海徽质量基础知识培训

中山市海徽金属制品有限公司中山市海徽金属制品有限公司中山市海徽金属制品有限公司中山市海徽金属制品有限公司中山市海徽金属制品有限公司中山市海徽金属制品有限公司中山市海徽金属制品有限公司中山市海徽金属制品有限公司质检部：石之县撰写（第1期）日期：2015年6月封面质量不要让：糟糙的品质困扰我们前进的步伐。基础知识培训中山市海徽金属制品有限公司前言“前言”大千世界，无奇不有，芸芸众生，能人辈出。华夏古国，五千年文明，传经授道，授业解惑者，比比皆是。儒家有孔子、孟子、荀子。道家有老子、列子、庄子。佛家有达摩、玄奘。兵家有孙膑、张良、韩信。法家韩非、名家邓析、杂家吕不韦、农家、阴阳家、纵横家……等等，诸之百家，不胜枚举。华夏文明，自古薪火相传。言归正卷，回到现实，决定我们命运的人除了您自己，无非是人海中屈指可数的那几个人。“父母、兄弟、姐妹、教师、老板、领导、同事、朋友和亲人”等。今天，我们能够相聚在一起，我相信这是一种天意的安排，也是一种难得的缘份。在坐的各位都是海徽公司的管理精英，有比我资历深厚的、有比我经验丰富的、更有比我能力出众的。在这堂课上，我可能只能起到经验分享、交流心得、抛砖引玉的作用，如果在坐的人中没有受过相关方面的培训，我希望能够为你们打开一扇门，充当一下你们在职业生涯中的“引路人”。最后，受本人专业知识及经验方面不足所限，本教材存在诸多不足和欠缺，在此深感歉意，并衷心恳请在坐的各位领导和同事们予以批评加以指证。质检部石之县2015/6/20中山市海徽金属制品有限公司目录录目一二三四五P1~3我国制造行业发展趋势人生的法则质量文化质量基础知识团队精神及忠诚度P27~35P4~6P7~15P16~26中山市海徽金属制品有限公司一、我国制造行业发展趋势——之1制造行业竞争加剧1、市场竞争：高品质、高技术2、成本竞争：高效率、低成本3、利润竞争：高投入、低回报4、技术竞争：先进设备、先进工艺5、管理竞争：规范化、体系化、执行力一些不适应市场竞争的企业会通过不同渠道退出市场竞争，而合法化的、低能耗的、低污染的巨头会逐渐浮出水面。1中山市海徽金属制品有限公司一、我国制造行业发展趋势——之22中山市海徽金属制品有限公司一、我国制造行业发展趋势——之3发达国家大多数企业行政、人事、后勤、财务、法务……都是企业正式员工。人力资源新趋势企业工作外派将风靡整个亚洲乃至中国；组织等级不断削减，向真正扁平化过渡；人力资源外派每年呈15%增长。发达国家大多数企业行政、人事、后勤、财务、法务……都将不是企业正式员工。1、人力资源新战略2、变固定为变动3、削减人力成本4、满足淡旺需求工作外派2010年以后2000年以前3中山市海徽金属制品有限公司二、人生的法则——之14中山市海徽金属制品有限公司二、人生的法则——之2心态观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来人为什么平庸和失败？没有目标，随波逐流目标太大，挫伤锐气目标太小，潜能浪费背离时代，方向错误企业有许多天才如果他们做了喜欢做的事，可以变成十个人的力量。如果他们做了讨厌做的事，那就会变成半个人的力量。其中的差距是二十倍。影响一生的关键有计划不忙智障的表情有原则不乱热情的个性有能力不愁被领导态度有脑力不烦抗压的能力失败合理化人生，有许多失败的事例，但每种失败都有其各种各样合理的解释。然而，所谓的失败能否从一开始就防微杜渐？5中山市海徽金属制品有限公司二、人生的法则——之3人分五类人财：20％的人财创造了80％的财富；人才：20％的人才带来了10％的财富；人材：20％的人材带来了10％的财富；人在：其中30％的人没有一次实际性贡献；人灾：这种人不仅不能带来社会财富，还会消耗掉社会财富。6中山市海徽金属制品有限公司外层文化内层文化中层文化幔层文化也称质量物质文化，是产品和质量服务的外在表现，是质量工作环境以及产品加工技术，设备现代化与文明的程度。质量行为文化。它是企业员工的质量活动文化。包括质量管理活动，宣传教育活动等活动中所产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。质量制度文化。它是约束员工质量行为的规范文化。包括企业质量领导体系、质量组织机构、质量保证体系、质量标准和质量管理制度。质量精神文化。它也是质量文化的核心文化。包括质量方针、质量道德、质量价值观、质量目标、质量行为准则等。人们常说，企业有三气：企业名气，员工士气，每个员工的志气。这三气体现了企业精神，是企业文化重要组成部分。质量文化与企业精神：三、质量文化——之17中山市海徽金属制品有限公司质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解和掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是质量态度的基础。质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。1、质量意识2、质量态度3、质量情感三、质量文化——之28中山市海徽金属制品有限公司三、质量文化——之3质量行为是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为是非常复杂的，不但受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。质量风气反映了群众的质量态度，群众质量态度通过质量风气表现出来。质量风气是群体对质量重视程度的反映，是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势，表现为群体压力和内聚力，反过来又对个体心理产生影响和作用。质量能力指人们（职工）保证自己的工作顺利达到一定质量水平的能力。能力是一种个性心理特征，包括一般能力（如观察、记忆、注意、思维、想象能力等）、特殊能力（如组织、技术、业务、演说、交际能力等），能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果。4、质量行为5、质量风气6、质量能力9中山市海徽金属制品有限公司1、产品满足客户的明确或潜在需要的特性。2、产品符合标准要求——技术文件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等。质量定义三、质量文化——之410中山市海徽金属制品有限公司质量意识不良心态1、依赖心理：有的员工认为质量有层层把关，我们只管干就行了。有的人认为领导的意识增强就行了。2、侥幸心理：有的员工认为天天都是做这个货，都已经成套路了，出不了什么问题。3、从众心理：有的员工本来在工作方面可以做到精益求精，生产更优质的产品来，但由于是怕人讽刺，于是只好随大流不冒尖。4、懒惰心理：干事走捷径，图省力怕麻烦，不按规程办事，随意减少工序。思想保守，墨守成规，不思创新等。5、自足心理：认为我们的产品质量已经不错了，再提高已经到头了。没有紧迫感，自我满足，安于现状，缺乏危机感。6、厌烦心理：长时间从事单调的工作，容易使人产生厌烦，精力不集中。对产品质量、生产安全极为不利。7、虚荣心理：有的员工为了显示自己能耐，干活图快，只图数量不求质量，工作华而不实，对产品质量导致障碍。8、自卑心理：有的员工认为自己技术水平低，创优级无望，有的老员工年龄大，心有余而力不足，因此质量意识不强。9、攀比心理：有的员工认为我干得再好，奖金、工资还是那么多。认真、负责、精细工作并没有相应回报，何必吃苦挨累，不如轻轻松松过日子。10、逆反心理：有的员工有一种逆反思维心理，凡是工厂赞成、肯定的一些做法，他都否认，凡是工厂批评的，他都肯定，这种人影响正气的树立。11三、质量文化——之5中山市海徽金属制品有限公司原因找不到，不放过——追查原因责任分不清，不放过——选择对策纠正措施不落实，不放过——草拟行动纠正措施不验正，不放过——成果比较有效措施不纳入，不放过——标准化坚持五不放过原则不收不良品——用合格品不做不良品——做合格品不流不良品——给合格品不出不良品——卖合格品四不政策人、机、物、法、环、测——品质管理六大关键要素质量意识的建立12三、质量文化——之6中山市海徽金属制品有限公司可能出问题的地方一定会出问题不可能出问题的地方也可能出问题不要认为百分之百的检验其品质一定是好的不要认为小小的缺陷没关系反正不影响使用三、质量文化——之713中山市海徽金属制品有限公司管理无小事三、质量文化——之814中山市海徽金属制品有限公司三、质量文化——之915小河平均水深1.4米，士兵平均身高1.7米在数据分析中，平均值分析很重要，但不能正确的应用，就会让我们犯错。在最安全的地方，品质是最佳的，但并不代表成本是最低的，掉出了安全岛，才是你的悲哀。中山市海徽金属制品有限公司作业者领班检验员质量统计TQC6sigma19001925195019601978现在无知觉醒启蒙懂事成熟精进摩托罗拉：每年提高效率12.3%；不良率只有以前1/20.四、质量基础知识——质量管理发展史之115中山市海徽金属制品有限公司关序关名具体要求第一关标准关规范的工艺文件规范的产品图纸规范的检验标准第二关首检关细心认真的对比标准样品一丝不苟的核对图纸仔细确认好首件封样和挂样如实填写《首件检验报告》坚持自己的质量原则和质量立场第三关巡检关关键工序、机台的高频率定时抽检熟练使用量具、检具监控过程变异如实反映质量问题坚持自己的质量原则和质量立场第四关自检关定时有规律地对产品进行自检对上工序不良品有责任互检及时反馈品质问题第五关互检关操作工有责任和义务对上工序产品实行互检对于上工序明显的、容易发现的质量缺陷负有连带质量责任发现上工序质量问题要及时反馈和汇报第六关转序检严格按照AQL抽样标准进行抽难和判定如实反映质量现状坚持自己的质量原则和质量立场第七关终检关严格按产品最终检验标准进行抽检对检验结果进行反馈分析定期对相关车间进行品质评审和通报坚持自己的质量原则和质量立场坚持高品质，就能赢得大发展四、质量基础知识——质量管理七大关口之216中山市海徽金属制品有限公司100.0010.001.00客户生产供应链同一次品，当出现在供应链不同环节，其造成的质量影响和质量损失将会成倍的增加。影响最小影响很大影响最大四、质量基础知识——质量失效影响力317中山市海徽金属制品有限公司长度单位分为：公里、海里、英里、英尺、英寸、米、分米、厘米、毫米、丝米、微米、纳米。1公里=0.54海里1公里=0.62英里1英寸=25.4毫米1米=10分米=100厘米=1000毫米1毫米=100丝米=1000微米=1000000纳米四、质量基础知识——长度单位418常用长度单位：米、厘米、毫米、丝米中山市海徽金属制品有限公司量具检具：卷尺、直尺、游标卡尺、千分尺、万能角度尺、R规、止通规、卡规、基子、百分表、千分表、高度尺、牙规、光洁度对比块等。检测设备：光谱分析仪、洛氏硬度计、拉力计、扭力计、膜厚测试仪、光洁度测试仪、电子磅、地磅、台磅、投影仪、色差仪、盐雾实验仪、寿命测试仪、轮廓仪、延伸力测试机。四、质量基础知识——量测设备519常用：卷尺、游标卡尺、千分尺、万能角度尺、R规、止通规、百分表、高度尺、牙规、对比块等。常用：洛氏硬度计、拉力计、膜厚测试仪、电子磅、地磅、台磅、投影仪、色差仪、盐雾实验仪、寿命测试仪中山市海徽金属制品有限公司形位符号形位符号直线度垂直度平面度倾斜度圆度位置度圆柱度同心度线轮廓度对称度面轮廓度跳动平行