理上要突出重点。5．有系统地推行TＱＣ6．积极地进行变革7．质量管理应有预见性新七种工具概论系统分析和创新思维定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。系统图如何获得女孩子好感2.14送礼物3.8送礼物母亲节送礼物给未来妈妈‘6.1’节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7中国情人节送礼物节日送礼物喝咖啡送情趣内衣教她打网球教她学游泳周末喝茶雨中漫步情趣培养浪漫情人节5.1旅游邀她参加你的生日party为她庆祝生日10.1旅游圣诞狂欢元旦短线旅游搞笑愚人节中国情人节浪漫节日活动教她母亲玩电脑帮她家里做体力活新年送礼物给她父母中秋节送礼物给她的父母同她周围的小朋友打好关系同她父亲下象棋间接发展看电影接她下班共进晚餐陪她打羽毛球每天睡觉前一个电话逛街打保龄球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常维护上海创造学研究者将检核表法改造提炼为“聪明的办法”，又称“思路提示法”，优于确认表格法，该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。加一加在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？减一减可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？扩一扩使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？缩一缩使这件东西压缩、缩小会怎样？折下一些、做薄一些、降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？思路提示法变一变改变一下形状、颜色、音响、味道、运动、气味、型号、姿态会怎样？改变一下次序会怎样？改一改这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在使用时是否给人带来不便的麻烦？有解决这些问题的办法吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？联一联某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？学一学有什么事物和情形可以让自己模仿、学习一下吗？模仿它的形状、结构、功能会有什么结果？学习它的原理、技术又会有什么结果？思路提示法代一代什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行不行？换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程搬一搬把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗？这个想法、道理、技术搬到别的地方，也能用得上吗？可否从别处听取到意见、建议？可否借用他人的智慧？反一反如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？定一定为了解决某个问题或改进某件东西，为了提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏，需要规定些什么吗？思路提示法为什么我们总会有螺丝松、线接错？零缺陷要求我们把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！零缺陷是一种质量文化！零缺陷管理丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马折了一匹战马，伤了一位骑士伤了一位骑士，输了一场战斗输了一场战斗，亡了一个帝国。丢失一个钉子亡了一个帝国第六讲零缺陷管理1、管理层的决心2、质量改进团队3、质量衡量4、质量成本评估5、质量意识6、改正行动7、零缺陷计划8、主管教育9、零缺陷日10、目标设定11、消除错误成因12、赞赏13、质量委员会14、从头再来十四个创建质量文化的步骤