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2017 OPERATION PLAN OF WEIBO AND WECHAT 长楹天街双微运营方案 长楹天街项⺫⽬目定位Socialmediaoperationplan1 Part京东最具亲和力的家庭港湾 微博微信运营的作⽤用1 Part通过双微互补营销，传递⻓长楹天街品牌形象、吸引更多的潜在⽤用户转化为精准粉丝，通过粘性化体验服务，最终沉淀⽤用户，创造品牌价值感。Socialmediaoperationplan微博微信运营策略1 PartSocialmediaoperationplan长楹天街——微博微信⾓角⾊色定位1 Part品味 文艺 品质 吃货 时尚 留学 旅游 ——注重品味且亲和力十足的“楹楹姐” 家庭 开朗 幽默 Socialmediaoperationplan品牌声音（30%） 固定【理所楹得】 分享龙湖从生产者、制造者到售卖者的年轻精神 固定【楹该说说】 分享各地用户不同都市家庭的年轻、个性趣味故事 粉丝内容（10%） 固定【楹之有礼】 潮人出境，抓拍潮人 固定【@楹楹】 每周粉丝投稿，讲述用户生活和情感里的故事 固定【楹楹说】 讲述产品相关信息 产品推广（30%） 即时【楹有尽有】 结合同期热点、个性产品 固定【颜之有礼】 产品相关海报制作 借势热点（30%） 即时【随机楹变】 结合某某节日做热点 固定【影视】 结合同时期热门电视、电影、综艺做热点 即时【美食直通车】 结合同时期的热点话题做 传播 即时【根据内容】 展示不同小区的楹粉活动 传达年轻人群的共同理念 即时【根据内容】 讲述长楹天街倡导个性、时尚的生活理念 方向比重 内容方向 内容方向 内容方向 长楹天街——微信内容策略2 PartSocialmediaoperationplan方向比重 内容方向 内容方向 内容方向 品牌声音（25%） #楹楹家族# 龙湖品牌背景 #楹楹心世界# 分享关于楹楹的贴心、陪伴小故事 粉丝交互（40%） #控股# 每周开展最帅背影有奖评选 #楹楹访谈# 讲述与用户相关的生活、职场、情感故事 #楹楹不一般# 讲述天街相较其它竞品的优势 产品推广（20%） #楹楹大话# 以趣味性方式介绍长楹品牌店铺 #颜之有理# 关于产品/店面推广海报 借势热点（15%） #邂逅楹楹# 结合某某节日做热点 #楹楹八卦站# 结合同时期热门电视、电影、综艺做热点 #楹楹潮流范儿# 结合同时期的热点话题做 传播 #楹取进行时# 展示不同城市的活动 传达楹楹的年轻化理念 #楹楹生活家# 讲述楹楹喜欢的生活，引发目标用户共鸣 相对微信，微博粉丝交互的内容将多一些比重 长楹天街——微博内容策略2 PartSocialmediaoperationplan2 Part命题⼀一：楹有尽有（以互动的形式进⾏行产品推荐）创意内容：游戏内容将品牌、特惠信息等融入游戏中，增强记忆力，加强比拼性，获取相应的折扣优惠 传播平台：微信H5发布（凭眼力赢折扣），微博端扩散（看谁更有眼力劲） Socialmediaoperationplan2 Part命题⼆二：楹之所“荐”(店⻓长出镜对主打产品进⾏行推荐）创意内容：店长趣味性推出店内主打产品，如针对暑期开学季推出不同的三星手机所适应不同的学校 传播平台：微博微信海报直播（年轻化、个性化） Socialmediaoperationplan2 Part命题四：“楹美橱窗”（橱窗竞赛）创意内容：微博微信征集最美橱窗拍摄图片，同时将橱窗场景融入特别故事，将会赋予品牌与内涵 传播平台：微博KOL扩散、微信汇总报道 Socialmediaoperationplan2 Part命题三：“颜之有礼”（店内抓拍潮⼈人）创意内容：店内外均设有海报提醒受众拍摄并上传店内潮人，最终筛选出来潮人将在大屏幕上公映 平台传播：微博（#颜之有理#偷拍偷拍不是罪）、微信（逛长楹天街竟成明星） Socialmediaoperationplan2 Part命题五：“⾥里楹发现”（发现天街美丽⼀一⾓角）创意内容：实时上传自己拍摄最美一角，以瀑布流的形式展现出来，引发网友点赞，增加粉丝 Socialmediaoperationplan2 Part命题六：“楹距离”（福利性回馈）创意内容：为吸引更多周边人来长楹天街购物，我们采用凭打车票或换优惠券或积分形式，促进更多的人到店体验，打车票分别兑换等额面值的优惠券（以整数为准，限额使用） 传播平台：《你打车我报销》《距离是一种美》 Socialmediaoperationplan长楹天街城堡法则 第十一条 宾客在城内公共场所有嫉妒潮人的权利 长楹天街城堡法则 第三条 购物时面带微笑的义务 长楹天街城堡法则 第二十三条 结婚纪念日，可享受一天国王、王后的待遇 2 Part命题七：“楹楹说”（信息收集类粉丝回馈）创意内容：既然长楹天街是城市综合体，即“天街”既然是“城堡”，那就应该拥有自己的法则，微博进行趣味性海报传播，最终延展为民意调研问卷，说出你的期待的法则？ Socialmediaoperationplan2 Part命题⼋八：“楹运⽽而声”（节⽇日线上活动策划）创意内容：双十一期间，调用智能手机麦克风功能打造“喊出需求”活动，分贝越大，得到的响应折扣或奖品等级越高。为品牌传播重心节日造势，提升趣味性拉升参与度。 Socialmediaoperationplan2 Part命题九：“动之以礼”（根据主题进⾏行主题策划）创意内容：结合奥运会期间，发起长楹天街健康走活动，凭走路赢积分兑大奖 平台传播：微博告知：天天运动兑钱花；微信体验：运动不止于健身 Socialmediaoperationplan2 Part命题⼗十：“楹楹⽇日记本”（功能增加建议）创意内容：洞察发现人们对长楹天街过往促销或者接下来促销什么并不知情，如果建立一个活动 日历，将以前的活动或者即将开始的活动呈现到一个平台，实时提醒，实时查看，促进到店率 Socialmediaoperationplan2016创意活动触发模型：一切以解决消费者需求为出发点 summary2 Part2016内容创意触发模型：⼀一切以解决消费者需求为出发点创意评判标准：趣味生动、出人意料、符合三观 Socialmediaoperationplan消费已婚微信客服忠诚变现 企业CRM二维码扫描女性北京彩妆爱好每个微信好友的个性标签针对个性标签的精准营销会员 提 示 张小姐，您有3000点积分快要到期了（2016.4.31）,记得来我们专柜换购小样 搭售建议 张小姐，你6月做的美白套餐，现在3个月有效期过了，您是否考虑过来巩固 续单提醒 张小姐，是否现在要补货HR美白系列，6.1-6.30日购买有双倍积分。胶原水养系列，补水效果更好，可以尝试一下 到货通知 张小姐，您关注的胶原蛋白现已到货，现在购买更有精美礼品 More…. 物流提⽰示、新品提⽰示、活动提⽰示、预约提醒……3 Part⻓长楹天街——微信粉丝精准定位精准定位人群性别、位置、喜好、消费等特点，通过后期维护挖掘使粉丝价值最大化的转化成销售价值 SocialmediaoperationplanCRM 人口属性 地域 互动频次 兴趣偏好 社交影响力 交易信息 其他信息 CRM 跨平台 社交监测工具 营销 客服 创意 其他 宏观 （自动化） 微观 （人工） 响应 圈子1 圈子2 圈子3 …… 客户 业务规则 SOCIAL CRM TEAM 类别1 类别2 …… 定义的客户类别 企业参与圈子划分 3 Part⻓长楹天街——微博粉丝精准定位精准化，利用技术手段对目标人群进行划分，针对目标粉丝进行有效互动。 SocialmediaoperationplanTHANKS YOUR COMPANY